中通快运业务流程问题探

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1、中通快运业务流程问题探【摘要】随着互联网和电子商务的发展，不论个人或机构对快递业的需求正在急剧扩大，越来越多的快递公司出现在人们的生活中，所以中国快递业的发展正处在崛起之中。但随着快递公司种类的增多以及公司规模的不断扩大，越来越多的问题出现在业务流程中，因此找出这些问题所在并提出解决方法显得尤为重要。【关键词】民营快递；业务流程；发展策略中通速递，2002年5月8日创建于上海，是以浙江中通速递服务有限公司为核心，由众多自主经营、自负盈亏的经济实体加盟合作成为全国性网络企业。各网点之间是一种平等、互惠、互利的协作

2、关系，接受统一管理，统一经营中通速递品牌的速递集团管理体系。一、中通快运物流环境分析中通快运在发展过程中，逐步完善着自身的体制，使其更大限度的获得利润。主要表现为以下几方面：1、加强对自身工作的综合组织协调。制定合理的发展战略规划和政策，研究解决发展过程中重大问题，推动中通快运发展尽快走上规范有序的轨道，为其快速发展创造宽松的外部环境。2、建立统一开放、公平竞争、规范有序的市场竞争机制和现代物流业市场体系。打破条块分割和部门利益，创造公开、公平、公正的市场环境，履行社会管理和公共服务职能，提高监管水平。3、加快

3、物流设施整合和区域物流中心建设。采取必要的调控措施，推进物流资源整合，合理规划中心建设，开展社会化、专业化的公共服务。二、中通快递的业务流程1、客户叫件。客服人员接听客户电话，记录来电者的姓名、单位、电话号码、具体地址等，问清楚目的地，迅速判明中通网络是否到达，准确告诉本公司公示的价格并通知取件员，然后联系相应业务员就近上门取件。2、业务员取件。业务员应统一着装到达客户处接收发货人交付的运件并现场查验，称重收费，填写详情单（面单）、回执，最后将快件带回公司交件。3、快件运输。业务员将单货一起交给操作人员，做交单

4、扫描，将货物汇集一起运回当地总部，总部对不同方向的货物进行分拨，最后将有关数据上传及信息上报并对货物信息进行及时监督。4、快件到达。快件到达目的地后，在相应分拨中心分拨，按各分部应负责派送的区域进行分拣、扫描，并将信息、数据上传及问题上报，最后清理现场，签收回单。5、快递员派件。分部对所到快件进行到件分拣、扫描，业务员根据自己的服务区域对快件进行派送。6、快件接收。业务员将快件送至客户处，由客户本人亲笔签收，若为代收，则代收人应取得收件人同意。7、回单处理。业务员整理好签收回单及未派送的快件，将其与操作人员核对

5、，并对未派送的快件注明原因，将其交给客服人员，由客服人员处理。三、中通快运存在的问题分析（一）业务流程中存在的问题由于本人在中通快运一段时间的亲身工作经历，所以对其业务流程很了解，并且在工作中总结其业务流程中存在的一些问题，主要有：（1）错分货。总部在对到件进行分拣的过程中，按不同分部所负责的区域不同进行分拣，而有时往往将此地负责的快件分拨到另一地。（2）丢失件。快件在运输或派送过程中，有时造成了快件的丢失，使客户的利益受到损失。（3）延误。一般快件在到达网点后在一天内就应有派送信息，有时快件在到达网点后，没有

6、及时对其进行派送，而在问题件中也没有登记为派送原因，致使快件延误到达。（4）暂停地或不派送区域。客户在发件时，收件网点并没有对其货物所到的地址进行查询是否派送，有的地区为暂停地或不派送区域，致使被退回。（5）信息不完整。客户在发件的时候，由于收件业务员的不认真，客户在填写面单的时候并没有将有关重要信息填写完整，比如地址不详细，电话错误等，致使货物被退回。（6）问题件登记、解决不及时。有的网点忽视了登记问题件的登记以及解决，使得货物不能及时到达客户的手中。（7）破损件。快件在运输分拣过程中，动作过大，造成快件的破

7、损。（二）阻碍其发展的因素1、业务员派件交通工具的落后。公司现在仍然依靠自行车，摩托车，等交通方式，有时在工作效率上未免会有所减低而且安全性也不能保证，所以应在交通工具方面应有所改善。2、公司没有一个规范的市场氛围。由于国内快递行业是一个鱼龙混杂的行业，缺乏明确的规章制度来维护客户的权益，所以中通快运在市场范围上还不是很明确，甚至有点部跨范围违规收件，所以没有严格的规章制度，是不可能成就一个稳定健康的市场环境的。3、公司的投资较低，没能形成一个覆盖面积较广的快递传递网络。商业样品以及重要单据的投递业务要求公司能

8、在规定时间内，安全的送达，中通快运目前不具备这个水平，如果想在这方面做出点成就，必须做好投资工作以及宣传工作。4、部分快递员工素质较差，不能提供较为优质的服务。中通快运的工作人员一般综合素质不高,盲目追求效率的同时，忽略了对于客户的态度。5、管理工作不够完善。管理层得组织、执行、监督工作不到位，一些制度的制定是为了公司更好的发展，而有些制度的制定却被当成一纸空文，对工作人员没有起到任何