浅谈3g业务在中国的营销战略xin]

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1、自考论文浅谈3G业务在中国的营销战略院（系）:旅游分院专业年级:应用语10级姓名：张婉君学号:10030234指导教师：左晨旭2010年02刀10口浅谈3G业务在中国的营销战略内容提要3G时代的全面开启为中国电信市场带来了无限商机，也引起了电信、移动、联通三大运营商激烈的营销大战。为探索国内电信运营环境下的3G营销策略，本文首先介绍了3G时代的新特征和基于3G特征的4T营销理论框架，然后运用此理论具体分析了日韩运营商的3G营销策略，并由此引出了对中国移动3G营销策略的深入思考。3G时代的到來推动了移动互联网的快速发展，由此带來的新业务不断引起营销模

2、式和营销策略的新变革，整个行业正在从传统的单一通信产业向信息通信产业过渡。关键词:3G营销策略—>引言：3G开启无限商机-5-二、3G带来的变迁-5-1.透视3G新特征-5-（1）从语音通信变为信息通信-5-（2）业务应用更加丰富多彩-5-（3）根据客户需求市场更加细分-6-（4）品牌化精细服务替代技术种类-6-（5）产业链融合更为突出-7-三、基于3G特征的营销理论变迁-7-（1）IndividuaIIdentification（个体的识别）-8-（2）InstantMessage（即时白勺信息）-8-（3）InteractiveCommunic

3、ation（互动白勺沟通）-8-（4）1（“我”的个性化）-9-四、中国的3G营销策略-9-（1）个体识别、业务细分-9-（2）差异化服务、及时沟通和互动-9-（3）资费策略-9-五.3G时代免费营销策略的利与弊-11-1.营销策略的分析与模式-11-（1）用户对3G的认知度和接受度不高-11-（2）3G市场竞争的焦点由增量用户转向存量用户-11-（3）3G市场打破了原有2G市场中国移动一家独大的局面・12・（4）完全免费营销模式-12-（5）对产品实行限制免费模式-13-（6）对产品实行捆绑式免费模式-13-1.免费营销策略的利与弊-14-（1）

4、免费营销策略给运营商带来的益处-14-（2）免费营销策略给运营商带来的不利影响・15・2.关于免费营销策略的建议-16-（1）加强用户对自身品牌的第一认知-16-（2）提供多种品牌及多种价位的手机终端-17-（3）设计满意的业务模式并提供优质服务-17-参考文献-18-致谢一19-引言：3G开启无限商机在全球已经步入3G规模化商用的今天，与最早开展3G业务的H韩相比，中国的3G时代有点姗姗来迟。然而，重组后的三大运营商并没有因此而有一丝懈怠，3G营销大战从一开始就打得如火如荼。3G带來的全新业务领域止在逐渐成为各运营商发展的战略重点，下一代网络、宽

5、带无线移动通信、智能终端、家庭网关、数字内容等技术日趋发展成熟，从手机邮箱到手机视频，从移动社区到实时地图，从即时通信到终端支付，3G时代的到來预示着电信运营新业务的无限蓝海。因此，能否开拓出3G运营和营销的新策略，能否在决战初期快速占领市场，直接影响着各运营商能否在新一轮的搏击狂潮中获得领先优势。二＞3G带来的变迁1・透视3G新特征和2G相比，3G冇了更多令人期待的新特征，大致可以概括为如下几个方面:（1）从语音通信变为信息通信3G和2G的最大并别在于2G是以经营语咅为主的运营模式，而3G则经营信息产品和信息服务。2G的主营业务是话音，网络是最核

6、心的资源，产品同质化程度高，采取的多是标准化的营销手段。而3G网络是一个能够提供或者支撑多种不同信息内容的综合网络平台，业务更加多元化，不同产品的差异化较大。（2）业务应用更加丰富多彩较之2G,3G的业务应用更加丰富，增值业务可以分为通信、信息、交易、娱乐、互联网五类，其中娱乐类、信息服务类业务最受欢迎。许多业务都是有使用限制条件和资费限制条件的，或具冇特殊的使用流程，这对普通用户的理解能力形成挑战；同时，通信网络和技术的复杂性，会偶尔在用户使用业务过程中产生一些障碍。这些都要求有必要的界面系统向用户进行宣传和解释。客服组织不仅要承担投诉和咨询业务

7、，也要作为其他一些业务的渠道，如某些业务的推介和开通，此外还要把客服组织处理为虚拟的利润中心。依靠历史数拯和专项研究，判断出客服水平（用户问题解决率、用户对客服的满意率）对企业业务的增值水平，进而在用户价值链屮，把客服增值部分从全部业务收入里分解出来，将其视作客服组织所获得的利润。让客服代表像一个工程师那样地工作，在加大对客服的重视Z外，同时改造客服工作的内容，促进客服人员的迅速成长，客户服务应当力争覆盖更多的目标人群，可以建设基于互联网的新的客服渠道，如聊天室方式的客服、电子邮件方式的客服等。（3）根据客户需求市场更加细分3G业务的多样性使得数据

8、业务不断深入发展，用户的并界性也越发明显，只有有效地分析客户需求的差异，并为之提供量身定做、使用便捷的产品，3G业务才能获