客服岗位面试技巧

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1、客服岗位面试技巧　　　　引导语：在大学生毕业就业时面试是一个非常重要的过程有些大学生在这个过程中感到不知所措或者做得不好不少应届生在实习期间喜欢客服岗位应对客服面试时该注意些怎样的问题呢?　　　　怎样把握客服面试技巧和要点?客服面试问题会不会让自己措手不及?以下推荐客服面试技巧供大家参考　　　　1、要以一颗平常心正确对待面试要做好承受挫折的心理准备即使面试一时失利也不要以一次失败论英雄对招聘单位和自己要有一个正确的评价相信自己完全能胜任此项工作感到压力大时不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点借以提高自己的心理优势这样就会在自觉不自觉间提升自信回答问题时也就自如多了

2、　　　　2、客服是个特殊的服务性岗位当与对方的谈话出现间隔时不急不可耐这样反而给自己留下思考的空间抓紧理清头绪让对方感觉你是一位沉着冷静的人回答问题时一旦紧张说话可能结结巴巴或越说越快紧张也会加剧此时最好的办法就是有意放慢自己的说话速度让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来速度放慢了心情也不紧张了也可加重语尾发音说得缓慢响亮用以缓解紧张　　　　3、既要不损害公司的利益又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满因为作为一个客服人员当你与客户交流的时候你所代表的就是公司的形象总之有一点多说礼貌用语语气一定要平和　　　　4、有一本书就做lt;lt;魅力客服gt;gt;介绍了相关的经验如何做一个优秀的

3、客服人员首先是要自己肯定自己自己一定能够行然后同样得到客户的认可你就是一个很优秀的客服人员了　　　　5、有的时候客户的问题问的很奇怪在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足遇到的事情不要慌先要搞清楚客户的意思就算客户的问题你现在没有办法解决但是你只要把客户的意思弄清楚再帮他解决问题自己解决不了的可以清教主管但是千万不能自说自画不能够给客户一个不清不楚的承诺　　　　6、所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答来维护产品或服务正常的销售　　　　7、大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方很可能会受到言语的

4、伤害甚至是精神上的伤害解决办法是:　　　　1、要有良好的心理调节能力及时的调节自己的情绪　　　　2、要正确认识客服这是你所从事的工作你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题顾客会感谢你并且你会有种成就感　　　　3、要对自己的产品和服务相当了解这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因也有助于你更快的找到解决问题的方法　　　　掌握一些客服面试技巧对这个岗位尤其重要毕竟这是一个特殊的服务行业你所说出的每　　　　一句话都代表着公司看过以上客服面试技巧后你是否更加豁然开朗呢?