销售心理学：注意关键销售六大细节！

《销售心理学：注意关键销售六大细节！》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、销售心理学：注意关键销售六大细节！　　　　销售说到底是满足客户的需求的过程,也就是说你的产品的特性优点能给客户带来的利益但不可否认除产品外销售员在拜访客户中的一些细节处理对销售的成功率也有重要的影响本文谈到的销售员容易忽略的6个销售细节也可以说是如何尊重客户的6个销售细节实际上是满足客户被尊重的心理需求　　　　销售员的着装细节“客户+1”　　　　销售员西装阁履公文包能体现公司形象在任何时候都是不错的选择但有时候还是要看被拜访的对象双方着装反差太大反而会使对方不自在无形中拉开了双方的距离如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工

2、管理人员前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥因为施工工地环境所限工作人员不可能讲究着装如果你穿太好的衣服跑工地不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞专家说：最好的着装方案是“客户+1”只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重又不会拉开双方的距离　　　　永远比客户晚放下电话　　　　销售员工作压力大时间也很宝贵尤其在与较熟客户电话交谈时很容易犯这个毛病与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话啪就先挂上了客户心里肯定不愉快永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重也有些销售员有好的习惯会说：“张工没什么

3、事我先挂了”　　　　与客户交谈中不接电话　　　　销售员什么都不多就是电话多与客户交谈中没有电话好像不可能不过我们的大部分销售员都很懂礼貌在接电话前会形式上请对方允许一般来说对方也会大度的说没问题但我告诉你对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时决不接电话如实在打电话是重要人物也要接了后迅速挂断等会谈结束后再打过去　　　　多说“我们”少说“我”　　　　销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的是站在客户的角度想问题虽然它只比“我”多了一个字但却

4、多了几分亲近北方的销售员在南方工作就有些优势北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”　　　　随身携带记事本　　　　拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时除了能鼓励客户更多说出他的需求外一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生你接下来的销售工作就不可能不顺利　　　　保持相同的谈话方式　　　　这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意他们思路敏捷口若悬河说话更是不分对象像开

5、机关枪般快节奏碰到客户是上年纪思路跟不上的根本不知道你在说什么容易引起客户反感我们公司有一位善长项目销售的销售员即君即不是能说会道销售技术方面也未见有多少高招但他与工程中的监理很有缘而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师而此君对老人心理好像很有研究每次与监理慢条斯离谈完后必有所得最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者