4业务流程咨询工具

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1、蚀肇葿薀罿肆腿螅袅肅图4-1　BPR项目实施路径图表4-1　阶段成果一览表活动名称阶段成果项目总体规划SOA项目启动业务流程描述和诊断分析调研问答卷业务流程现状描述诊断报告IT规划IT规划设计报告目标流程设计目标流程优化设计报告配套方案设计管理模式设计组织职能调整方案岗位/部门职责设计初稿岗位绩效指标设计初稿KPI指标设计初稿管理制度设计初稿新旧系统转换岗位/部门职责设计最终稿岗位绩效指标设计最终稿KPI指标设计最终稿管理制度设计最终稿管理方法论应用系统绩效监控设计及持续改进计划应用系统绩效监控设计持续改进计划项目总结与评价/持续改进项目总结与评价图4-3

2、　BPR项目总体规划阶段内容明细图表4-2　BPR项目总体规划阶段主要活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1组建项目组　项目交接，售前资料转移　了解可用顾问资源，组建项目组　项目经理对项目初步情况做简单介绍　项目组成员明确分工　提交顾问项目组成员名单及简历　提交工作环境报告，工作环境落实　售前顾问：售前资料转移售前情况介绍　顾问方项目经理：了解项目合同内容和售前资料项目初步介绍组建项目组明确项目组成员分工文档资料的提交　顾问项目组成员:了解分工情况2资料收集与分析　售前资料分析，了解企业背景情况、组织架构、企业特点和企业文化　收集并分析行业资料，了解整个

3、行业大环境，确认行业标杆　结合项目合同，制定实施策略方案（如选择怎样的实施路径、阶段划分、实施时间总量和大体投入人力）　行业及BPR专家对战略方案审核并提出建议　制订定访谈会计划，拟订访谈大纲（确定访谈环境、人员、问题大纲及初步所要收集的资料）　访谈与企业资料的收集与消化。明确企业目标、总体需求，了解企业主要流程、人员素质、基础设施（IS），看清企业优势与劣势、所面临的最大问题和可获得的机会　顾问方项目经理：进行项目组成员分工对工作进行指点资料分析制定策略方案制定访谈计划参与访谈　顾问项目组成员：资料分析参与策略方案拟订访谈大纲进行访谈，了解高层领导人的思

4、路和企业总体需求　行业与BPR专家：参与策略方案制定企业方中、高层领导人接受访谈，企业相关资料的提供3项目总体方案制定　预估流程改进规模与改进重点　进行项目初步预算　进行项目计划编制　编制项目SOA　同时辅助企业明确企业方项目组成员构成，明确项目经理与流程负责人顾问方项目经理和项目组成员：预估流程改进规模与改进重点　顾问方项目经理：项目预算项目计划编制编制SOA辅助企业明确企业方项目组构成　企业方高层管理者：明确企业方项目组构成组建企业方项目组4项目SOA确认　向企业高层领导人汇报项目总体计划　提交项目计划、SOA报告，进行商讨，确认总体方案　顾问方项目经

5、理:汇报总体计划提交计划与SOA报告　顾问项目组成员：参与计划汇报会5后续工作准备　必要的工作准备，开始指定第一阶段、第一周的工作计划　表4-3　工具一览表工具名称工具使用MicrosoftWord一般项目文档Project项目总体计划PowerPoint工作汇报内容表4-4　形成文档一览表活动名称中间文档正式提交文档组建项目组顾问简历顾问项目组成员名单及简历、工作环境报告资料收集与分析战略方案、访谈计划、访谈大纲、访谈记录项目总体方案制定项目SOA项目SOA确认项目计划、项目SOA报告后续工作准备阶段计划、周计划图4-4　业务流程描述与诊断分析阶段内容明

6、细图图4-5　企业诊断阶段步骤示意图注：1．横轴只是表示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。　　　　2．虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按情况灵活安排时间。表4-5　业务流程描述与诊断分析阶断活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1阶段计划　制订定企业诊断阶段计划、工作安排　与企业方项目经理进行讨论，确认阶段计划　顾问方项目经理：　制订定并提交阶段计划和周计划、周小结，进行阶段控制　企业方项目经理：　计划讨论与确认，考虑计划所涉及资源安排的可行性，进行阶段控制2业务调研　总体介绍会　整理总体介绍会纪要　问卷调研：　参考内部调研问卷，根据企业情况

7、进行内容修改　问卷下发　由企业方各业务部门人员进行问卷填写，由顾问方进行指导　问卷及相关表单回收　消化问卷内容，在头脑中形成业务流程的初步框架，并归集问卷中体现的问题点　顾问方项目组：　参与总体介绍会，了解企业整体运营状况　企业方项目经理：　组织会议　企业方项目组成员：　参与会议，了解会议内容，向顾问方提供补充信息　企业方部门经理、业务骨干：　介绍部门业务的整体运作情况　顾问小组成员：　根据企业情况，制作调研问卷　向企业方项目组成员解释问卷内容，注意细则　间接指导客户填写问卷，进行疑难解答　消化问卷内容，了解现状和可能存在的问题　逐步形成对存在问题的解决思

8、路　企业方项目组成员：　问卷下发与回收　了解问卷内容和填写注意细则