浅议心理治疗在综治信访稳定工作中应用

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1、浅议心理治疗在综治信访稳定工作中应用摘要：河南省南阳市卧龙区武侯街道办事处做了深入细致的科学尝试，成立了心理健康咨询中心，让专业知识与实际工作经验巧妙融合，采取“多内容结合、多渠道帮扶、多形式预防”的形式，去解决在工作中所遇到的一些实际困难。关键词：心理治疗综治信访稳定我国正处于经济转轨、社会转型的特殊历史时期，同时也是社会矛盾的多发时期，如何及时有效地化解群众与政府之间的矛盾，促进辖区社会和民心和谐，为开创平安建设及信访稳定工作打开新局面是相关部门应当解决的当务之急。1.信访稳定工作在信访工作中，初访在整个工作中起着至关重要的作用。如

2、何针对案例进行具体解析以及将心理咨询中的会谈技术灵活运用到信访工作中来，在形式上不仅是一种创新，更是我们信访人员专业的体现。上访群众的几种心理误区1.1“官约大越能解决问题”。很多群众越级上访的原因除了初访不利外，很大程度上是由于群众从心理上认为“官越大就越能够解决问题。”觉得这样的上访通道快，不愿意按程序走。心理解析：群众对我国信访工作了解不够，政策吃不透,对政府高级官员存在过分信任和依赖心理，对基层政府人员缺乏信心和耐心。迫切想要解决问题，内心浮燥。1.1“人越多越能形成压力”。如今很多集体上访事件就是处于这种心理，觉得人越多证明冤

3、情越大，气势也就越大，越能给领导增加压力，从而迫使自己的问题得到快速解决。心理解析：集体上上访的坏处是群体情绪不易控制，所要表达的问题不能明确详尽，有些群众盲目从众，思想比较混乱，行为不一致，容易产生内部矛盾，而且上访者强烈的情绪往往会使矛盾尖锐化，双方敌对意识增强，不利于问题的理性解决。1.2“闹得越凶就越能解决问题。”上访者采取过激的方式反应问题，比如骂街、阻滞交通、围堵政府或执法部门、不断越级上访，甚至更为激烈的方式等，这些群众认为把事情闹得越大就越能解决问题。心理解析：实际上如何合理地表达自己的问题往往是需要一定技巧的，双方只有

4、站在平等、理解、尊重的立场上才有可能将问题有效地解决，把矛盾化解在萌芽状态。过激的行为和不良的情绪只能破坏干群关系，把原本简单的问题复杂化，把本来单纯的矛盾升级，双方一旦形成敌对意识，反而达不到预期的效果。形成群众异常心理的原因(1)信访工作未能得到足够的重视。一些信访干部对待群众上访事件存在拖、躲、压、推诿现象。(2)执法不严，执法过程中存在不公平现象，群众心理不平衡，助长上访者气势，使信访工作人员无法与群众心平气和地交流。(3)作风不实。某些地方官员作风不良，不能做到廉洁自律，处理矛盾存在不公平现象，甚至官员间相互维护，致使群众怨声

5、载道，导致群众与政府产生敌对意识和不信任感，也是群众越级上访的主要原因。解决的方法和措施(1)高度重视信访工作，注重初访方法，把矛盾化解在萌芽状态。(2)带着感情做事，真正做到视群众为亲人，放下官架子，常常换位思考，理解、关心和尊重群众的需求，学会倾听，认真解答群众的每一个问题，并人性化处理矛盾。(3)掌握群众的心理需求，把握好语言尺度，根据不同情况灵活运用语言技巧。(4)不断提升信访工作人员的自身素质和修养，学习其他部门的先进经验，戒骄戒躁，培养爱心和责任心。(1)端正干部廉洁自律的作风，严格要求自己。(2)严肃执法，坚定立场，减少不

6、公平现象的发生几率。2.防范和处理邪教工作邪教痴迷者往往自我感觉良好，总觉得自己是“精英”、"优秀分子"，使命感与责任感强烈，不会聆听'‘教诲”，这是由于痴迷者被邪教教徒反复洗脑，可采用适合的心理疗法消除其错误的认知和行为，并重新建立正确的认知和行为模式。治疗方案2.1建立良好的咨询关系建立良好的咨询关系，一定要充分尊重痴迷者的人格，保持谦卑的态度，多寻找对方话语中合理的地方，并立即加以肯定和强化，不批驳，不说教，多鼓励对方说出内心的痛苦感受，运用技巧性语言加以安慰，并正向引导和强化。2.2设立明确的咨询目标可根据痴迷者的严重程度设立近

7、期及远期的目标。近期目标：探讨邪教的真实目的，以启发引导为主，逐步令其恢复正常意识，自愿脱离邪教组织。远期目标：帮助其树立具有积极意义的人生价值观，让他己设定一套完整的人生规划或目标。强化和巩固结果采取定期复诊、监督的方式协助其完善其目标的完成，避免复发。心理治疗的应用方法(1)心理暗示法心理暗示是指用含蓄、间接的方式，对他人的心理和行为产生影响，使他人不自觉地按照一定的方式行动，或接受一定的意见和信念。心理暗示分为积极暗示和消极暗示两种，具体方法有语言暗示、行为暗示和环境暗示三种。在与被挽救人员接触中，我们一般用积极暗示的较多，方式上

8、多采取环境暗示和行为暗示。(2)认知行为疗法认知行为疗法是一组通过改变思维或信念和行为的方法来改变不良认知，达到消除不良情绪和行为的短程心理治疗方法。(3)催眠疗法是指用催眠的方法使邪教痴迷者意识范围变得极