华山运用信息技术提升服务水平

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1、华山运用信息技术提升服务水平奇险峻秀的西岳华山紧跟世界旅游发展潮流，十分重视信息化建设，在信息化建设方面取得显著成效：投资1900万元的智慧华山项目一期工程建成使用；投资近200万元的华山电子商务网站投入运营，网络营销风生水起。通过大力应用现代信息技术，华山景区旅游服务现代化水平发牛了质的飞跃，走在了全国景区的前列。打造智慧华山为游客提供便捷高效的服务华山是一座千占名山，鹘了翻身、长空栈道、云梯、千尺幢、百尺峡等险道绝壁，主峰区茂盛的松林植被，历史悠久的道教宫观，琳琅满目的摩崖石刻，构成了华山奇异绚丽的自然风光和底蕴深厚的人文历史，每年都吸引着百万以上的海内外游

2、客登山览胜。为了向游客提供更加高效、及时的服务，保障旅游安全,保护好景区珍贵的自然资源。华山管委会多方调研，充分论证，投入巨资，克服建设过程屮的重重困难，于2011年5月建成了智慧华山一期项目。该项目包括视频监控系统、语音广播指挥系统、森林防火红外监控系统、数据中心、指挥中心和电子票务系统。全山共安装109套高清全方位摄像头,79套语咅广播咅响，45套语咅对讲终端，3套森林防火监测系统和1个指挥中心，全天24小时运行。智慧华山的建成使用，彻底改变了华山景区传统的管理方式，管理效率极大提高。现在，当游客漫步lll±,就会听到遍布路旁的广播系统时时播放巾谭晶、雷佳等

3、著名歌手演唱的华山系列歌曲，不仅缓解了旅途的劳累，还使游客在欣赏自然美景的同时，也受到了华山文化的熏陶。位于游客中心的智慧华山指挥中心，工作人员通过一个个监控图像，就能够掌控全景区实时情况。当发现山上安全、卫生、旅游秩序等方面存在问题，或出现不安全因素及突发事件时，就可及时通过语音广播和语音对讲终端通知指定区域的工作人员或游客，游客在任何时间都能知道自己所处的境况并在第一时间得到景区的服务，也可以通过露天呼叫终端全天24小时随时与智慧华山指挥屮心取得联系，获得口己所需的帮助。2011年9月20日，一位中年游客在华山东峰云梯处突感不适，心脏病发作，晕倒在地上，路过

4、游客立即通过附近的呼叫终端向指挥中心报告。指挥中心迅速通知所在区域负责人带领保安人员和药品赶往事发地点，先对晕倒的游客进行施救，为其服用药品，随后，保安人员用担架将病人很快抬到下山，由于抢救及时，使游客安全脱险。2011年11月200,一位女游客上到华山西峰，旅途劳顿的她在路边休息了一会，离开时将一个装有平板电脑的背包遗忘在路边。当她想起背包赶到刚才休息地点时，背包已近不在了。她赶紧通过呼叫终端向指挥中心反映，指挥中心根据她描述的背包特征，一方面通知周围工作人员立即寻找，另一方面，调用她所在区域当时的监控录像资料，经过认真对比，很快就从录像上发现有一位游客携带的

5、背包与遗失的相同，指挥中心通知工作人员迅速找到了这位游客，最终追回了背包。智慧华山投入使用半年多来处理这类帮助游客找人、寻物等事例已达到1000余次，受到了游客的热情赞誉，充分践行了“真源华做好网络营销提升华山核心竞争力山，待客如亲”的人性化服务理念。在旅游旺季或黄金周期间，智慧华山更是发挥了景区神经屮枢的作用。节日期间，有些路段和区域会出现游客拥堵的现象，景区领导在指挥中心根据各点即时画而，全局统一指挥，及时对游客进行分流和疏导，确保让每一位游客都能安全有序的游览华山，快速有效的管理和服务，为华山景区树立了良好的形象。智慧华山系统已成为华山景区现代化管理的一个

6、亮点，多次接受各级领导的检查指导和其他单位的参观学习。随着全民网络化和散客潮双重时代的来临，景区的营销正走向线上、线下比翼双飞的时代，利用互联网建立完善的旅游信息综合服务体系，是旅游产业发展的必然趋势，网络营销正成为景区营销的制胜法宝。华山景区官方网站已运营多年，网站不仅及时反映华山最新发展资讯，为游客提供旅游指南、电子商务服务，还有大量华山口然风光和历史文化等资料，是网民获取华山信息的重要来源，官网许多资料被各大网站转载或收录，对华山景区起到了很好的宣传作用。然而，官方网站在电子商务方面功能有限，不能满足游客多层次的需求。华山景区领导班子充分认识到旅游业正在快

7、速网络化，网络市场空

8、'可无限的发展前景，投资近200万元请专业旅游商务网站技术公司开发华山旅游商务网站，2011年7月开始调试运营。商务网站针对不同季节、不同游客的需求，结合华山实际，设计了形式多样的旅游产品。比如在2011年底就推出了“凤凰（卫视）和我过大年，渭北民俗深度体验之旅”、'‘春节祈福、求财、保平安之旅”、“游太华，悟道法，体验修学养生之旅”、“感恩你我，品味华山之旅”等活动。网站交易量蒸蒸日上，试运营期间网上过账已近20万元。口前,华山景区正不断完善内容，实现提供门票、线路、旅游纪念品、会议旅游、网上招商引资等服务。同时，还积极扩大产品覆盖区域，

9、将华山周边景区纳入产品开