[精品]浅谈电力优质服务的创新与发展

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1、浅谈电力优质服务的创新与发展浅谈电力优质服务的创新与发展摘耍：电力是国民经济的基础产业之一，与千家万户关系紧密,供电企业的市场化步伐也在不断加速。其优质服务对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。本篇文章主耍针对电力优质的创新和发展进行了全面详细的探讨，以期为我国的电力企业发展提供参考。关键词：电力企业；优质服务；创新发展屮图分类号：F407.6文献标识码：A引言在当前社会的经济市场持续不断的发展下,我国的电网企业开始将一强三优作为了整个企业发展的主耍目标，这也促使优质的电力服务已经成为了当前电力企业持续发展过程中极其重耍的一个组成部分。电力供应的质

2、量是否优良，直接影响到了居民的生活质量以及经济的发展速度，同时也对于我国的和谐社会建立有着极其重耍的作用o下文主耍针对电力优质服务的创新和发展进行了全面详细的探讨。一、创新电力服务策略釆取低碳环保产品策略。充分发挥电能清洁、高效、快捷的优势，使用符合国家的环保能源政策的电能，宣传和推广环保的电能能源品牌。制定弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。促销策略多样化。采取多方位促销方式，如人员推销、广告促销等，加强与用户之间的双向信息沟通，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任。3、转

3、变电力服务理念树立以市场为导向的服务理念。加强需求侧管理，把握市场发展动态，及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力服务策略，有效开拓市场。树立以用户需求为导向的服务理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网建设，完善供配电网络，满足广大用户的需求，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。树立以客户为中心的服务理念。利用现代化手段健全电力服务的功能环节，提高服务质量和效率，建立社会化服务体系，并尽可能降低服务成本。4、简化供电环节，提高服务效率以及售后服务在电力企业的销售渠道上，运用了直接分销渠道，有效控制中间商。实现“同网同价”

4、，减少中间环节，实现对最终客户的优质服务；电营业工作人员应具备多方面的业务知识和综合的服务能力受理客户。实施全程服务，精细化服务，杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用；在售后服务环节上，充分发挥电力热线的调度服务功能，及时为客户解决电力故障排除，电力服务质量投诉等问题。二、如何做好电力优质服务工作1、解放思想转变观念是创新服务的前提在当前市场不断完善的情况下，电力服务已经不再仅仅只是提供能源，而更多的还涉及到了服务意识、服务质量、道徳因素、沟通等多个方面的服务。而越来越严格的服务质

5、量要求，也促使电力企业必须要完全改变当前的运行模式,打破传统的思维模式，将传统的被动服务，转变成为主动服务，并冃直接参与到市场竞争中去。i般情况下，在进行经营服务的过程中，其主要的服务对象就是整个经济市场,而为经济市场提供服务的主要冃的就是为了获得效益。电力企业必须要在进行经营的过程屮，通过优质的服务来达到获得效益的目的，并冃持续的对经营、服务工作进行强化和完善，这是保证企业传统的粗放经济管理模式转变成为集约型的一个重要方式。电力企业在发展期间,只能了解并且认识了这一方面，才能够把优质服务更好的融入到企业的生产和发展Z中。所以，电力企业只有将优质服务中

6、所包含的相应理念和精髓与企业的发展相结合,才能够将各个方面的优质服务更好的实现，并冃让优质的服务直接从细微的细节中体现出來。电力企业自身在对待客户的吋候，必须要想对待亲人•样的热情，做到随叫随到,认真解决问题的良好态度，通过这一方式，來体现出现代电力企业所具有的创新服务精神。2、广泛应用科技手段是创新服务的有效载体客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务來赢得市场。目前电力企业以“95598”服务热线为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。它既是客

7、户服务需求的快速响应体系，乂是内部服务资源的整合平台。该系统定位于“客户服务调度”，通过客户服务代表24小时电话值班，实现咨询、投诉、报修的即吋响应,有效实现了企业内部的闭环管理和首问负责制的落实到位。同吋,在电力企业建设坚强智能电网的整体规划下，客户可以通过电话预约、绿色报装快捷通道、24小时自助缴费终端、流动POS刷卡缴费、手机及网络缴费、CPU智能电表运用等各项手段，最大限度减少在“屯”上所花的时间。3、丰富项冃拓展领域是创新服务的必要手段对电力服务中的各个项目服务质量进行提升、完善，有着极其重要的作用。电力营销人员务必要纠正以往传统的坐等业务上

8、门的工作方式,应当采取更加主动的措施，主动为各个客户提供相应的优质服务。例如,在节假H期间，可