韵达快运业务流程中的问题及对策分析

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1、题目：韵达快运业务流程中的问题及对策分析摘要快递业在当今社会逐渐成为人们商贸活动和日常生活所依赖的服务行业。韵达快运作为国内快递行业知名度较高的物流服务企业，在激烈的市场竞争下，其业务流程的合理与否，与企业的生存息息相关。而合理的业务流程需要制定完善的操作流程和获取准确的物流服务信息。本文通过找出韵达快运业务实际操作中影响作业效率的一些问题,提出了相应的优化措施并建立了合理的业务流程,促使韵达快运在整个业务流程中操作更流畅、更高效。关键词：韵达快运；快递；业务流程；对策http://www.tbms.cn/go/bdQ7

2、zlhttp://item.taobao.com/item.htm?id=10454934451&ali_trackid=2:mm_15634732_0_0:1364550365_3k7_1910622902&spm=2014.21365557.1.0http://www.tbms.cn/list-sort-all-status-all-4.html目录引言11韵达快运公司简介12韵达快运业务流程介绍13韵达快运业务流程中存在的问题33.1业务流程不合理33.2信息不完善33.3业务操作不规范43.4缺乏专业物流人才，员

3、工素质偏低54韵达快运业务流程问题解决对策54.1优化业务流程54.2完善业务流程中的服务信息74.3规范业务流程中各业务操作步骤74.4引进专业物流人才，加强内部员工培训85结论10参考文献11桂林航天工业高等专科学校毕业论文引言随着2012年的快运市场的发展壮大，国内外快递行业的EMS、顺丰、宅急送、申通、联邦快递、DHL的竞争加剧，韵达的竞争压力越来越大。然而在这一机会与威胁并存的形势下，韵达快运的货物到达时间比竞争对手要晚半天左右，丢失破损率要比竞争对手高几个百分点。分析造成这种情况的原因，主要是由于公司的业务流

4、程实际操作中存在的一些问题，例如：业务流程不合理，衔接不流畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失。而快递行业非常注重时间效率，业务流程的问题将直接导致送货时间的延长，客户满意度降低。进而影响公司的经济效益。因此，认真做好快递业务流程的规范管理是韵达快递企业的当务之急。1韵达快运公司简介韵达快运于1999年8月8日在上海虹口区成立。韵达是一个结合中国国情具有中国特色的物流及快递品牌，具有科技化和标准化的管理运营网络。韵达快递网络现有20余个集散中心，快递网络分布在国内1200多个城市，在全国已经拥有3000余个服务规范的

5、服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门、安全可靠的服务，并为客户提供江浙沪三省以“次日达”为主的服务产品。2韵达快运业务流程介绍快递业务流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。以下是韵达快运的业务流程，如图1所示：第11页共11页桂林航天工业高等专科学校毕业论文电话下单网上下单订单下达上门收寄网点收寄分拣封发快件运输分拣封发快件派送客户签收图1韵达快运业务流程图1.快件

6、收寄快件收寄是韵达在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。2.快件处理快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。在这个环节，韵达快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。3.快件运输快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程

7、。目前，韵达的快件运输方式主要为公路运输和航空运输。4.快件派送快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。第11页共11页桂林航天工业高等专科学校毕业论文3韵达快运业务流程中存在的问题3.1业务流程不合理3.1.1衔接不合理传统的揽收和递送业务对工作人员来说，只是收取和交递货物并不能及时的将货物的物流信息记录下来，需要在投递完成，投递人员回到公司之后，在组织专门的人员通过物流单据，集中录入大量的物流业务信息到计算机系统中。

8、这种事后集中录入的方式造成了信息的不及时、易出错、甚至无法获取准确投递时间，从而在一定程度上影响了物流的效率和客户的满意度。这种对物流效率的影响，在物流量业务不大的地区，不是很明显，对于经济发达，物流业务量巨大，业务增长速度迅速的地区，问题较明显。3.1.2流程安排不合理一般的快递企业都有自己固定的业务流程，但是韵达