以基层视角看管理(学习总结)

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1、以基层视角看管理著名的诗人苏轼冇诗云：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”告诉我们，不同的角度有不同风景。“有时需要离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现前所未见的东西。”美国著名科淫家贝尔也说，走不同的路会冇不一样的收获。4月20日，在医院于部门领导的支持下，我开始了为期3个月的岗位轮转,期间依次到医务办、健康管理中心、患者服务中心、质控部、行政经理办公室、医技屮心、管家部7大部门进行了学习。由于本次轮转为非脱产学习，还需兼顾本职岗位的工作，因而学习程度并不深入，实则有些走马观花，犹如盲人摸彖。所幸，仍有收获，在此挑拣几点感触较深的体会与

2、大家分享。止如苏轼《题西林壁》诗中所说，不同的角度有不同的风景。木次学习，我以一名普通员工的身份轮转了医院的中层管理岗位，以基层的视角來看医院的管理，让我欣赏到很多精彩纷呈的“景色”。笫一道“景色”便是医院庞大的制度体系。一个医院就像一个国家，国家法制不健全，就不会太平，医院如果制度不完善，小则出事故，大则危及生命。所以“依法治国”是党领导人民治理国家的基木方略，医疗核心制度是医院的生命线。作为医院员工，我们都清楚医院制度与国家法律一样，是约束，更是权益与保障。但它为什么就是不能使得人人遵守，得到全面落实呢？思考这个问题的时候，我也反思了一下

3、自己，今天我看的这么多与自己本职工作相关或不相关的条例与制度，几天以后，我又能记得多少，做到多少呢？说实话，答案是否定的。在医务办轮转时，我跟着医务办的兰丽琼老师一起到各个病区跟随查房，分别去了外科、综合内科、妇产科。几科相比之下，能将“三级查房制度”真正落实到位的是我们的肝病科。后来在肝病科的医生办公室，我发现与医生日常工作密切相关的核心制度就挂在墙上，一抬头就可以看得见。我想，肝病科Z所以能够按标准执行杳房制度，悬挂在墙上，抬头可见的制度或多或少有一定的促进作用吧。如果能够提高制度的口J及性，让员工抬头在FI常工作中，方便地看到与自己密切

4、相关的规定，既能起到督促作用，又能起到警示作用，是不是能让我们的制度得到更好的落实呢？在患者服务中心轮转时，经常会有患者到前台來咨询如何预约挂号的事宜。我们医院现在的挂号预约有5种形式，8种方式，患服人员解释一遍要花10来分钟，而且患者还不一定能弄清楚，特别是老年患者。于是我就想，为什么不能将这些方式归纳在一起，印制在单页上发给患者，让患者根据自己的情况选择适合口己的预约方式呢，这样大家不是都很轻松吗？这个建议很快得到了患者服务中心刘小林经理的采纳，并付诸于行动了。在肝病科跟随查房吋，有病人反应自己已经住院三次了，都没有查清腹痛的原因，今天做

5、了一个胃镜，终于找到原来自己的腹痛的病灶是来自于胃部而并非肝脏。其实，在这个病人第一次来院时，肝病科医生就建议他去做个胃镜检查，排除一卜•胃部的原因。可是这个病人一直很疑惑为什么肝病科的医生一定要他去做胃镜，就一直拒绝胃镜检查。后来经过医生反复解释与劝说，这位病人终于在第三次住院吋接受胃镜检查，查出了病因。后来听医生们在讨论时谈到，因为肝脏与胃在人体内的位置比较靠近，初期的病变症状有相似之处，很多有肝病病史的人都会将胃部疾病误认是肝部疾病。不明情况的患者在接到肝病科医生开出的胃镜检杳时，常常会因为疑惑而拒绝该项检杳。我想，既然这是一个普遍现象

6、，而且医生们经常为这个事情苦恼，那为什么不在病房的公共区域做一块健康宣教展板，告诉患者为什么肝病检查需要做胃镜。这样不仅可以打消患者的疑虑，还可以帮助医牛避免逐个向病人解释的烦恼。这个建议也很快得到了肝病科严佑琴主任的采纳。止如美国著名科学家贝尔所说：“有时需要离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现询所未见的东西我想如果中层管理人员如果也能常常放下管理的身份，走到基层，以员工的视角来发现他们遇到的问题与苦恼，站在他们的立场来解决问题，相信一定会有不一样的收获。第二道“风景”便是医院屮层管理者“多姿多彩”的管理风格。跟随了9位领导，我领略了多

7、种不同的管理风格。他们有温和优雅型、泼辣犀利型、风风火火型、慢条斯理型、冇激励型的、也冇鞭策型，冇事必躬亲型的、也冇简政放权型的。虽然管理风格各有不同，但他们却都有着共同的特质，那就是部门管理者必须具备的素质：首先是沟通能力，使上策下达，下情上传；其次是决策与执行能力，能挑重担，能承结杲；第三是I办调能力，能够协调内外，平复孑盾，调动员工积极性；第四是培训能力，能为培养优秀人才，让团队不断进步。培养这些优秀的索质将是我今后的努力方向。站在员工的视角看管理，我体会到了尊重与信任有多重要。站在管理的岗位上带团队，我才知道领导也需要理解与支持。感谢

8、医院与部门领导为我安排这次学习的机会，让我的职业素养得到了提升，同时眼界也更加开阔，为今后的职业生涯奠定了良好的基础。步入医疗行业，就注定要学无止境。既然选择了远方