医患纠纷的产生及防范措施研究

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1、医患纠纷的产生及防范措施研究摘要：医患关系是最重要的人际关系。当前，医患之间出现一些问题，成为了社会上十分关心的问题。医疗纠纷已经成为困扰和影响医院正常工作秩序、影响医护人员工作甚至安全的难题，加深对医疗纠纷的原因及防范措施的认识和探讨，将是全体医务人员的新课题。关键词：医患纠纷防范措施【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)12-0451-02医患关系是最重要的人际关系之一。医患之间是相互依存、密不可分的关系。医生因患者而生、而成长，医学因疾病而发展，失去患者也就失去了

2、医牛牛存的条件；而患者生病也要医牛救治才能摆脱病魔，恢复健康,没有医生的帮助，患者的健康和生命安全也就失去了有效的保障。当前，作为社会普遍关注热点Z—的医疗纠纷已经成为困扰和影响医院正常工作秩序，影响医护人员工作甚者安全的难题。因此，加深对医疗纠纷的原因及防范措施的认识和探讨，将是全体医务人员新的课题。1医患纠纷的成因1.1医方原因。1.1.1技术水平不高，操作不当，导致误诊或漏诊。医生对某些医学知识掌握不全面，对患者病情的复杂性、风险性认识不足，缺乏操作经验,在医院不能处理的情况下，没有及时请外院会诊或转诊

3、治疗，对病人病情发展演变过程观察不仔细，缺乏起码的信心和耐心。1.1.2有章不循，违规操作。少数医护人员有章不循，违规操作而导致医疗过失。医生首诊负责制不落实；三级查房不落实；疑难危重病人会诊及抢救不及时；病程记录、手术记录书写不及时；特殊治疗、特殊检查及手术前与家属交待病情和履行签宁手续制度不完善。1.1.3医患沟通不到位。医护人员只注重诊断治疗、手术医疗、医疗护理文件的书写，忽略了患者的心理需求和情感需求，未能从语言上及时与患者进行心理、情感、医学知识的交流，对疾病的预后及可能发生的情况未与患者沟通，使患

4、者心中无数，一旦发生意外，患者和家属不能理解。1.1.4职业道德与责任心不强。医护人员责任心不强，医德水平低下,临床查体不全面，辅助检查不到位，先入为主，对某些必要的阴性体征不予描述而导致漏诊发生。看中个人的名誉，敬业精神差，怕承担责任而推诿病人，造成医患关系恶化。1.2患方原因。1.2.1医疗费用上涨的影响。山于医院引进了先进的医疗设备，患者医疗费用也相应提高，因为医疗费用的上涨，使得患者对医务人员和临床诊治的各个环节的要求更加苛刻，对于治疗效果寄予了更高的期望值，一旦高投入、高消费不能取得相应的治疗效果，

5、患者就会把医务人员在工作中的过失放人，严重影响了医患之间的关系。1.2.2缺乏医疗常识。个别病人文化素质低下，医疗常识明显缺乏，把复杂的医疗过程视为一个简单的过程，对复杂疾病的发生、发展、认知甚少或者不了解。错误的认为既然花了钱看病，就一定能治好，将医疗服务等同于社会上的商业服务。1.2.3患者不配合治疗。有些患者不主动如实地向医生陈述病情，症状，病史，或者不遵医嘱配合治疗，一旦发生意外情况，医务人员无从下手，延误了治疗抢救的机会，给患者造成不良的后果引发了纠纷。1.2.4经济利益。个别患者或家属试图将医疗纠

6、纷作为获取不正当经济利益的手段，甚至组织医闹相威胁，故意恶化医患关系，以达到经济利益的冃的。2防范措施2.1提供优质精湛的技术服务。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随Z提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识，新成果、新技术、新方法，同人类的疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没

7、有百分Z百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事，因此，医护人员必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少事故，提供安全放心的医疗服务［1］。2・2完善和严格执行规章制度。医疗纠纷是多种因素引起的，医院应该在分析起因的基础上建立和完善各种规章制度，使广人医务人员自觉地在医疗工作中严格按照规章制度办事，各尽其责，严格把关，加强门急诊患者的首诊负责制，危重患者的报告制度，死亡、疑难患者的讨论制度，严格执行岗位责任制和各项操作规程，强化三级查房制度及住院医生24小时负责制及病房巡视制度，保证医疗各个环节按制

8、度化、标准化步骤进行，从而减少了医疗纠纷的发生［2］。2.3加强医患沟通。加强医患沟通冇利于患者的身体健康，维护患者的利益，也有利于医护人员了解和诊断病情。良好的医患沟通，有助于为进一步的检查和治疗打下良好的基础，可以帮助医护人员制定切实可行的医疗方案，保证医疗质量安全，降低医疗纠纷，取得更好的疗效，在最大程度上维护患者的权益。开展多种形式的健康教育，让患者了解防病治病的常识，让患者了解医疗行业的风