公关语言在人际沟通中如何运用

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1、公关语言在人际沟通中如何运用人际沟通障碍的克服心理构架决定着你的人际交往美国心理学家马斯洛曾指岀，如果一个人被別人抛弃或拒绝于团体之外，他便会产生孤独感，耕神会受到压抑，严重的还会产牛无助、绝槊的情绪，甚至走上口杀的道路。而他的学生舒茨则在《人际行为三维理论》一书中，提出了人际交往的三种基本心理需求倾向是包容、情感和控制，并在人格特质观点的基础上阐明了这种人际交往的三维倾向，呈现主动型人格特质的行为衣现，和被动型人格特质的行为表现。这一观点对指导人们的人际交往行为模式具有非常关键的意义。参不参加群体游戏的孩子一眼就能辨出来上世纪80年代以前的家庭两个孩

2、子是少的，三四个是普遍的。用不着大人过多地费心,兄弟姐妹间就会苦乐同享相互照顾，而冃还是很好的玩伴。曾粗略地算过儿时届住的那个四层十几户人家的单元里，大大小小的孩子加起來有四十來个。大院有近三十个单元，想玩什么游戏随便一招呼就会有十几个孩子跑出来响应。女孩们在媳笑玩耍小口然少不了吵嘴哭鼻子；男孩们在开开心心的打杀中受伤挂彩也是常有的事。那会儿的孩子们最不缺的就是小伙伴和做游戏。不过与热热闹闹、不知道什么叫郁闷的孩子们相比，那些为数极少的独生子女们，以及被父母关在家里的“乖宝贝”们，是一眼就能看出來的，因为这些孩子的脸上往往缺少-•种灿烂，多了一点孤寂带

3、來的郁闷，而在待人接物时他们也常打出一块“不合群”的招牌。包容于群台球桌体之中是人际交往需求的根基的确，每个成年人的身上都会带着儿时的印迹。独生子女及倍受溺爱的孩子，在长辈、父母的娇宠下往往形成“以口我为中心”的行为模式，他们一旦走出家门步入群体Z中，其内心的感受是会相当复杂的。他们一方面在本能无意识的状态驱动下渴望融入集体，口J是另一方面他们又习惯于后天养成的惟我的行为模式。由于他们适应不了，接受不了，理解不了同龄人Z间那种平等的争吵、合理的冲播和正常的磨合的口然法则，因此客观上集体包容不了他们；主观上自己也容纳不下集体。当他们走入社会，常会在活动中

4、感到十分困难，而不能成为“社会活动家”。因为他们从没有很好地将自己包容在群体之中，也没有把群体作为生命中的依托，而是把自己孤独地悬挂在了半空中一一身悬心空也就没有了根基。包容行为的主动型与被动型之差异舒茨把人际包容的心理需求倾向的行为表现，按人格特质分为主动型包容与被动型包容。具有主动包容行为类型的人能主动与他人交往，能坦然共处于群体之中，热情参与人与人之间的交锋或合作性的工作，在交往中能主动定位于某一如色，灵活地随群体的动态变迁而不断变换不同的角色，能容纳不同层次、不同性格的人,交往态度是合群附众，求同存异。具有被动包容行为类型的人常常表现为少言寡语

5、。这应归咎于以口我为中心的成反经历；归咎于其成长环境屮人际关系过于单一，没有机会接受各种不同人际交往刺激的训练。他们一旦步入社会，便会疏远人群，若被迫参加某一组织或活动，也不能主动地选定口己适当的角色，在独来独往屮被动地期待和感受群体的包容。他们需要被包容，但是在被包容于群体Z中时，又往往是处于缄默孤癖Z境地。同一场合中，有尽兴的，有不尽兴的参加各类沟通信息、联络感情的聚会时，总会发现有些人在活动中，向来是情绪饱满、畅所欲言，而且善于调节和活跃气氛；有些人习惯没精打采、一言不发地处在那里，让组织者很是尴尬，不知他愉快呢，还是不愉快；还有些人则借机宣泄，

6、借酒撒疯，又摔又砸，又哭又闹，惹人生丿犬。能量的释放是人际交往的情感需求情绪情感是人际信息交流的重要手段2—。人在情绪反应中，通过而部表情、声调变化和身体姿态，來实现信息传递并达到互相了解。一个人哭，发出的是不舒服、痛苦的信号；一个人笑，发出的是愉快、幸福的信号。传递情绪情感的信息是人类心理能杲在无意中的释放，而接收情绪情感的信息是人类心理在自然而然中的感受。它们可以随时地不受限制地作用于人群中，决定着交往的质量。比如，一个真诚微笑的人会吸引许多朋友，一个怒不可遏的人则可能吓跑许多朋友。情绪情感的表现特质在情感交流中，有人善于表达或传递情绪情感的信息，

7、而有人则善于感受或接收情绪情感的信息。这就呈现出丄动型和被动型不同的情感表现特质。假如―•个人的社会化环境是自山的、开放的，周围有许多同龄伙伴，他的情感交流是平等的、宽松的、直接的，那么他们的情感表现特质就是主动型的。假如一个人的社会化环境是封闭的、拘谨的，周围很少有同龄伙伴，而是长辈或隔代人,那么他先要观察他们的情绪情感，再来决定自己是“人叫”还是“小打”，因此，他的情感表现特质是被动型的。无疑，这两种情感表现特质的联结取决于后犬的成长坏境和经历。人际交往中，主动情绪情感和被动情绪情感，又分别具有止情绪情感和负情绪情感两极性的表现形式。主动正情绪情感

8、表现为：理解、友善、亲密、热情、照顾和同情；主动负情绪情感表现为：冲动、愤怒、喋喋不休、轻蔑和