[精品]移动优秀师傅材料

《[精品]移动优秀师傅材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、尊敬的各位领导：我是来自后旗移动分公司文卫路营业厅的李春霞，2004年以来一直工作在营业厅一线，通过口已的努力和学习，不断熟悉业务知识，丰富了自已的工作经验。同时我明确要做一名优秀的营业员，对移动业务知识的熟知是必须的，只有对业务知识的深入理解，我们才能更好的为客户提供优质的服务，所以我严格要求自己，不断的学习新业务。与此同时由于在最前线，要面对许多客户，个人的服务和与客户的沟通直接影响客户对我们的印象。正如我们的口号“沟通从心开始”，所以我们必须真诚的为每一位客户提供优质的服务，让客户高兴而来，满意而归。在

2、完成自己的本职工作的同时，积极响应分公司班组文化建设，为能使“徒弟型”员工的服务与业务得到迅速提高，我与马艳结成了“对子”。无论在工作中还是在生活上我都给予她积极的帮助，使她在短短半年内，服务与业务水平得到了显著的提升。在2010年底，获得分公司服务明星奖与营业部业务能手奖。而且绩效得到了提高。在班上如遇到不解的问题，作为一名老营业员我会主动示范或告诉小马，让她亲手操作并做好笔记，再遇到此类问题她可以独立完成。在服务方面：一、从待客的基本用语开始营业员对用户的招呼，厅里常用的语句称为待客基本用语。例如：欢迎光

3、临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再來、不好意思、抱歉等等，这是营业员的规范服务主要内容。如何令客人满意呢？首先，要习惯让声咅宏亮、开朗、自然。其次是要用心去表达。客人踏进营业厅时，我们对他说的第一句话是“欢迎光临駕对于他能走进移动营业厅要心存感激与喜悦。接着回应“好的”是要认真、诚意。说“谢谢^衷心感谢”「抱歉嗖发自内心。总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。营业员的语言虽然看不见，却具有色泽、质感与温度。“欢迎光临”像是热烘烘的红色，“谢谢”是温暖的橘色，所以，请让你的心颜色更温暖。就算用户没有

4、办理业务，也不耍忘记对他说这句话。对于客户的不满意，心理要有帮不上忙，觉得抱歉的意思，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。二、让其养成清爽、利落的动作习惯营业员向顾客问候吋不只是用语言，还要有配合听动作，而这就是轻度鞠躬礼。正确的轻度鞠躬看起来自然又舒服，所以一定要养成这种习惯。要有优雅的鞠躬礼，优雅的动作，首先要有正确的站姿，它包括下列内容：身体要站正，背要挺直，脸向前方，下瓠轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给人傲慢、自以为是的印象。胸部要挺直，不可驼背，

5、左右两肩要平，放松肩部的力量，两手自然贴身，指尖放松、五指自然合拢。若两手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近，膝盖放松，同时双膝要并拢。脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度张开，全身重心不能放在脚跟，应该放在脚姆指附近，这样你的身材看上去会挺拔的多。三、给顾客一个最亲切、优雅的笑容美丽的笑容令人阔解,在笑之前请照镜子看看，怎么样？很清爽、优雅迷人吧!从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。先脚跟靠壁站立，臂部的前端与肩胛骨靠着墙壁。腰部的空隙大约可以放一个握紧的拳头，头部

6、可微留空隙、或与墙壁轻触。四、俗话说“三个女人一台戏”面对营业厅众多女将，人与人之间的沟通也显得格外重要，丁作之余我们经常在一块儿谈笑风生，如果遇到矛盾，作为比她年长的我也会让她学会宽容。增强了我们的团队的凝聚力，使我们营业厅里的每位成员就象一家人。平时我们师徒二人还有一个君子协定，那就是我们俩人不骄不躁，虚心学习，互相促进，共同进步。总之，通过“师徒结对”能够有效快速提高员工技能与个人素质。在今后的工作中我们将继续努力为班组奉献一份力量。------后旗营业部李春霞2011.1.20