【】中国b2c电子商务发展状况调查分析

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1、中国B2C电子商务最新发展状况调查分析随着近几年互联网络的飞速发展，我国的电子商务也得到了较快的发展。尽管同任何新生事物一样，我国的电子商务目前还不够成熟,但和以往相比有了进步与发展，发展电子商务的环境和条件也在日趋改善、好转。CNNIC最新的屮国互联网络发展状况调查显示,73.9%的网民“经常浏览”或“有吋浏览”电子商务网站，只有2.8%的人“从来不浏览”。与以往相比，更多的网民开始接触电子商务。在浏览过电子商务网站的用户小，有31.9%的网民最近一•年内曾通过网络商店购买过商品或服务，这一数字说明尽管我国网民人数继续增加，但其商业价值还比较低。这种现象的出现一方面是由

2、于目前我国的网民主耍集中在30岁以下、人均月收入不足1500元的人群，他们的消费能力还不够理想；另一方面，消费者的购物习惯、购物观念也是影响网络购物的一个主要因素，大部分网民对网络购物述持观望和怀疑的态度。“节省时间”、“操作方便”仍然是用户进行网络购物的主要原因，其被选率分别为46.7%和44.2%；其他如“节约费用”(33.4%)、“出于好奇，有趣”(32.6%)以及“寻找稀有商品”(29.7%)也是用户提及较多的进行网络购物的原因。从用户进行网络购物的原因可以看出，就某些特定的产品而言，与传统的店面购物的方式相比，网络购物更加方便、快捷、实惠且充满乐趣，这些特点已得

3、到越来越多的网民的认同。与以往调查结果相类似，“书刊”仍然是用户在网上购买最多的商品，5&7%的用户过去一年内在网上购买过书刊；“电脑的相关产品”及“咅像器材及制品”分别以35.5%和29.5%的被选率位居第二、三位；“通讯类”(18%)、“礼品服务”(13.8%)、“教育学习服务”(12.9%)和“生活、家居类”(11.8%)也是用户购买较多的商品。当问及用户希望网络能更多的提供哪些种类的产品吋，“书刊”(51.5%)>“电脑的相关产品”(46.4%)>“教育学习服务”(33.6%)是用户提及最多的；其他提及较多的依次是“音像器材及制品”(31.5%)>“通讯类”(29

4、.1%)、“礼品服务”(27%)、“生活、家居类”(24.8%)和“票务服务”(23.2%)。由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格和对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品、生活家居品、教育学习服务及票务服务等对网民而言更具有吸引力，是网上消费的主要热点；而购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服製产品则相对冷清。可以预见，图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品、牛活家居品、教育学习服务及票务服务等仍然是未來儿年内网上消费的主耍热点O“货到付款（现金结算）”仍然是用户最主要的付款方式，37.7%的人采用这一方式，其次是“邮局汇款”（25.

5、3%）；分别有15.3%和14%的用户采用“网上支付”和“信用卡（或储蓄卡）”；“银行汇款”、“银行存折账户划付”和“EMS、快递代收货款”等方式则较少有人问津。对于高额〃超过1000元的产品〃，用户希槊采取的付款方式仍然以“货到付款（现金结算）”的被选率为最高（57.8%）,其次是“信用卡（或储蓄卡）”（16.4%）,而“网上支付”（7.7%）和“邮局汇款”（5.4%）等方式与前一问题相比其被选率明显下降。在商品配送方式上，36.9%的用户选择“送货上门”的方式进行商品配送，31.6%的用户选择“普通邮寄”,20%的用户选择“EMS”。“送货上门”仍然是最受欢迎的商品配

6、送方式。从用户对网络交易的满意度来看，在享受过B2C服务的网民屮只有29.6%的人对通过网络进行交易表示“非常满意”或“比较满意”，50.6%的消费者持中立态度，19.8%的消费者明确表示“非常不满意”或“比较不满意”。用户对网络交易的满意度与去年相比并无明显改观。当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”吋，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前而,其被选率各占33%左右;其他依次为“付款不方便”（11.5%）.“送货耗时、渠道不畅”（8.7%）、“价格不够诱人”（6.6%）以及“网上提供的信息不可靠”（6%）o从用户选择购买的

7、商品种类、付款和商品配送方式以及用户对网络交易的看法上可以发现，用户对于网络商品在购买、付款和配送方面都缺乏足够的信任感，这种不信任感主要來口于网民对网络交易的安全性以及对商品质量、售后服务和网站信誉的怀疑等方而，这也表明了目前我国电子商务存在的部分问题。此外，用户自身需要加强安全意识也是一个值得注意的问题。许多用户在应用计算机和网络时，并没冇将安全作为重要问题來考虑。调查显示，47.1%的用户最近一年内计算机被入侵过，但是却有50.1%的用户一直不更换电子邮件帐号的密码。将来，随着网络购物以及网上银行、网上证券交易的发展，企