04企业管理咨询顾问-业务流程咨询工具

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1、企业管理咨询师业务流程咨询工具47图4-1BPR项目实施路径图4849图4-2BPR项目实施体系图50表4-1阶段成果一览表活动名称阶段成果项目总体规划SOA调研问答卷项目启动业务流程描述和诊断分析业务流程现状描述诊断报告IT规划IT规划设计报告目标流程设计目标流程优化设计报告管理模式设计组织职能调整方案岗位/部门职责设计初稿配套方案设计岗位绩效指标设计初稿KPI指标设计初稿管理制度设计初稿岗位/部门职责设计最终稿岗位绩效指标设计最终稿新旧系统转换KPI指标设计最终稿管理制度设计最终稿管理方法论应用系统绩效监控设计应用系统绩效监控设计及持续改进计划持续改进计划项目总

2、结与评价/持续改进项目总结与评价51图4-3BPR项目总体规划阶段内容明细图表4-2BPR项目总体规划阶段主要活动一览表序号活动内容任务明细职责分工售前顾问：售前资料转移项目交接，售前资料转移售前情况介绍了解可用顾问资源，组建项目组顾问方项目经理：项目经理对项目初步情况做简单介绍1组建项目组了解项目合同内容和售前资料项目组成员明确分工项目初步介绍提交顾问项目组成员名单及简历组建项目组提交工作环境报告，工作环境落实明确项目组成员分工文档资料的提交52顾问项目组成员:了解分工情况顾问方项目经理：售前资料分析，了解企业背景情况、组织进行项目组成员分工架构、企业特点和企业文

3、化对工作进行指点收集并分析行业资料，了解整个行业大环资料分析境，确认行业标杆制定策略方案结合项目合同，制定实施策略方案（如选制定访谈计划择怎样的实施路径、阶段划分、实施时间总参与访谈量和大体投入人力）顾问项目组成员：资料收集与行业及BPR专家对战略方案审核并提出2资料分析分析建议参与策略方案制订定访谈会计划，拟订访谈大纲（确定拟订访谈大纲访谈环境、人员、问题大纲及初步所要收集进行访谈，了解高层领导人的思路和企的资料）业总体需求访谈与企业资料的收集与消化。明确企业行业与BPR专家：目标、总体需求，了解企业主要流程、人员参与策略方案制定素质、基础设施（IS），看清企业优

4、势与劣势、企业方中、高层领导人所面临的最大问题和可获得的机会接受访谈，企业相关资料的提供3项目总体方顾问方项目经理和项目组成员：案制定预估流程改进规模与改进重点预估流程改进规模与改进重点顾问方项目经理：进行项目初步预算项目预算进行项目计划编制项目计划编制编制项目SOA编制SOA同时辅助企业明确企业方项目组成员构辅助企业明确企业方项目组构成成，明确项目经理与流程负责人企业方高层管理者：明确企业方项目组构成组建企业方项目组4项目SOA确向企业高层领导人汇报项目总体计划顾问方项目经理:认提交项目计划、SOA报告，进行商讨，确汇报总体计划认总体方案提交计划与SOA报告顾问项

5、目组成员：参与计划汇报会535后续工作准必要的工作准备，开始指定第一阶段、第备一周的工作计划表4-3工具一览表工具名称工具使用MicrosoftWord一般项目文档Project项目总体计划PowerPoint工作汇报内容表4-4形成文档一览表活动名称中间文档正式提交文档组建项目组顾问简历顾问项目组成员名单及简历、工作环境报告战略方案、访谈计划、访谈大纲、资料收集与分析访谈记录项目总体方案制定项目SOA项目SOA确认项目计划、项目SOA报告后续工作准备阶段计划、周计划54图4-4业务流程描述与诊断分析阶段内容明细图55图4-5企业诊断阶段步骤示意图注：1．横轴只是表

6、示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。2．虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按情况灵活安排时间。表4-5业务流程描述与诊断分析阶断活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1阶段计划顾问方项目经理：制订定企业诊断阶段计划、工作制订定并提交阶段计划和周计划、周小结，进行阶段安排控制与企业方项目经理进行讨论，确企业方项目经理：认阶段计划计划讨论与确认，考虑计划所涉及资源安排的可行性，进行阶段控制562业务调研顾问方项目组：参与总体介绍会，了解企业整体运营状况企业方项目经理：组织会议总体介绍会企业方项目组成员：整理总体介绍会纪要参与会议，了解会议内容，向顾问方提供补

7、充信息问卷调研：企业方部门经理、业务骨干：参考内部调研问卷，根据企业情介绍部门业务的整体运作情况况进行内容修改顾问小组成员：问卷下发根据企业情况，制作调研问卷由企业方各业务部门人员进行问向企业方项目组成员解释问卷内容，注意细则卷填写，由顾问方进行指导间接指导客户填写问卷，进行疑难解答问卷及相关表单回收消化问卷内容，了解现状和可能存在的问题消化问卷内容，在头脑中形成业逐步形成对存在问题的解决思路务流程的初步框架，并归集问卷中企业方项目组成员：体现的问题点问卷下发与回收了解问卷内容和填写注意细则，辅导各企业部门填写问卷，进行问卷的催收整理问卷内容，保证内容的质量业务