[经营管理]培训开发与绩效管理kpi--行之有效的管理手段

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1、创智集团公司正式启动了绩效考核管理制度。这项制度是集团公司与安达信公司（安盛长沙公司）介作努力下，经过实际访谈、问题分析和策略研究共同拟定出来的。是一项从公司总体战略着眼，本着提高集团公司整体业绩为H的，从员工个人业绩出发，对员工个体和部门整体进行考核的业绩管理制度。在业绩考核制度实施的过程屮，企业管理与人力资源中心在考核屮设立了三级考评体系，使被考核人由直接领导进行考核，同时又受到间接领导和企业管理与人力资源中心的双重审核监怦，并口整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级Z间相互交换意见的过程。除此之外企业管理与人力资源中心又建立了严格的投诉制度，

2、为绩效考核管理的客观公正提供了进一步的保障。考核制度自推广实施以来，取得了显著的效果。一方面，员工个人对集团公司、本部门以及个人的工作目标都有了清楚的认识，从而使工作职责更加清楚，工作重点更加突岀，改变了以前职责不淸，重点不明的状况，提高了个人的工作效率和业绩，促进了整体业绩的提高。另一方而，领导者也清楚了在哪些方而应该给下属必要的指导，在哪些方而应该下放职权，让下属充分发挥自己的才能，出色的完成本职工作，从而使领导者有更多的时间和精力來做好整体协调与指挥工作。在执行过程中，一部分员丄对绩效管理有疑问和误解。例如：绩效考核是不是就是简单填表、交表？绩效考核是不是就是

3、为了找员工的不足与缺陷？强制性的KPI排名是否有失公平？等等。带着这些问题，我们走访了企人屮心的领导和相关工作人员，他们对此进行了完整清晰的回答，我们整理出来，供大家在以后的工作中参考。绩效管理是什么，不是什么？绩效管理是一个持续的沟通过程。这个过程是通过员工和他或她的上级Z间达成的业绩目标协议来保证完成的，绩效管理对员工既定的工作职责，员工的工作对公司实现II标的影响，员工和上级Z间应如何共同努力以维持、完善和捉高员工的绩效，工作绩效如何衡量,如何排除影响绩效的障碍等方面有明确的要求和规定。关键的一点是，绩效管理工作是上级与员工一起完成的，并II最好是以共同合作的

4、方式來完成。因为它对员工本身、上级和组织都有益。绩效管理是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的工具，它是意味着上级同员工Z间持续的双向沟通，包括听和说两个方面，它是两个人共同学习和提高的过程。因此，整个绩效考核的一个核心工作就是沟通。绩效管理绝对不是经理对员工的单向工作，也绝对不是迫使员工更好或更努力工作的棍棒，更绝对不是只在绩效低下时才使用的惩罚工具。它是两方面持续的沟通过程——这才是关键点。为什么要实行绩效管理，实行绩效管理有什么好处？有效的绩效管理会给我们口常管理工作带來口大的好处。如果绩效管理运用得当，対每个人，包括员工、上级主管和企业都有明显的帮助。在调查小我

5、们发现上级主管经常对以下事情感到烦恼：需要进行过细的管理并深入到每一个具体事务屮去，时间不够用；员工们对他们的工作缺乏了解，工作显得不够积极主动；员工们对谁应该做什么和谁应该对什么负责有异议；员工们给经理提供的重要信息太少；问题发现太晚以致无法阻止它扩大；员工们垂复犯相同的错误。尽管绩效管理不能百接解决所有的问题，但它为处理好其中大部分管理问题提供了一个工具。只要管理者投入一定的时间，和员工形成良好的合作关系，绩效管理就可以：使上级主管不必介入到所冇具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的口我决策，从而节省管理者的时间；减少员工Z间因职责不明而产牛的误

6、解；减少出现为上级主管需要信息时没有信息的局面;通过帮助员工找到错误和低效率的原因來减少错误和偏差（包括重复出错的问题）。概括起來：绩效管理是--种帮助员工完成他们工作的管理手段。通过绩效管理，员工们可以知道上级希望他们做什么，白己可以做什么样的决策，必须把工作T到什么样的地步，何时上级必须介入，从而为管理者节省时间。另一方面，既然绩效管理是一个与员工合作完成的过程，那么它对员工乂有什么益处？经理在工作中有诸多烦恼,员工在工作中也有很多烦恼：不了解他们自己是工作得好还是不好；不知道自己有什么样的权力；工作完成很好时没冇得到认可；没冇机会学习新技能；自己不能做任何简单

7、的决策；缺乏完成工作所需要的资源等等。绩效管理可以解决这些问题。它要求定期举行提高工作质量的座谈，能使员工得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈。有了定期的交流，他们对于口己得到的考评就会非常清楚。而且，由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做，因此它能够让员工了解到口己的权力大小——即进行FI常决策的能力，从而大大提髙工作效率。绩效管理対集团公司又有什么好处？从最近的对集团公司普通员工进行的“员工理念调查”和对中层T部进行的“团队协作精神调查”的结果来看，员工感觉集团公司需要改进以下儿个方而：奖罚没有客观依据，晋升冇火公允；缺乏足够冇效的专