韵达快递运输业务流程问题分析

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1、长沙民政职业技术学院韵达运输有限公司运输业务流程问题分析系别商学院专业物流管理班级物流管理1032班学生姓名赵梓旭彭舒望曾亮指导教师王秋林2013年5月6日韵达快递运输业务流程问题分析【摘要】随着快运速递产业的可经营范围的发展壮大，快递业的发展也越来越快。然而通过在韵达公司的工作和学习，我发现韵达公司在业务流程中存在了很多问题。运营流程环节的衔接不流畅严重制约了韵达的派送速度，成为制约韵达发展的一个最大瓶颈。文章分析了韵达快递在运输业务流程中的一些问题及相关的信息处理问题，并提出了相应的建议和对策。【关键词】运输业务流程ERP系统R

2、TX引言随着2010年的快运市场的发展壮大，EMS、顺风、宅急送、申通、联邦快递、DHL的竞争加剧，韵达的发展压力越来越大。然而在这一机会与威胁并存的形势下，和竞争者相比，韵达在运输速度和质量上都没有竞争优势。总体的到达时间比竞争对手晚差不多半天，丢失破损率要比竞争对手高几个百分点。分析造成这种情况的原因，主要是由于公司的业务流程不规范，衔接不流畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失。本文主要针对公司的业务流程提出问题，并针对运输业务这一环节的问题尝试给出解决方案。正文一、企业简介。公司名称：长沙韵达南站公司*公司规模：20-99

3、人*公司行业：贸易/交通/运输/物流*公司类型：民营*联系人：沈小姐*公司地址：长沙市雨花区井湾子环保学院后门红星安置小区2栋*公司网站：http://www.yundaex.com/www/index.html韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。　韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决

4、方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。韵达是具有

5、中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。2006年通过ISO9001质量体系认证，“韵达”品牌被誉为“中国驰名商标”一、业务流程对于韵达快递的工作流程，简单归为以下5类1.打电话叫送货员来收货：数据整理→业务部填取货单交公司→公司安排投递部配合取货[分流向→取货后，取货单交公司督察部]→业务部填写数据打印申请表。2.送货员把货拿回公司：打印签收单（3小时内数据部交业务部，特殊情况例外）[分流向→打印完毕后将数据打印单交督察部]→业务部填写投递通知单→业务部提前24小时将投递通知单、签收单一并交于投递部

6、（特殊情况例外）→投递部接单后安排投递→投递部48小时内将签收单、投递通知单交于督察部（特殊情况例外）[分流向→投递部制作投递报告交督察部]→抽查完毕后交数据部进行数据整理[分流向→督察部抽查后制作抽查报告连同投递报告及所有单据装订交公司存档]。3.运输：交给运输部，确定货物已送出，签收单据。4.中转：中途可能遇到转运，例如海陆空联运，从一个城市转运到另一个城市。特别是在中小城市转运更为明显，还有村镇的转运。在途中都会有单据的记录，确保货物的安全。5.目的地送货员送货：当到达客户的地方，就会分送到各个送货员手中，分配任务，在送达客户

7、手中。一、对公司的业务流程用SWOT分析法进行分析(一)优势1.在长沙市雨花区，运作速度快操作容易，人员广泛，白天负责收货，晚上有专业人员进行扫描发货等合理安排时间2.价格优势我们韵达快递对于省内的快件最低可以做到首重6块续重2块一公斤的物美价廉的价格和服务；而对于出省的快件则可以做到首重7块续重4一公斤的价格。而同行业的价格如下：快递公司（省外）首重（kg）续重（kg）邮政特快专递（EMS）20元5元韵达快递7元4元申通快递10元4元顺风快运12元2元备注：表格中只有EMS的计重是以500g，而其他快递公司都是以1公斤计重。3.速

8、度优势韵达快递的空运能够保证省外市区2天到达，当然省内市区亦能保证1天到达。(二)劣势1.派送货物大多不能时效保证由于韵达快递网点覆盖面没有涉及到偏远地区和农村，所以有一些地方无法到达。而且由于在派送过程中靠的只是个人的摩托车或电瓶车