优秀服务标兵评选标准

《优秀服务标兵评选标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、便民服务中心管理工作规定一、进驻梁村乡便民服务中心（以下简称“中心”）窗口的工作人员，由所在单位推荐，经人事部门审核，择优选用。二、“中心”窗口的工作人员要熟悉和掌握国家相关法律、法规及“中心”的各项规章制度。窗口工作人员的行政关系不转、身份性质不变，工作期限为2年，工资、福利和办公费用由派出单位负责。三、“中心”窗口的工作人员要接受“中心”管理办公室的领导和管理。“中心”管理办公室负责对窗口工作人员进行考勤考核，定期评比。窗口工作人员工作期满后。由“中心”管理办公室做出鉴定，送所在单位存入个人档案。四

2、、“中心”管理办公室要加强对窗口工作人员的思想教育和监督管理。对不能胜任窗口工作或违反“中心”有关规定的，“中心”管理办公室提出换人要求，派出单位要立即调整。五、按照“能进则进、充分授权、一门受理、窗口运作、统一收费、承诺办结”的原则，有关部门、单位的行政审批事项要按规定进入“中心”，并授予窗口工作人员相应的审批权。凡已进入“中心”办理的行政审批事项，任何部门、单位不得另行受理。一、对进入“中心”的行政审批事项，有关部门和单位必须按照“中心”的有关规定简化审批程序，规范审批行为，按要求办理。二、对需要多

3、个部门审批的事项，“中心”管理办公室要主持召开联席审会议，讨论议定有关事项。在办理行政审批事项过程中，联办部门意见分岐较大时，由“中心”管理办公室负责裁决。有关部门、单位领导要按“中心”管理办公室的要求参加会议，执行会议议定的事项。三、“中心”管理办公室负责对“中心”窗口单位的行政审批业务进行监督检查，“中心”窗口单位要将行政审批事项的受理、办结等情况及时报“中心”管理办公室，由“中心”管理办公室统计汇总，定期通报。四、市监察局要加强对“中心”管理办公室及各窗口单位的监督，接受有关单位和群众对“中心”管

4、理办公室及窗口单位的投诉，对违纪违规行为进行查处。优秀服务标兵评选标准1、思想觉悟高，安心窗口工作，没有临时观念，对中心办安排的各项工作能象在原单位一样认真对待，没有怨言，圆满完成任务。2、业务能力强，能独立完成所分工的审批业务，对群众的咨询对答如流，对项目的办理熟练快捷，同时在评比期内应有一定的办件数量。3、服务态度好，接待当时人态度热情，阐述办件规定、要求等详细清楚，不因交待不清引起群众来回跑，不因服务态度和说话不当，引起群众不满和投诉。4、注意仪表，规范行为，工作期间着装整齐、仪表端庄、戴牌止风，

5、无任务不文明和不礼貌的举动。5、能严格遵守中心的各项规章制度无一违反规定的现象发生，并能积极配合中心工作人员进行的各种检查和督办活动。6、坚持原则，秉公办事，不以工作之便谋取私利，无吃拿卡要等损害中心信誉和政府形象的行为。7、尊重领导，团结同志，能正确处理好与中心办公室工作人员和大厅其它窗口工作人员之间的关系。8、在一个评比期内，若出现一次群众投诉或出现一张“不满意”的意见卡（经查属实的），均不能被评为“优质服务标兵”。评比方法参照文政审办发[2003]13号文执行。文政审办发[2004]6号关于试行“

6、跟踪考评积分通报”制度的通知为进一步完善审批中心的各项制度建设，规范全体工作人员的一言一行，提高行政服务水平，经研究决定自2004年起对各窗口试行“跟踪考评积分通报”制度。现将有关事宜通知如下：一、考评目的通过积分考评方式，增加日常各种检查和参加中心日常非业务性工作情况在年度评比中的比重，并将服务对象的意见卡、表扬信（锦旗）等纳入积分考核范畴，以全面反映每个窗口驻中心以来的综合业绩和整体面貌，从而达到表彰先进、鼓励后进，培养全体工作人员遵章守纪的自觉性、养成良好的习惯之日的，确保《行政许可法》的顺利贯彻

7、和落实，使审批中心的各项工作走上公开化、制度化、规范化、高效化的发展轨道。二、考评对象根据目前大厅的实际情况，积分考评只对窗口进行（每个部门和建制单位均作为一个窗口单位计算），暂不对个人。综合窗口所属各部门也暂不参加该项考评。三、考评方法每个窗口以100分为基数，随时累加扣分与奖分分数，积分之和不设上限和下限，逐月逐年递增，并不定期将名次与分数在全市范围内予以通报（2002年8月份—2003年12月31日的积分情况，统计备案）。一、奖分、扣分条件1、年度考核获优秀等次者奖6分，不称职（不合格）-5分；获

8、优秀等次同时被市里再奖3分，获优秀同时被市里嘉奖者再加2分。2、年终被评为先进集体的奖6分。3、季度性考评中，被评为“文明窗口”的奖3分；被评为“优质服务标兵”的奖2分（每个窗口每次只加1人的奖分，不累加）。4、受到群众来信表扬的（不含意见卡）每件奖1分，锦旗每面奖2分；受到群众“不满意”意见卡批评并注明理由的，每张扣3分；被群众投放的每次扣6分，并不得评为本季度“文明窗口”和“优质服务标兵”。5、积极参加中心组织的各种文件和竞赛活动并获得