县级供电企业市场营销策略探析

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1、县级供电企业市场营销策略探析【摘要】本文分析了县级供电企业市场营销存在的问题，提出了县级供电企业电力营销的策略：转变市场观念；转变经营理念；实施社会服务承诺，做到有诺必践；树立全员营销观念、重视营销队伍建设；加强营业推广、善用营销广告进行电力宣传；加强安全管理、落实安全用电制度。【关键词】县级供电企业；市场营销；问题；策略作为供电企业，其生产经营活动也必须服从和服务于市场营销的需求，然而，在实践中出现电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全等问题，严重阻碍了电力企业的销售情况，也使得供电企业在激烈的市场竞争屮没冇优势，渐渐就形成了电能需求量大但是供应跟不上和供电企业销售困难二者并存的

2、矛盾性电力市场。因而，供电企业必须为了适应市场的变化而进行改革，只有建立和完善新的市场营销管理机制和市场营销体系，增强供电企业的应变力和竞争力，才能为供电企业的电力营销工作赢得市场以及提高企业自身的效益。一、县级供电企业市场营销存在的问题当前，我国电力企业有了很人的发展，不仅在经济效益上呈现扩大化,在社会效益中也日益显现，并且在用户的心中评价也越来越高，但在取得进步的同时我们也发现县级供电企业存在不少问题。1、市场营销观念陈旧虽然当前的县级电力企业在各个方面已经初具规模，但仍存在着缺乏市场营销观念，还难以很好的掌握农村电力市场，更谈不上对电力市场的研究，重工轻农的营销观念急需更新。县级供电企

3、业普遍存在着不重视农村的用电市场，认为广大的村民都需耍用电，不需耍去拓展市场就可以有固定客户。这种思想给电力销售形成了一种误区，大多会造成电网有电无法及时销售，以及用户用电无法及时保障，检修工作协调不好造成频繁停电现象。2、营销人员服务质量差由于受到地域环境等因素的影响，使得县级供电企业中营销人员的素质普遍偏低。另外，由于人员素质较低，很多电力企业员工缺乏市场观念,仍停留在坐等顾客上门的局面，并且不具备电力市场营销开拓能力。营销队伍的总体素质有待提高。二、县级供电企业电力营销的策略1、县级供电企业需要确立市场观念在当前的市场经济环境下，县级供电企业不再是政府的职能管理部门，其能否拥有较高的市

4、场占有率、市场潜力和经济实力,要求县级供电企业转变原有的思想观念，适应当前市场经济条件下的职能和市场变化。要清醒的认识到当前的电力企业已经是市场运作屮的经营主体，其与广大电力用户的关系已经变成了经济利益关系，其必须适应当前的市场经济环境。所以，县级供电企业目前需要转变新的观念，也应该充分认识到营销在企业发展和生存中所占据的重要作用，并重视农村用电市场，转变陈旧思想观念。2、转变经营理念，以用户为中心当前，随着我国电力买方市场的逐步形成，用电客户对供电企业的服务质量、供电质量和价格水平等一些问题都提出了比较严格的要求，特别是县级电力企业所面临的广大用户对服务水平和服务质量要求更高。服务水平的高

5、低直接影响着一个企业的形象，县级供电企业主要面对的是农村市场，而农村市场对供电质量和价格问题更为关注。因此，作为县级电力企业，必须认识到当前的现状，务必树立客户至上的服务观念，并做到能够及时处理用户存在的实际问题。要想做到以电力用户为中心的经营理念，可根据供电企业的实际情况，务必在每个供电所都设立客户服务中心,完善客户服务体制。把一些与客户相关联的咨询、服务投诉、收费、停电预告、电力救援、疑难问题查询、安全用电知识普及等项目统一纳入客户服务中心操作。另外，还要每天24小时有人值班，对出现的问题能够及时冇效地给予处理，进而真正把县级电力企业的营销工作做到了用户的家门口。3、实施社会服务承诺，做

6、到有诺必践电力质量是电力营销的基础，提高供电可靠性，为客户提供可靠的产品，扩大供电服务的范闱，加大城网和农网的改造力度，改善供电网络结构，加快一户一表的改造步伐，提高对客户进一步的吸引力。给客户提供优质的电力服务，提高对客户的售前服务（即在客户报装时为其提供业务和技术咨询，选择最优供配电方案。按照客户要求提供优质廉价的设计、材料、安装、调试等服务）、售中服务（即结合客户的用电类型，帮助和指导他们做好用电安全管理和合理有效利用电力能源）和售麻服务（即进行技术访问，意见的征询，做好保修、维修、抢修工作和供应好配件，保证电力销售渠道的畅通）的意识，真正做到始于客户需求，终于客户满意。针对供电企业所

7、面临的客户人群，力争做到客户只进一个门，只找一个人就能办理好用电手续。4、树立全员营销观念、重视营销队伍建设伴随着“两改”、“四到户”、“五统一”等具体措施的逐步实施，农村的用电市场以及广大用户対县级电力企业提岀了更高的要求，同时也要求电力企业的职工队伍素质必须提高。因此，县级电力企业为了适应新形势下农村电力市场营销的需要，必须进一步加大对职工业务技术和服务意识的培训教育，将营销观念融入到培训内容Z中，树立广