医院512征文优秀奖：温馨护理微笑服务--优质护理服务心得体会

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1、医院5.12征文优秀奖：温馨护理微笑服务--优质护理服务心得体会医院征文优秀奖：温馨护理微笑服务一优质护理服务心得体会提要：随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人更多资讯医院征文优秀奖：温馨护理微笑服务一优质护理服务心得体会自卫生部在全国范围内开展"优质护理服务示范工程”以来，跟随护理改革的春风，我们新沂市人民医院内五科的全体护理人员积极学习改革的精神及内涵，组织讨论，努力地探索科室在优质护理的方面的发展及方向，并且积极地投入实践。院领导及院护理部加大投入及支持，从初步的“夯实基础护理

2、”，到现在的服务质量全面提升，让病人成为优质护理服务的最大受益者，护患之间亲如家人，病房温馨和谐，朝着"患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。优质护理，纵是辛苦更是欣慰“虽辛苦，但欣慰”，这是全科护士在开展优质护理以来发表得最多的一句感言，也是她们在优质护理活动中最真实感受。在病房里，各位护士姐妹们在平凡的护理岗位上默默地奉献着自己，用爱心和技术撑起了患者心中美好安宁的一片蓝天。丰碑无语，行胜于言：患者痛了，护士为他们打针送药；患者渴了，护士为他们端茶倒水；患者哭了，护士在身旁忠诚抚慰；患者累了，护士为他们翻身按摩；患者孤单了，护士在耳旁语重心长；枕眠中，又是护士们昼夜守护……这些

3、看似微不足道，点点滴滴，但却能滴水成渊。我们的护理组长舒*在她的日记中这样写道：通过我们不懈的努力，为每一位患者提供优质护理服务，不仅拉近了护士与病人空间上的距离，更拉近了护士与病人之间情感的距离。病人的满意度越来越高了，收到的表扬信也越来越多了，医师对护士的评价越来越好了，护士们工作的积极性也越来越高了，能够得到这么高的评价纵使再辛苦也值得！护士刘*在谈及开展示范工程活动的感受时感慨地说：“在夯实基础护理的同时，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性。面对这个挑战，我犹豫过、彷徨过、甚至气馁过，每当这个时候，护士长总会出现在我身边，带领着我查房，为患者做基础护理，为患者悉心地指导。每

4、一次护患的交流都是一次心灵的贴近，让我真正懂得优质护理的丰富内涵：不断加强自身专业理论的学习，以夯实基础护理为契机，密切观察、掌握患者的病情变化，及时为患者解决问题，预防各项并发症，促进患者的早日康复，这才真正彰显了我们护理工作的专业价值。在接下来的日子，我不再犹豫，而是像护士长一样为我们的患者送去最贴心的问候、最细致的护理。在短短的几个月之间，无论是在专业技能还是与患者交流方面，我都上了一个大台阶。患者真诚的微笑与真挚的感谢，像是一股股荡漾在心中的暖流，坚定了我不断前进的动力。我将继续用心去沟通，用情去感化，把优质的护理工作化作涓涓细流，滋润到每位患者的心田。优质护理，感动你我在我们内五

5、科病房，优质护理服务像是一条条爱的纽带，将护士与患者紧紧地相连在一起，在铺满病痛的荆棘路上，共同创造生命中的点点感动。在11床病室里正在进行着一场热闹的生日会，过生日的既不是医生，也不是护士，而是在这里住院的离休老干部韩大爷。''太感谢你们了，多亏了你们的精心照顾，谢谢你们无微不至的照顾和护理”，拉着护士长的手，韩大爷激动地对全体医务人员说到，“今天我八十岁生日，很想与我的救命恩人一起度过，谢谢你们给了我第二次生命”。在病房病人的意见本里，写着一封简单而又珍贵的感谢信，上面没有一个字，而是画着两颗大大的红心，这份特殊的感谢信来自一位28岁的聋哑"肺部感染”患者。在她出院之际用她最质朴的方式

6、表达了她对全体医护人员的感激之情……“白衣护士像观音，脚不停来手不停。日日夜夜为病人，喂药喂水似亲人。换衣换被讲卫生，日夜注药为患者。帮助患者得安康，好比观音救难人。”“出入病房沐春风，南丁格尔白衣人。轻言细语如燕子，辛苦勤劳似蜜蜂。所幸人间有天使，黎民痛苦减几分。”以上两首抒情诗并不是出自哪位浪漫诗人之手，而是病房里那些饱受病痛折磨的患者。在优质病房开展之时，这些“平民诗人”像雨后春笋般涌现，他们有的来自农村，有的只有小学文化,有的甚至连字都认不全，但正是在他们的笔下，创造出了一首首优美的诗句，而他们的灵感全部来自于他们的住院生活。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重

7、要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中"走”出来,变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅