探讨医患纠纷的原因及防范措施

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1、探讨医患纠纷的原因及防范措施作者：张学英王朝华王光林【摘要】目的：探讨医患纠纷的常见原因及防范措施和成为减少医患纠纷的措施，促进医院发展。方法：根据当前我院医患纠纷的现状：从2008年1月～2008年12月，58632人次住院患者发生的83起医患纠纷。发生率0.14％，分析发生医患纠纷的原因。结果：纠纷中13起予以经济赔偿，70起经协商解决，个别纠纷对医院产生负面影响。结论：切实落实各项宪章制度，建立和完善医患沟通制度、不断提高医疗护理质量和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在。【关键词】医

2、患纠纷；医患沟通；服务态度；防范措施【Abstract】Objective：ToexplorerthemaincauseofmedicaldisputationandtheMethods：toalleviatethemedicaldisputation.Results：Inthe83casesofmedicaldisputation,economiccomputersationtobegirento13casesofmedicaldisputation,resolvetocasesofmedica

3、ldisputationthroughmegottiation,andsevenmedicalsiaputationbringnegatireeffeettoourhospital.Corclusion：Itiseffeetivetoresolvethemedicaldisputationbycarefullystndyingsevenkindsofreguletions,settinguptheviaisonmechanismbetweththehospitalandthepatients,an

4、dincessartpromotianofthe6medicareandthenwrsingskillisalsoeffectivetopreventthemedicaldisputation.【Keywords】medicaldisputation，viaisonretweer，hospital，patients，serviceattitnde，prevertinemethods医患纠纷，指医患双方之间的一切争执，包括由医疗费用、医疗差错、医疗服务态度导引起的争执。随着社会主义市场经济的稳当推进

5、，人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，其法律意识和自我防护意识也逐渐增强。医疗服务市场出现大量的医患纠纷，给当今医患立条带来了新的挑战。我院对起医患纠纷进行了原因分析并探讨了防范措施，现报告如下。1临床资料我院于2006年1月～2008年12月共收住院患者58632人次，发生医患纠纷共83起，占住院人数约0.14％。13起予以经济赔偿，70起经协商解决。所发生的医患纠纷90.15％要求赔偿，到法院诉讼仅有1例。而其中真正因为医疗事故引起纠纷的不到2％2医患纠纷的分析2.1服务观念滞后，医患沟

6、通不畅6数据表明，75％的医患纠纷是由于医患沟通不畅引起的。医疗行业作为服务行业，有服务行业共性：服务对象至上。患者及家属希望了解和参与诊疗过程，自身利益的精神得到尊重。少数医护工作者没有完全适应现代医学模式的转变，工作缺乏主动性、积极性，高高在上，服务态度差，缺乏对病人的关心爱护。造成患方对治疗过程不满，进而诱发纠纷；另一方面由于医学知识的专业性强，许多患者不懂或一知半解，医护人员的解释工作和细节服务不到位，只重视“病”而忽视人，缺少人文关怀，直接导致医患不现进行有效问题；再一方面患者及家属对医

7、疗工作的高风险、高强度、高技术认识不足，对医疗结果的期望过高，认为进医院后一定有治，一旦病情变化出乎意料，则认为医护工作不到位，极易引起纠纷。2.2违反医疗操作规程和规章制度个别医护人员不认真执行医院的规章制度，甚至违反医疗操作规程。在治疗和护理过程中出现医疗差错，患方察觉后，即使未产生任何不良反应，也可能导致纠纷的发生。2.3舆论造势，医患互不信任医疗行业是种特殊服务行业，医院及医护人员不能拒绝提供服务。医疗基本易具有专业特殊性、高风险性、及利弊共存的两面性。医学专业中还存在许多未知原理，由于同

8、情弱者的社会心理，一旦发生医患纠纷，舆论和媒体报道的倾向性，使得社会公众对医院的信誉产生质疑。许多患方从踏进医院大门的那一刻起，就对医院产生了不信任，对医护人员处处设防，更易引起医患纠纷。2.4法律法规不健全，医患双方维权艰难现行的《医疗事故处理条例》医疗鉴定主体“有权利，没义务”6。由于医疗事故的鉴定主体也是医学界人士。享有鉴定权利却没有承担法律责任的义务，容易造成医疗鉴定不公正；而卫生行政部门与医疗机构的特殊关系。患方有纠纷也不愿意到卫生行政部门申诉；加上医疗事故鉴定费用过高，