工作总结费下载

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1、个人工作总结——业务部楼层管理员岗位本人周德龙，于2011年9月8日入职辽宁盘锦居然之家并开始进行工作•起初入居然之时也曾经感觉到迷茫，不论是和客户交谈还是学习家居建材知识都有些不适应，但经过半年的工作和学习，逐渐感觉到了工作的快乐，业务水平有所提高，和商户洽谈合作事宜的时候也有了一定的条理，当遇到一些敏感问题的时候也知道了如何回答或者转移话题。在居然之家的工作中我逐渐从一个学生转变为真正的工作者。一、学习方面1・对于产品知识的学习我最初刚进入居然之家的时候率先接触的是壁纸和饰品这两个建材类别，从对这两个建材类别的一无所知到对它们有所了解，我也经历了长时

2、间的学习和摸索。不论是壁纸还是橱柜都属于定制家具的范畴，而且新入门的商户都会从这一类型开始做起，所以我学习起来也不会感觉太难。虽然只负责壁纸和饰品，但其他类型的建材知识我也有所接触，对于在建材部学习的经历对于我对建材知识的学习有很大的帮助。通过职务变动我从建材部转入家具部，进入家具部后先期并没有负责具体的楼层，实木，板式和软体都有所接触但不深入，从开始负责壁纸，饰品，灯饰开始，对建材开始了系统的学习，对品牌的了解也逐渐加深，哪个品牌的具体产品的产地、价位和款式都决定了其品牌所适应的消费群体。不论是璧纸还是灯饰需要学习的东西真的很多，就算是壁纸和灯饰通过材

3、料和功能上就可以划分出很多种类型。通过对建材知识的学习，知道市场决定销量，想要了解每家的销量和市场占比需要通过细化市场结构和宣传模式上着手。2•对于商户和交流方式方法的学习在居然之家的半年的工作中，结识了大量的本地的和外地的商户，每个商户的性格和素质都有差异，社会不是校园，每个人都是以利益为出发点来谈问题，所以和商户的交谈就是利益的博弈，细想每个商户都是希望通过最小的投入获得最大的利益，但如果商户的利益实现最大化就代表着居然之家的利益就会受到损失，我的工作就是要为商户争取应得利益的同时不让居然之家的利益有所损害，这个点很难把握。很多商户都是经过多年的商场

4、打磨，历经了家具建材行业的高峰和低谷，对于家具建材市场的前景和对这个行业的把握都比我要深得多，所以我一个刚入行的新人必须要加强自身的业务水平才能让商户信服，所以通过对产品知识和品牌的逐渐学习已经可以和商户进行初步的谈判，不再惧怕和商户探讨产品和位置，是我在居然之家学习中最大的提高，3.对于如何处理和协调和同事之间的关系进入居然之家之后，工作的强度和压力不再像学校那样轻松，如何协调和同事之间的关系也是工作中的一个重点，有一个轻松和谐的工作环境有利于自己和大家提高工作效率，所以一个积极向上互相促进的团队对于我的影响是巨大的。周围有很多都是和我一样初入社会的应

5、届大学毕业生，他们身上有我值得学习的地方，并且帮助我改正了我焦躁的工作情绪，就算工作中也会出现小摩擦和不愉快，我也会积极的寻找解决方法并摆正自己的位置和心态。取其精华去其糟粕，在人与人的交往之中逐步挺高自己并互相促进，是我在居然之家快乐工作的源泉。二、工作方面1•和商户取得联系，整理商户进场资料刚刚进入居然之家之时划分了自己负责的区域，首先接触的是如何于商户取得联系，向商户索要商户进场资料，这是结识商户和了解品牌的第一步，繁杂而又陌生的品牌种类和名称也曾让我手足无措，经过前辈们的耐心指导才初步认识了如此之多的品牌。和商户第一次的交谈还带有些许稚嫩，也因为

6、不能很好的解答商户的疑惑而心生苦恼，经历了长时间的学习和积累我交谈时不再生涩，注意了说话的语气和技巧，能够把要说的话题引到我所熟悉的领域内。2•熟悉业务技能，进行市场调研。不论是家具知识还是建材知识都需要一点一点来掌握，熟练的业务技能是和商户沟通的有效手段，对于对居然之家企业文化和企业职责还有业务知识点滴的积累让我对居然之家有了很深的认识。市场调研可以说有惊喜也有失落，在对大连、锦州、辽阳、葫芦岛的四次市场调研也让我见识到了其他城市品牌分布状况和和经营状况。虽然不是每次调研都能带来很多实质性进展，但是还是吸引了为数不少的潜在客户，很多商户对于我们居然之家

7、是认可的而且有意愿进入的。在对盘锦商户的调研上看盘锦商户对于居然之家的市场前景和作用大多数也是持肯定态度的，招商的压力是有但是不是想象的困难。我们和商户本应该站在对立面上的两个对手，相互博弈的同时还必须站在一起，这样的情况微妙而令人兴奋，每一个差错都会使己方的利益受到损失，所以必须小心谨慎。但是真到了签订合同的时候成功的喜悦就会冲淡所有的不快，也会有成就感。3•进场装修，在催促之中成长。审批图纸进场装修时，对于我来说是新的考验的开始，对于商户对于居然之家我都有了一定的认识，工作压力陡然徒增，三个多月的学习和经验派上了用场，又开始了自己完全不熟悉的新领域，

8、要面对的挑战可想而知。不认真必会出差错，但我从来都是不愿意服输的人,装修的这段时