xx客服面试技巧

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1、xx客服面试技巧　　　　客服面试技巧(一)　　　　了解客服专员是做什么的　　　　这点是考官在面试中常提及的问题如果你连基本的工作职责也说不清楚将很难取得考官的信任　　　　客服简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询帮顾客解答疑惑)或者指承担客户服务工作的机构客服又可以分为售前服务与售后服务　　　　售前客服专员：主要做客户的寻找包括电话营销包括网络营销包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动　　　　售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理包括质量问题包括老客户礼品回馈包括产品满意度等多方面内容　　　　提升个人职业能力

2、　　　　客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试技巧总结：　　　　1.回答面试问题时一旦紧张说话可能结结巴巴或越说越快紧张也会加剧此时最好的办法就是有意放慢自己的说话速度让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来速度放慢了心情也不紧张了也可加重语尾发音说得缓慢响亮用以缓解紧张　　　　2.既要不损害公司的利益又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满因为作为一个客服人员当你与客户交流的时候你所代表的就是公司的形象总之有一点多说礼貌用语语气一定要平和　　　　3.如何做一个优秀的客服人员首先是要自己肯定自己自己一定能够行然后同样得到客户的认可你就是一个很

3、优秀的客服人员了　　　　4.要正确认识客服这是你所从事的工作你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题顾客会感谢你并且你会有种成就感　　　　5.要对自己的产品和服务相当了解这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因也有助于你更快的找到解决问题的方法　　　　面试心态很重要　　　　有人认为客服专员是一个受气的活儿有些面试官在面试时会问及你对于客服工作的理解以此来考察你对于客服工作的心态面试心态很重要但是你对于工作的心态更重要如果你真的是对客服专员的职位感兴趣就要让面试官知道你有做好这份工作的心而不

4、是随便选择　　　　第一在面试的时候要让面试官知道你对于客服工作的兴趣可以阐述你曾经的工作经验或社会实践　　　　第二向面试官说明你有长期做这份工作的计划因为客服职位的流动性相对来说比较大　　　　第三客户至上的心态因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉所以要求客服专员具备客户至上的心态　　　　可能会遇到的面试题　　　　在客服工作中常常会遇到各类型的客户故意为难、刁难你甚至让你的工作无法进行下去面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉你会怎样处理?又或者是：遇到难缠的客户你会处理?这不仅是考察你的抗压能力还考察你的应变能力　　　　客服面试技巧(二)

5、　　　　1.要以一颗平常心正确对待面试要做好承受挫折的心理准备即使面试一时失利也不要以一次失败论英雄　　　　2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价相信自己完全能胜任此项工作“有信心不一定赢没信心一定输”　　　　3.适当提高服装档次穿得整洁大方以改变自身形象增强自信心　　　　4.面试前做几次深呼吸心情肯定会平静得多勇气也会倍增　　　　5.与主考官见面时要主动与对方进行亲切有神的目光交流消除紧张情绪在心里尽量建立起与招聘者平等的关系如果心里害怕有被对方的气势压倒的感觉时就鼓起勇　　气与对方进行目光交流待紧张情绪消除后再表述自己的求职主张　　　　6.当出

6、现紧张的局面时不妨自嘲一下说出自己的感受可使自己变得轻松些　　　　7.感到压力大时不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点借以提高自己的心理优势这样就会在自觉不自觉间提升自信回答问题时也就自如多了　　　　8.当与对方的谈话出现间隔时不要急不可耐这样反而给自己留下思考的空间抓紧理清头绪让对方感觉你是一位沉着冷静的人　　　　9.回答问题时一旦紧张说话可能结结巴巴或越说越快紧张也会加剧此时最好的办法就是有意放慢自己的说话速度让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来速度放慢了心情也不紧张了也可加重语尾发音说得缓慢响亮用以缓解紧张　　　　10.进入考

7、场见到主考官时不妨有意大声地说几句有礼貌的话做到先声夺人紧张的心情就会自然消失