从观看世界杯浅谈项目感觉

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1、从观看世界杯浅谈项目感觉前一段时间和朋友一起看世界杯，有一个兄弟边看边感叹，怎么这些世界顶级球员每一个动作看起来都那么合理、那么舒服呢?球迷们管这个叫“球感”。爱好者们观看围棋国手的对局，总觉得他们下出的棋形很漂亮，这些高手凭着良好的直觉，就能把棋子放到合理的地方。棋迷们管这个叫“棋感”。一位好的项目经理，在他带的项目里，你往往会有一种“其实项目管理也就这样”的感觉，每一个决定似乎都非常简单、非常顺利成章，这一切，就是源自良好的“项目感觉”。本文所要探讨的，也就是如得到项日的感觉。笔者绝不敢自称优秀的项目

2、经理，幸而身边有许多这样优秀的管理者，是他们给了我帮助，让我的能力在项戸执行中得以提升，对项目感觉也有了许多自己的体悟，在此谨与大家分享，亦仅贻笑大方而已。项目感觉川，首要的是客户感觉。所谓客户感觉，就是对客户显性和隐性需求的阅读能力。身为项目经理，和客户沟通是重要的职责，在和客户谈话的过程当中，他需要正确理解到客户想要自己做的事情‘并且进行相应的工作，此时，是否能很好的从客户的言谈举止中“阅读”出客户真正想要的东西，就很重要了。我在初做项目管理的时候犯过一个错误:一次我到客户现场检查开发者的工作，到了现

3、场时，客户方的项目负责人问我：“你是来检查项目状况的吗?”我回答了一声：“是的”，然后就跑去和开发者讨论开发过程中遇到的具体问题了。一个小时后我打算离开，在和客户方项目负责人辞別的时候，客户方负责人很生气地指责我：“你根本就不是来检查项目状况的!你走吧，我不想再跟你谈什么!”我当时就意识到，自己忽视了客户负责人见面时问话的真正意图。在上面的案例中，客户负责人问我是不是来：“检查项目状况”，潜台词其实是“这个项目有一些情况，我希望和你谈一下”，而我并没有意识到这一点，仍然继续按原计划做事情，结果导致了客户的

4、不满。在项目执行过程中，正式的会谈只是沟通的一小部分，更多的沟通是随时随地的。在项目沟通中，必须对客户的每一句话都进行思考判断，想一想客户为什么这么说，然后再给与反馈，随着经验的积累，你就能对客户的每一句话有一种感觉一一他这句话是想做什么了，这就是客户感觉。其次，我想谈谈项目的局面感觉。所谓局面感觉，就是对项目当前主要任务的判断能力。IT项目，其核心任务无非是软件开发、系统集成部署，但是要知道，最后签字验收的客户，往往是不去做技术活儿的领导，因此如何让这些人了解到我们的工作，并根据实际情况调整项目的工作重

5、点，就很重要了。我曾经经历过一位项目经理的局面误判，结果直接导致了项目的全面返工。这是一个数字化校园建设项目，客户内部关系复杂，该项目在校内的推动遇上了比较大的问题。项目经理经过判断，决定以技术可控的部分为主，让幵发工程师在公司仔细的重写需求分析书，自己则负责门户页面的配置。如此做下去两个多月，当距离合同规定的交付里程碑仅有一个月的时候，大伙儿发现，由于客户的不配合，需求分析还是没有写好，而门户页面,客户根本不关心，他们关心的软件系统什么时候能做出来。在上面的案例中，项戸经理并没有很好的判断工作的重点，此

6、时应当以客户关系处理为重点，尽量做客户领导的工作，协调他们为项目的推进提供决策上的支持，然后再根据客户领导的要求来调用本公司的技术资源。本例中项目经理的误判，导致了公司技术资源的浪费，同时耽误了项口开发的宝贵时间。当项目山现推进迟滞的时候，问题是多方面的，但是技术层面的问题往往是表象，此吋项目经理需要积极的和各个层面沟通，透过技术问题的表面现象，看到实质性的问题，然后解决这个问题，以推进项目。好的项目经理，能够准确的根据问题表象判断出真正的症结，这就是局面感觉。项目中还有一个比较重要的感觉，这就是责任感觉

7、。所谓责任感觉，就是对项目干系人中，每一个人的职责的定位能力。项目经理的职责在于协调资源，推进项目的整体进程，让合适的人做合适的事情是很重要的。组织内部的技术资源还比较好办，对于其他方项目干系人，如何定位和监督他们的职责，就是体现项日经理功力的地方了。由于各个公司组织类型的不同，定位职责的方式也有所不同。这里仅举一个例子，在某企业信息化项目中，我们曾经把子系统分包山去，选择一个小公司来做。这个小公司做得比较好，客户也非常满意,但是问题随之出现，由于分包商客户关系的饺好，加之他们已经掌握了客户的运作流程，结

8、果竟然对我们进行了信息屏蔽，几次在客户面前故意让我们的出洋相，到后来，客户干脆不信任我们，我们要对系统平台进行升级，居然还要分包商的项目经理签字许可，总经理评价：奇耻大辱。上述案例只是一个很小的局部，在项目执行中，我们一定要定位好每一个干系人的职责，并保证他们的职责不被泛化，前面所述的分包商，他的责任就被扩大了，到最后，想收也收不回，导致了客户关系的失控。项目的执行呢一个团队的事情每一个人的职责都要服从项目的整体利益,不能有没