网络舆情管理

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1、网络舆情管理课程编号：90325课时：6小时人气：2查看评价发表评价课程类别：战略管理讲师助理：小计联系电话：18790260136邮箱:gkkpx@126.com服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订介同课前准备培训实施培训评估成呆转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众1•董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4•公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员5.政府官员课程大纲一、网络社会的特点1、中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（

2、3）情绪化；（4）盲冃跟从2、网络舆论场域屮两元化趋势明显3、负面“网络群体性事件”数量增加4、网民行为“从说到做二没有结果“誓不罢休”5、网上群体性事件折射出社会人众的浮躁心理和情绪化心态6、网络热点的根源是民众与政府关于侑息权利的争取与限制二、舆情热点事件主要集中的议题1、政府官员的违法乱纪行为2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍3、涉及代表特权和垄断的政府部门与央企4、衣食住行等全国性的民牛问题5、社会分配不合理、贫富分化6、涉及国家利益、民族自豪感7、重耍或敏感国家地区的突发性事件8、影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件三、金业进行

3、网络舆情管理的具体做法1、加强日常监测,并上升到制度层面（1）大企业的做法（2）小企业的做法案例：海尔内部的网络公关指导文件2、锁定网络舆论监测的主要渠道（1）搜索引擎（2）行业网站（3）专业网站3、细分内容，对舆情内容进行分类（1）媒体舆论（2）网民舆论（3）设置关键词4、网络舆情的监测周期（1）常规的监测（2）非常规的监测5、舆情阅评工作（1）定点定时收集、阅评与登记（2）及时向领导汇报6、敏感问题重点督办（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小（2）分管领导牵头，相关人员包干（3）严格按照规定处理到位7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍（

4、1）网络发言人的责任与素质要求（2）网络舆情评论员的任务（3）网络舆情疏导的四种方法A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题（4）网络舆情疏导的具体步骤A、因势利导，主动设立相关主题B、提供有关危机事件的新闻背景报道C、实时跟踪处理危机处理的进展D、防止网民主观猜测少谣言产生8、寻找意见领袖或者是专业的第三方（1）意见领袖的作用（2）意见领袖的特征（3）意见领袖的确定标准（4）意见领袖言论操作的细节思考：谁对以担任你公司的意见领袖9、加大与网民的沟通（1）通过各种方式加大打网民的沟通（2）対网民反映的问题及时回应（3）对网民提出的建议进

5、行梳理四、企业如何建立战略性网络媒体关系1、中国媒体环境的四大特征2、建立媒体名单与记者通讯录3、上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流4、了解各类媒体的特点与需求5、定期与媒体沟通，了解舆情走向6、吋刻为记者考虑，向记者提供各种服务7、定期召开联谊会与沟通会讲师助理：小计联系电话：18790260136邮箱：gkkpx@126.com