半年工作总结(模版)

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1、2010年上半年工作总结姓名到公司时间部门1-1-1/亠＞冈位领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解了自己所在岗位所需要的工作，同时更感觉到领导对员工无微不至关怀的温暖，感受到了人们“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了售后服务部作为公司核心部门对工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为服务部的一分子而荣幸和高兴。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过口身的努力学习，在各方面均有一定的了解和进步。在领导的止确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人工作计划，克服工作带来的困难，完成了工作任务。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年

2、是公司自成立以来的发展。为此，公司对我们对售后服务部门，提出了更高的耍求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的口查互查工作；对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；在维修过程屮，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，为了进一步提高用户满意度，通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。每周召开服务例会，每季度召开部门服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门屮

3、重点强调树立服务于客户，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，为用户提供高质量、高品质的服务。公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过队员工的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念。由于岗位的职责冃前我的工作重点：一是在于服务，面对客户所需要的，作为企业的核心。过去的两个月工作中，使我体会到什么是客户最需要的服务，工作中不断的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好基础。对公司的意见和建议:2010年7月11日