医疗纠纷分析与防范

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1、医疗纠纷分析与防范医疗纠纷分析与防范医疗纠纷是指因患者在就医过程中，对医疗机构或医务人员的医疗质量、医疗服务不满意，与医疗机构或与医务人员发生的纠纷。近年来，随着人们对自身身体健康的重视以及对医疗诊断、治疗、护理的要求提高，以及自我维权意识增强，医患纠纷也就越来越增多。如何减少医疗纠纷，是医院当前首要考虑解决的问题。医患纠纷原因医源性纠纷：①医护人员业务不熟练、技术能力差或工作责任心不强，作风不严谨，出现医疗护理差错或造成医疗事故。防范：积极进行业务培训，全面提高医护人员的专业技术水平和操作技能。定期组织有关人员学习各项规章制度、医疗护理

2、常规和技术操作规程，定期进行业务理论知识考核、实际操作能力检测，提高工作规范化程度,切实掌握临床基本功。同时要加强安全教育，增强责任心，对医务人员进行坚持不懈的、持之以恒的经常性的法律法规的宣传教育。耍有计划地、分阶段地对各类医务人员进行系统的教育，并树立良好的职业道德。不断更新业务知识，掌握新技术，进一步提高各个层次的医护人员的业务能力，督促其自觉遵守医院的各项规章制度，充分保障工作质量安全，将医疗工作隐患降到最低。②服务态度差，漠不关心，不尊重患者，对患者提出的问题不解答或回答模糊，以致引起患者不满意或误会而引发纠纷。防范：加强职业道

3、德的培养，提高职业修养，以提高综合素质，同时强化服务的理念，牢固树立“以病人为中心”的思想，实行“以人为本”进行换位思考，切实改善服务态度，真正理解、尊重、关心患者，给患者以亲切感、信任感。不断提高自身素质与语言修养，提高语言艺术，学会与患者沟通的技巧，准确运用肢体语言和倾听技巧，在细微之处，充分尊重患者的知情权、履行治疗告知的义务、提倡诚信服务、增加医患沟通，以优质的服务满足患者的各种需要，建立良好的医患关系。医务人员在解答问题吋，要注意场合和分寸，解释要科学。讲究言谈艺术，做到既关心体贴病人，又坚持服务理念，改变服务观念，坚持救死扶伤

4、、全心全意为患者服务的医疗原则，使用保护性语言，防止因草率、随意、滥介绍而引起不必要的猜疑和麻烦。③对医院收费合理性的怀疑。随着消费观念的转变，患者逐渐从被动消费走向主动消费，因而医疗费用的问题成为越來越多患者关注和查询的焦点。防范：增加医疗收费透明度，实行各项检查、治疗、药物收费公开制度，设立价格收费明细表。实施推广医院每F1清单制，让每一分钱的花费都清清楚笼，使患者明明口口消费。设立专职物价员，负责检查全院的收费情况。及早发现问题，及时修改，使患者放心消费。④医院后勤保障不完善。如病室的环境,厕所的卫生，被褥的洁净度，饮食的单调性等也

5、会引起患者的情绪波动。如处理不妥善，极有可能引发大的医患纠纷。防范：强化及吋上门服务观念，提高服务T作效率，定期检修医疗公共服务设施，及时发现并解决问题，如科室内无法解决，应尽快与后勤及其他和关部门联系解决，将问题消灭在萌芽状态。能够主动征求患者和家属的意见,倾听患者的反馈信息，在生活上认真解决患者的实际困难和问题。其他原因：①患者过度维权。随着社会进步和吋代发展，人们的法律意识和自我保护意识不断增强。在医疗过程中，由于患者缺乏医学知识或对医疗制度不理解、不满意，一旦发生患者认为损害其个人利益时，则会表现在医院打闹、威胁，甚至严重干扰医院

6、正常工作秩序的行为。不仅严重影响医务人员工作的积极性，还会影响医院正常工作，损害医院形象。②个别患者或家属存在不良动机、企图将责任转嫁给医疗机构以获得高额赔偿金或减免医药费。防范：在以往的医疗护理活动中，医护人员考虑更多的是如何解决患者的健康问题，而忽视了潜在的法律问题，我国现阶段各种医疗护理法规述很不完善,因此更应加强医务人员的自我保护意识，加强法律法规知识教育，增强法制意识，牢固树立法制观念，充分认识到医患关系是一•种法律关系。从而口觉规范医疗护理行为，防范医疗纠纷的发生，杜绝医疗事故。规范病历书写，强化病历管理，一旦发生医疗纠纷吋，

7、要懂得运用法律知识，按照《医疗事故处理条例》的规定，注意证据的搜集与保管，重视收集能够证明自己医疗行为合法性、正当性、必要性、安全性的医疗文献资料。及时与患者和家属沟通，以维护双方的合法权益；应用法律武器来维护医患双方的合法权益，建立和谐的医患关系。止确处理医疗纠纷纠纷发生后，医院为了减少损失、保护医院合法权益，应当在充分了解法律法规，规范工作制度和操作程序上，注意保存好证据，并积极举证。《医疗事故处理条例》规定，医疗纠纷争议可以通过协商的办法进行解决。建议：①一旦发生纠纷，医院应本着实事求是的原则，及吋尽快调查事情经过，了解出事原因，稳

8、定患方的情绪。医疗机构应当培养一批既懂政策法律，乂懂医学，还要有人际关系协调能力的人來专门处理医疗纠纷。②医院应当建立专门人员负责的接待室。凡群众來访或投诉，必须坚持文明接待，态度和蔼可亲，做