提升服务水平

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1、第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分提纲服务的含义服务意识和服务意识转变的重要性服务意识决定服务水平2021/7/252如此“高”创意地满足顾客需求！2021/7/253建厕所的叔叔肯定认为我们总有一天会长高的！如此“高”标准的硬件设施2021/7/254如此“高”效率的软件服务企业要取得竞争优势，就要把原来产品整体概念中的附加产品层次——服务，作为一个单独要素予以重点考虑。低劳动力成本国家烟草专卖制度对企业的保护产品自身特色、服务硬件设施的改善和管理软件的更新不能保持持久的竞争力2021/7/256什么是服务呢？服务定义的四个核心要素2021

2、/7/257需要结果顾客活动2021/7/258上帝的真情告白我现在是你们的顾客，但并不意味着我会是你永远的顾客，你们必须不遗余力的向我证明：我选择你们是正确的。否则，我将义无反顾地选择别人！2021/7/259今年会有两万个误开的处方；将有八十八万张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；一年中将有十万三千二百六十份所得税报表处理有误；二百九十一例安装心脏起搏器的手术将出现失误；明天将有三千零五十六份《华尔街日报》内容残缺不全…….如果99.9%已经够好的话，那么……2021/7/2510每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年

3、会有十一万四千五百双不成对的鞋被装船运走；每小时会有一万八千三百二十二份邮件发生投递错误；二百五十万本书将被装错封面；每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障；如果99.9%已经够好的话，那么……2021/7/2511我能为你做些什么？要不要我为你唱首歌,解解你心中忧伤寂寞要不要我为你倒杯水,也许哭过以后会口渴要不要我陪你聊一聊,听你把心事款款诉说要不要我陪你走一走,看看窗外美丽的景色2021/7/2512服务意识是将选择和拒绝的权利给予顾客；服务意识不是迷惑顾客，而是想客之所想，急客之所急……服务意识就是随时随地带给顾客以安

4、全感；服务意识就是“顾客永远是对的”；何谓服务意识？服务意识就是超出顾客的想象，创造顾客感动；（沃四、服务意识决定服务水平强化自己的服务意识1创造卓越的服务2重视客户的感受3用同等的态度对待每一位客户4为客户服务高于一切52021/7/2514如何强化服务意积极学习，超前服务精业敬业，专业服务有效沟通，效率服务识