信息系统项目中沟通管理探究

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1、信息系统项目中沟通管理探究【摘要】在信息项目管理过程中，沟通管理是最为根本也是最为关键的工作之一。随着中国国内在电子政务方面的全面发展，各个主管部门在开展业务管理的过程中，也在持续不断地提升本单位的信息化水平，极大地提升了管理水平，还可以更好地提升政府的行政效率。【关键词】信息系统项目；政府部门；沟通管理中图分类号：TP39文献标识码：A文章编号：1006-0278(2013)03-151-01一、项目干系人分析在项目沟通管理的过程中，有关各方要分析好项目干系人，这成为了有效沟通的关键内容。在信息项目管理过程中,不同的项目干系人可以在很大程度上影响着系统功能的实现。这是因为

2、他们的角色、业务能力和水平、信息化技能也存在着不小的差别。这些干系人可能在认识和需要系统方面并不一直，此外，因为业务与技术在很大程度上是互补的。所以，我们在沟通过程中还要分析好项目干系人，挑选以及分析相关的沟通对象，而且还要实行相关的沟通计划。这样既能全面掌握相关需求，从而进行合理选择，也要规避可能出现的局限性以及片面性特征，还要防止沟通过程冗长，从而增加需求，这是沟通管理的关键前提。在开展信息化建设的过程中，在很大程度上这都是“一把手”工程，这是由于领导如果认识到这一点，并且重视起来，则会加快和促进项目建设，而且还会影响到项目的目标以及定位。但是，在具体实施项目的过程中，

3、应该做好全面的项目沟通，折中各方面认识以及意见，从而确保项目得以顺利进行，从而获得最大的项目效益。二、选择合适的沟通方式和沟通工具，提高沟通的效率考虑到有所差异的沟通目标以及对象，要挑选合适的沟通方式和工具，这可以在很大程度上提升沟通效率。以某项为例子，在和项目发起人（政府部门的有关领导）进行沟通的过程中，则主要运用了相关的阶段汇报会方法，在选择沟通工具的过程中，主要运用了报表以及演示相关幻灯片等方法，在后期汇报过程中，重点运用了系统的主要功能来进行相关的演示以及汇报工作。因为这个领导平时非常繁忙，而且这个领导在平时工作的过程中，对此项目的要求以及目标也是比较高的。因此，我

4、们采用了定期预约领导的方式来向领导进行汇报，这样我们就可以在很大程度上尽可能及时地收集和整理领导的相关意见，从而持续地探析领导在工作中的设想和有关期望，还可以在此基础上引导领导进行卓有成效的交流。这样一来，我们既能确保这个系统和项目能够在很大程度上满足该领导的相关要求，又可以保证这个系统和项目始终围绕着整体目标来进行。在与具体的业务部门的分管领导沟通过程中，我们采用了正式会议以及单独走访这两种方式相结合，这样就可以借助正式会议来统一和协调各个部门在项目中的正确思想认识，得到了各部门分管领导的高度重视以及大力支持，这在很大程度上保证了项目的顺利开展；借助单独走访这种沟通形式，

5、我们可以高度地吸收部门领导的相关意见和指示，这样就可以协助我们在解决沟通问题的过程中得到相关的帮组和支持，这也起到了承上启下的衔接作用。在选择沟通工具方面。我们重点采用了会议纪要以及访谈日志这两种形式。在和具体的科室领导沟通过程中，还有在配合信息系统管理员的管理过程中，我们关键性地采用了走访以及座谈会这两种方式。在选择沟通工具的过程中，我们关键借助了报表以及相关的系统原形。通过前期的走访工作，确认了这些单位的系统和系统的相关需求，收集以及整理好多种类型的报表，在中期沟通过程中，我们进行了系统原形设计，并作出了相关演示活动，这样就可以明确他们所采用的系统功能以及系统的需求，在

6、后期的座谈会过程中，我们进行了分阶段的讨论以及设计了不同阶段的系统设计成果。三、灵活的沟通方式和良好的沟通技能是沟通良性发展的催化剂在分析项目干系人以及挑选恰当的沟通方式过程中，这些都被划入到战略范畴中，这些主要论述了沟通路线以及如何选择沟通方向。但是，在每一次真实的沟通过程中，还是需要运用灵活多样的沟通方式来进行沟通，在实现沟通目标的过程中，有关各方要切实具备卓有成效的沟通技能，这是实现沟通沟通目的的重要措施之一，这也可以被划入到战术问题中。在分析项目干系人的过程中，要重点分析每个干系人在在项目实践过程中的角色、地位以及这个人可能会对项目造成的相关影响度，这也属于粗线条性

7、质的分类方法。从实际沟通过程来看，有关沟通方的思想、认识、知识。个性及以及相关的语言表达能力等方面存在着很大的不同，这就要求这些项目经理人在选择沟通方式的过程要灵活多样，随机应变，具备强大的洞察力和以及足够的灵活性，这样才能确保沟通的顺畅无阻，也可以不断深化沟通内容。这样就可以在沟通过程中形成良性的互动循环。这对项目团队所必需的内部沟通来讲是至关重要的，因为这个内容在很大程度上贯穿了团队建设的全过程。良好的沟通技能对于项目经理而言，一方面是要善于应用各种沟通方式，能够轻松掌控沟通的氛围和边界，以达到沟通的目标；另一