待传汇通快运现状以及发展对策分析

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1、汇通快运现状以及发展对策分析摘要：近几年，中国快运速递产业发展迅速，中国快运快递业的点一一轴一一面系统初呈雏形，竞争主体有以下三类：外贸快递企业、中国邮政和国内其他快递企业。汇通快运面临的困境有资金不足，管理水平低下，服务质量有待提高等。作者提出了很多策略比如：规范管理制度；差异化市场定位，树立品牌，打品牌战；加强网点建设等。Abstract：Inrecentyears,Chineseexpressindustrydevelopmentisrapid.Chinaexpressdeliveryindustrycompetitionmainbo

2、dyhasthefollowingthreekindsofforeigntradeenterprisesinChina：express,postalandotherdomesticexpressdeliveryenterprises.Expressdilemmasforlackoffunds,thelowermanagementlevel,theservicequalityistobeimproved・Theauthorputforwardmanystrategiessuchas：standardmanagementsystem,thedi

3、ffereneeofmarketpositioning，brand,brandwarfare；strengthennetworkconstruction.关键词：汇通快运；服务态度；规范制度Keywords：HUITONGexpress；serviceattitude；standardsystem中图分类号：F253文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）08-0016-021汇通快运发展的现状汇通快运是杭州百世网络技术有限公司旗下的知名快递品牌，成立于2003年，服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。汇通快运目前拥

4、有各级服务网点超过5000个,开通近500条全网省际干线班车，超过2万人的专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递服务。汇通快运作为国内以信息化和自动化建设为核心能力，依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。2汇通快运面临的困境汇通快递不仅在企业内部存在着各种问题有待改进，而且在企业外部面临着其他民营快递的竞争、外资快递的冲击以及邮政快递的排斥。2.1资金不足物流快递企业是资金投入比较大的行业，联邦快递（FedEx）、美国联合包裹（UP

5、S）、德国邮政速递（DHL）这几个都是在国际上比较著名的快递企业，每年都需要投入几十亿以上，来帮助企业不断的扩大服务范围和水平。而一些民营企业因为资金不足，只能每年十万，二十万的投入，甚至一些更小的快递企业的投入更少。民营快递企业的资金问题,阻碍着企业的发展，并造成了企业设备和技术水平的落后，造成整个的企业运转效率慢，服务水平低。而目前我国的民营企业难以将投递范围面向全国，也是因为资金不足的原因。2.2管理水平有待提高汇通快递的发展还处于正在成长的阶段，作为民营企业，在资金和企业的管理上明显不足，企业缺乏高水平的管理人员进行全方位的管理，而

6、企业的主要管理人员的构成几乎是企业的创立者以及其亲戚等，伴随着我国快递业的发展，以及企业的壮大，这种管理模式会逐步的阻碍企业的发展。2.3从业人员素质不高汇通快递在我国的很多地区都是以加盟的方式运作的，下面的员工也是有各自地区的加盟店自己招聘，为了节约成本，大部分的员工都是文化水平比较低的，而且有些地方的门店缺乏入职前的培训，这就会造成员工的服务意识比较低，专业技能水平也低。有的员工干的时间久了就会出现惰性，对工作缺乏热爱，没有责任心，导致了服务质量比较差，甚至会影响到企业的形象。2.4服务质量有待提高当前面临的服务问题主要有以下：第一、服

7、务态度不佳。当前很多汇通快递业务员在对待用户物品损坏或丢失的投诉时，总喜欢以“能推则推，能拖就拖”的方式处理。用户因此对企业的服务态度极度不满。第二、延误或晚点。在投诉快递公司的投诉原因中，快递晚点是占的比例很大的一项，顾客选择快递的原因就是因为“快”，但是，汇通快递许诺两天到达，但是因为种种的原因，会发生延误，也许对于普通的用户来说是没有关系的，但是还有一部分人，可能因为延误了时间，造成了重大的损失。第三、物件损坏和货物丢失。另外一种被投诉的问题就是货物在快递过程中被损坏，而在这里很多球迷都是难以获得困难的，这是大多数快公司都会遇到过的问

8、题，而投诉比较多的是获得赔偿比较困难。但追究其主要原因还是从业人员的从业过程出了问题。3汇通快递的SWOT分析图汇通面临的机会有：网上购物，电子商务口益兴起；快递市场广阔但开发程