从控制内耗谈企业管理

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1、从控制内耗谈企业管理企业的管理是一个长久不衰的话题，相对于发达国家而言，中国企业的管理问题更为复杂，尤其是民营企业。当企业跨过了生存期以后，其管理的问题和成长的难度不断呈现，具体表现为：管理漏洞多且成本高、市场竞争力减弱、员工积极性不高、企业文化利企业战略导向功能缺失、企业利润下滑，等等。分析这些问题，其原因是多方面的，但内耗是主要原因之一。本文所称内耗，是指企业内部各个部门及其相关人员因为相互推诿、扯皮、不负责任等原因导致的人、财、物被重叠使用或严重浪费等情形的无谓消耗。企业内耗经过口积月累，严重增加企业的运营成本，降低企业的综合效率，对企业的损害十分巨大。本文结合笔者对深圳市赢合

2、科技股份有限公司六年的管理经验，试图较深入地分析企业内耗，并从如何控制内耗的角度浅谈企业管理，一方面希望借此总结企业内耗的表现形式、损害、成因及其应对措施，另一方面也希望达到抛砖引玉的效果，能引起其他企业管理人员或专家学者的共鸣及讨论。一、企业内耗的表现形式内耗是一种潜在的毒瘤，不但让企业形不成强大的凝聚力，反而从内部瓦解企业的战斗力，慢慢腐蚀消磨企业的竞争能力甚至生存能力。简要总结一下，企业内耗的表现不外乎以下儿个方面：第一，缺乏团队精神。管理人员缺乏团队精神，企业内耗就多了，私心太重,就不会顾全大局，不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天吵架，你争我斗，企业就在这样的内耗中日

3、益被消磨了。第二，缺乏诚信精神。据说外国人开会，会上可能有十种声音，但会后的行动只有一个方向；中国人开会，会上没人说话，但会后行动可能有十个方向。员工对直接管理人员不讲诚信，主要管理人员对老板不讲诚信，老板或上级也只信任跟自己有血缘关系或特殊渊源的人，这一切都导致诚信精神的缺失，导致企业的运行成木越来越高。第三，缺乏制度精神。中国民营企业普遍的的管理文化是重人情轻法度，重管人轻管事，不同的管理者有不同的人情脉络，产生内耗；管理人员依仗权势胡乱发号施令，岀现问题随便找人承担责任，争功诿过，争权推责，导致互相陷害互相扯皮；没有严格的管理制度，就总会有人冒出来想投机钻空子，也难以约束制造内

4、部矛盾的人，使企业内耗任意蔓延。第四，配置不当。不同部门虽然所需资源不尽相同，但是配置差别悬殊，易导致攀比心理，产生内耗。第五，分配不均。虽不是平均分配，但按劳分配和其他分配方式比例不合理,难免产生消极心理甚至制造矛盾。第六，赏罚不公。由于管理者疏忽或个人喜好，导致同功不能同赏，同过不同处罚，容易使人心生怨愤，产生内耗。二、企业内耗形成的主要原因企业内耗的成因往往跟企业的历史及治理文化有着直接关系，但民营企业产生内耗的普遍性原因主要如下：第一，组织结构不明确。表现为管理职位空洞，员工的理解和认识有偏差，组织中权力失衡，组织管理层在意识形态上对权力有明争暗斗的倾向。第二，岗位职责不明确

5、。表现为各岗位没有清晰的说明书，或者书面的描述与实际的运作差异较大。组织中较多的事情都是临时指挥，使整体秩序混乱、工作推诿。第三，企业价值观模糊，并且缺乏企业目标和企业使命。表现为员工打工心态浓重，管理层不了解企业发展目标和使命。管理层的团队凝聚力较差。第四，企业缺乏发展战略和计划。表现为管理层不清楚企业发展战略是什么，没有制定年度工作计划。管理者的工作月计划、周计划、日计划都没有，或者只是空洞的纸面理想。第五，企业制度和流程的执行力差。表现为各项制度和流程常常停留在书面形式，即使不断地要求，各个环节都在打折扣，整体执行力较差。第六，企业内部沟通障碍多，内耗大。表现为同事之间谈论工作

6、缺乏正直、诚恳的态度，相互之间合作性差，常常推卸责任，个人利益至上，等等。第七，管理层整体管理水平不高。表现为管理者技巧缺乏，管理者与被管理者之间矛盾重重，工作不能顺利开展，企业整体运营效率低、成本高、绩效差。三、企业内耗的控制及应对措施降低内耗需要用机制和流程来实现，其控制和应对思路主要有:第一，加强部门之间领导的沟通合作。大海有水，小河满；大海无水，小河干。企业赚不到钱，个人的待遇是不会太高的，老板非常愿意给大家开高工资，但前提是企业一定先赚到钱。第二，提高部门员工的工作效率。加班不是共产主义，工作效率是关键，勤奋却不高薪比懒惰不高薪更可怕。提高工作效率的关键是专业的人做专业的事

7、情，而不是把团队打造成全才！第三，小心做任务的陷阱。保证完成任务，是说这个人保证做这件事情，至于做的如何和他就没有任何关系了。上班只是个任务，创造和自己工资能交换的价值才是结果。做企业要结果，不要任务。第四，统一的企业文化。人是这个世界上最难管的动物，企业管理也是如此,因为人和人的思想是不一样的，思想不一样，行动就会不一样，特别是屮国这个五千年文化传统的国度权谋的思想就更严重了。要不就来个集体跳槽给老板点颜色看看，要不就是不出业绩，等老板来pk,要不就传播