浅谈个性化营销毕业论文

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1、浅谈个性化营销摘要21世纪是一个竟争更加激烈的时代，人们的个性化消费意识也越来越强，面对个性化消费的消费者，企业如果仍遵循着传统的营销思路的话,就可能•败涂地，因此就应该采取新的措施，实施新营销策略，积极应对才是上策。有这样一个例子（在纽约一家饭店里，一位女顾客正对服务员说：〃我要热苹果派，不要把冰淇淋放在上面，要单独放在里边。另外我还要一份草莓冰淇淋，不要生炒的。如果没有，我要现做的罐奶油……〃）就像美国消费者协会主席艾拉马塔沙所说：〃我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代，大众化消费的吋代

2、即将结束。现在的消费者可以大胆•地、随心所欲地下指令，以获取特殊的、与众不同的服务。〃哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其特别的需求。个性化营销能满足消费〃个体〃的需要，而非〃群体〃的需要。也正是由于人们消费水平不断提高，价值观念FI益个性化，进而要求产品的〃文化色彩"或〃情感色彩〃浓厚，能体现主人独特的素养。面对的产品越来越丰富，供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向营销者提出新要求，企业要生存和

3、发展，就要具备个性化的营销能力。第一章个性化营销概述个性化营销是指企业在营销活动中，针对每个消费者的个性化需求，从产品概念的形成到产品使用终结的期限内，最大限度地满足消费者需要的一种营销模式。通俗地讲，个性化营销就是采取不同的方式对待不同的顾客。1.1个性化营销的含义个性化营销是指企业直接服务于顾客，按照单个顾客的个性化耍求提供独特的产品和服务的一种营销理念。它以单个顾客的需求个性为起点，为顾客量体裁衣，提供一对一的产品设计和服务，真正的实现顾客的满O1.2个性化营销新的营销理念个性化营销的新营销理念

4、就是将目标客户群细分为以单个人为单位，建立一对一的关系。在实施个性化营销新的营销理念时我们除了需要做决策，创建关于产品、价格、促销、渠道的策略之外，还需考虑以下几方面的因素：1.出售产品的人员；2•产品所带来的物质财富；3.购买者获得和使用产品的程序；4•使产品个性化，具有独特性，满足不同购买者的独特需要。在许多商品领域，这一理念已得到越来越多的实践。例如（华尔街日报最近报道，“由于商店无法提供足够的选择余地或服务，使一些年长而富有的购物者感到厌倦，转而自己定制服装”。当今营销中这样那样的例子表明重新

5、规划营销组合的时机已经到来。）个性化决策是整个决策中极其重要的部分，事实上它是经理们需要最先做出的决策，然后根据个性化的程度与性质才能为下一步的营销决策提供导向。要想把个性营销做的更好为企业带來更大的利益我们就必须对个性化营销实施一些具体的策略1.3传统营销为什么要向个性化营销演变传统营销就是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。传统营销经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式。消费者在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物

6、的休闲乐趣，同时也取得了大众的信赖。但是现在传统的目标市场营销仅仅只能满足不同消费者群的不同需要，着重同一消费群体对某一商品属性的共同要求，而不是每个消费者与众不同的特殊要求。这就决定了它为什么要向个性化营销的转变。传统营销和个性化营销的关系个性化服务营销与传统营销的目标都是扩大企业的营业额，增加企业的利润，他们是互为补充的，传统营销为个性化服务营销带来更大的顾客接触面；同吋个性化服务营销创造出來的口碑可以让传统营销更由于说服力。但是相比之下，个性化营销不传统营销有明显的优势：1.个性化营销更加充分地

7、体现现代市场营销观念。现代市场营销观念,就是〃顾客至上"，”顾客永远是正确的爱你的顾客而非产品〃的思想。而个性化营销是满足以顾客个性化需求为冃的的活动，要求一切从顾客需要出发，通过设立〃顾客库〃，与库中每一位顾客建立良好关系，开展差异性服务，正是这种思想的具体体现。1.增强企业市场竞争力。在竞争FI益激烈的市场上，谁的产品最能满足顾客需要，谁就最终赢得市场。而个性化营销是顾客根据自己的个性需求口行设计，改进出来的产品，是顾客最满意的产品，如海尔提出了〃您来设计我来实现〃的新口号，由消费者向海尔提出自己

8、对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，产品更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。2.最大限度满足消费者个性化需求。在传统的目标市场营销中，消费者所需的商品只能从现有商品中选购，消费者的需要可能得到满足，也可能得不到满足，这时消费者只能选择与自己的理想产品最接近的商品将就一下。而在个性化营销中，消费者选购商品时完全以〃自我〃为中心,现有商品不能满足需求，则可向企业提出具体要求，企业也能满足这一耍求，让消费者买到自己的理想产品。如上