京东商城客服面试技巧

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1、京东商城客服面试技巧篇一：客服面试技巧—客服岗位面试技巧客服面试技巧客服岗位面试技巧在大学生毕业就业时，面试是一个非常重要的过程，有些大学生在这个过程中感到不知所措，或者做得不好，不少应届生在实习期间喜欢客服岗位，应对客服面试时，该注意些怎样的问题呢?怎样把握客服面试技巧和要点?客服面试问题会不会让自己措手不及?以下推荐客服面试技巧，供大家参考。1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点

2、，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。132、客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总

3、之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。4、有一本书就做lt;lt;魅力客服gt;gt;介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。6、所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答

4、。来维护产品或服务正常的销售。137、大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是:1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。掌握一些客服面试技巧对这个岗位尤其重要，毕竟这是一个特殊

5、的服务行业，你所说出的每一句话都代表着公司。看过以上客服面试技巧后你是否更加豁然开朗呢?篇二：淘宝客服面试技巧淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1.当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：13您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝

6、客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。3.议价环节之淘宝客服沟通技巧议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先13需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步

7、，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。4.支付环节中的淘宝客服沟通技巧A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款的淘