“优秀服务窗口单位”评选

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1、XXX乡优秀服务窗口单位评选办法第一章总则第一条为进一步提高我乡各单位窗口的服务质量和服务水平，牢固树立窗口单位的良好社会形象，推动文明单位、文明行业创建活动深入开展，特制定本办法。第二条窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣食住行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用，体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重人的影响。第三条创建优秀服务窗口单位的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务

2、，树行业新风”为主题,以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，引导窗口单位的广大干部职工树立职业思想、讲究职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能，全心全意为人民服务，不断提高窗口单位的文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象。第四条xxx乡优秀服务窗口单位的评选范围是：乡政府直辖、面向社会和群众的行政窗口单位；乡政府直辖、面向社会和群众的事业窗口单位；全乡村“两委”服务中心;第二章优秀服务窗口单位的评选标准第五条XXX乡优秀服务窗口单位的评选标准是：1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有创建活动领导

3、组，有创建工作实施方案，有专人负责。经常召开专题会议研究、布置创建工作。主要领导亲自挂帅，以身作则。2、规范化服务落实。认真落实行业服务规范，结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一。违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话,使用文明用语，不说服务忌语。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在90%以上。3、思想教育深细。深入进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德，家庭美德教育，干部职工爱岗守法，

4、有良好的道德修养。卓有成效地进行职业道徳、职业思想、职业纪律、职业技能教育，干部职T爱岗敬业，甘于奉献。文明班组、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动开展经常。单位风气正，社会形象良好。4、社会信誉良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为，在历次质量打假中没有发生问题。经营秩序、治安秩序良好，综合治理工作先进，无治安案件、刑事案件发生。5、环境整洁卫生。“门前三包”落实，绿化美化到位。

5、办事处布置整洁、美观、明亮，物品陈列整齐美观、新颖大方。各种设施配套，管理规范。整洁卫生，无垃圾列角。第三章优秀服务窗口单位的申报和命名第六条优秀服务窗口单位实行中报制，每年命名表彰一次。第七条凡对照XXX乡优秀服务窗口单位标准，通过自查，具备条件的，可向党政办公室写出书面申请。第八条党政办公室进行初选，经过把关、筛选关后,以文件形式向乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组作报告0第九条优秀服务窗口单位由乡'‘优秀服务窗口单位”评选领导小组负责考评。采取职工评议与社会评议相结合、考试测验与实地考察相结合进行考评。第十条考评工作结束后，将符合

6、标准的单位分别提交乡政府工作例会进行审议。第十一条审议通过后，由XXX乡党委、政府进行命名表彰，并颁发锦旗和证书。优秀服务窗口单位锦旗应悬挂在明显位置，以接受群众监督。第十二条有下列情况之一的，不能命名为优秀服务窗口单位：1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；3、发生重大质量投诉事件的；4、环境脏乱差、管理不规范的；5、群众评议较差的；第四章XXX乡优秀服务窗口单位的管理第十三条优秀服务窗口单位实行一年届满制，届满后需重新申报、考评和命名。不被重新命名的，荣誉称号自行消失，锦旗移入室内妥善保

7、管。第十四条乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组定期不定期进行检查指导，提高整改意见。第十五条优秀服务窗口单位实行动态管理，原则上每半年进行一次自查。通过复查，对于工作停滞不前、存在明显不足的，由“优秀服务窗口单位”评选领导小组经予批评警告，限期整改；对于工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的，撤销其荣誉称号。第十六条有下列情况之一，情节较轻的，给予警告处理；情况较重的，撤销荣誉称号。1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；3、发生重大质量投诉事件的；第I•七条优秀服务窗口单位如变更名称或变动隶属

8、关系，应及时向党政办公室报告，进行备案。第十八条优秀服务窗口单位被撤销、合并、重组的,荣誉称号自行消失。第五章附则第二十一条本《办法》自颁布之日起施行。第二十二条本办法由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负