网络舆情管理的浅谈

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1、网络舆论就是互联网上传播的公众对某一“焦点”“热点”问题所表现的冇一定影响力，带冇倾向性的意见或言论的情况。网络舆论对社会产生的正面或者负面的影响，其根源表现在网络舆论管理的成效上。在网络舆情的传播规律上，信息的快速扩散和三人特性有关：公共话题、六度传播、以及池塘效应。所谓公共话题，是指任何在网络上迅速、广泛传播的信息，都是围绕公共话题进行的,即使该信息本來是以某个个人或企业为核心，但有效扩散的必要条件是公共话题。从心理学上看，人们也只会关心和自己有关的信息，从企业或个体到公共话题，是扩散的前提条件。而六度传播是指网络信息传播也表现为六度分隔理论，该理论由美国著名社会心理学家米尔格伦

2、于20世纪60年代最先提出。简单地说，六度分隔理论认为在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到冃的。关于池塘效应的故事则是：一片池塘里有一片荷叶，笫一天新长出两片，第二天新长岀四片，第三天新上出八片，一直到第47天，我们看到池塘里依然只冇不到四分Z—的地方有荷叶，大部分水面还是空着的，而令人瞠1=1结舌的是，到第48天荷叶就掩盖了半个池塘，乂过了仅仅一天，荷叶就掩盖了整个池塘。因为荷叶的增长方式是以儿何级数增长而非算数级数增长的。针对上述网络舆情的传播规律，我们对以采取以下的儿点來对网络舆情进行管理：一、从公共关系层面思考符合主动性和整体性要求以往我

3、们对网络舆论的研究多按照新闻学的一般规律进行，只强调了信息传播的共性，阳忽略舆论传播的特性，从而在具体实践屮缺乏对舆论的整体性把握，也较多出现被动局而。网络舆论对信息源的依赖较小，处于快速发展和随时变化的状态，网络舆论能够前所未有的聚合和放大，传播和扩散速度惊人。这些特性客观上要求我们前瞻性、整体性、动态性、持续性的把国家和政府当做特殊的公共关系主体，把民众（网民）作为公共关系对彖，通过以信息传播、舆论引导、交流沟通为主要内容的系统行为，使得引导者与被引导者之间形成共同的价值和文化认同，改善舆论引导者形象，提升主流、正而舆论传播质量，建立良好的舆论环境。二、要营造良好舆论环境首先要营

4、造良好舆论引导环境长期以來，重大公共事件信息发布模式与网络舆论引导的要求不相适应。一方而，信息发布处于“挤牙膏”、“被揭发”的被动状态。公共关系主体（国家政府）和对象（网民）Z间存在信息不平衡。此种情况下，网民的追问和对所谓“真相”的猜测就很可能成为谣言和虚假信息，加之敌对势力的利用和挑拨，很容易形成错误舆论。另一方面，以往我们的网络舆论引导一肓处在是“消防员”的位置，往往是对谣言、流言、错误舆论进行事后补救和封杀。这就占然形成了引导者和被引导者Z间的误解和矛盾，造成网民对网络舆论引导的反感和抵制，不可能主动、积极配合舆论引导工作。从公共关系角度来看，舆论引导者与被引导者之间的才盾主

5、要是rti两者掌握信息的不平衡和缺乏彼此的认同感和信任感。这种“信任危机”往往导致舆论引导工作的被动和低效。所以，要营造良好的舆论环境，首先要营造良好的舆论引导环境。舆论引导工作应该从信息发布机制、工作模式、引导态度等方血进行调整和转变，真正建立良好的舆论引导环境。让网民信任我们的引导，配合我们的引导，支持我们的引导。三、与网民建立价值和理想的共同体——实际工作中的儿点启示我国目前处于政治、经济转型关键时期，高速发展过程中出现了各种问题和矛盾，大量国内舆论因此被触发。现阶段的国际竞争环境屮，政治、经济、文化等各方面摩擦和冲突的加剧又使得国际舆论环境空前复杂。因此网上舆论的内容是包含“

6、不满”、“民生”、“爱国”、“谴责”等多种声音的，我们应该看清这些声音的源流和木质，并进行客观分析，而不要苛求“风平浪静”。在网民偏执、过激、理性的言论面前，我们需耍以“国家利益”、“人民利益”作为标尺，与网民形成价值和理想的共同体，形成引导者和被引导者的统一战线，共同抵制反动舆论的攻击。（1）尽可能及时、准确、完整的发布真实信息。此举能为舆论引导创造良好的环境飙围，利于赠造诚恳、透明、贴近的形象。许多错谋、歪曲的舆论的产生都是因为对信息发布的延谋和无意义的遮掩：由于掌握信息的不平衡，加上匿名的、随意性很大的网络传播，网民対舆论主休（公共关系主体）的质疑随时间增多，随之产生多种流向的

7、噪音舆论（乱流）。一旦被别冇用心者利用，以虚假信息为载体，就冇可能形成冇组织冇预'谋的冇害舆论（逆流）。如果在这种情况下才仓促进行引导，无杲于延误了“危机公关”的最佳时机。例如：2007年“华南虎事件”中有关发言人対事实的叙述前后不一。2008年冰冻灾害中铁道部有关负责人给铁道部工作评90分的不慎言论等，都增加了Z后舆论引导的难度。因此，网络传播快捷、便利的优势恰好可以为舆论引导抢占先机。对真实信息的第一时间发布有效避免了流言、谣言的散步，斩断了有害舆论的