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1、毕业论文题目:试论消费者权益争议的最佳解决途径姓名:张禄学号:系别专业:安全防范系司法文秘专业指导教师:郑海军完成日期:2010年4月1日指导教师评语:指导教师签名:日期:摘要:在现代社会中,我们每个人都会为个人目的去购买商品而充当消费者。在这些消费者中难免会发生权利遭到侵害的事情发生。简单来说就是拿钱买到了不需要或不想要的东西,导致这种事情的发生大多是因为虚假广告产品品质量不过关等造成的关键字:消费者权益争议解决途径目录摘要3关键字3引言5消费权益争议5消费权益解决的途径6最佳途径6结语8引言:消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。所
2、以在现代社会中,我们每个人都会为个人目的去购买商品而充当消费者。所以我国是一个拥有13亿消费者的消费大国，在这些消费者中难免会发生权利遭到侵害的事情发生。简单来说就是拿钱买到了不需要或不想要的东西,导致这种事情的发生大多是因为虚假广告产品品质量不过关等造成的。一个消费者在购买商品和服务如果他买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换,甚至受到商店的欺骗时。他一般可以采取这几种手段:正文一、消费权益争议消费者权益争议是指在消费领域中,消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷,主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中,由于经营者不依法履
3、行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意,双方因此而产生的矛盾纠纷。下面我先举几个例子:王女士在2004年末花6000元购买一套真皮沙发,使用半年后沙发竟然生了虫,皮子也出现了质量问题。王女士多次找经营者协商退货,却遭到了拒绝。无奈,王女士于2005年4月份将经营者投诉至市消费者协会。市消费者协会在调查时,经营者不予配合,并对调解问题一拖再拖。消费者协会依据家具的三包规定,向经营者告知,经营者应对王女士所购买的商品给与维修，如无法修好，应给与推货。市消费者协会针对经营者对告知的敷衍和塘塞,向其警示如对消费者的
4、问题不答复,消费者协会将依据《消法》的职能通过新闻媒体给与披露曝光。在这种情况下,经营者接受了调解,按消费者要求退回了全部货款6000元。这起案件是一起典型的侵害消费者合法权益案,经营者违背《消法》第三章第23条,即经营者提供的商品或者服务,按着国家规定或者于消费者的约定,承担保修、包退、包换或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行、不得故意拖延或者无理拒绝。经营者无理由拒绝消费者的合理要求。这样经营者对售后服务的三包进行逃避,实质是一种失信的行为,对这样的经营者应该加大社会监督力度，如屡次出现此类消费纠纷，则通过新闻媒体给与披露,让失信的经营者没有
5、销售市场。2004年12月/7日,消费者杨某将刚买不久价值13000元的貂皮大衣送到干洗店清洗,并特意询问干洗店店主是否能够干洗时,经营者未加置疑就收了活。12月20日，消费者杨某取衣时发现貂皮皮毛变形,衣服里衬不同程度的出现抽丝,干洗店店主虽采取了一些补救措施仍未见效,干洗店经营者叫苦不迭,消费者更是一肚子委屈。杨某向经营者提出经济赔偿,因赔偿金额高低问题不能达到和解,于2005年1月20日,消费者杨某将干洗店投诉至松山区消费者协会。消费者协会依据《消费者权益保护法》第二十四条:从事洗染、熨烫业的经营者,应当按照约定提供服务。造成衣物损坏、串染色、遗失
6、的,经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。2005年1月27日，在松山区消协的调解下,经营者同意按照衣服的折旧价进行赔偿,一次性赔偿消费者大衣款8500元。在以上两起案件中消费者均处于弱势，在发现问题后与商家协商时都没有得到良好的解决。无奈之下才被迫借助别的方法并且最终解决了问题。而这样的问题在当前社会中屡见不鲜,并且逐年递增。经营者违法或不适当履行义务,主要表现为以下几种情况:⑴所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险,或不符合有关的国家标准、行业标准;(2)对提供的商品或服务作虚假宣传,误导消费者;(3)
7、经营者侵犯消费者的人身权,进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品;(4)经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认;(5)无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。消费者权益,是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在消费者的权益在不断被侵犯时,我认为,消费者协会应主动保护消费者。消费者协会应主动避免消费者的权益在受到侵犯时遭到更多不公平的待遇。比如说:在消费者的权益遭到侵犯时,消费者可以避免与商家的接触直接由消费者协会出面尽快解决问题,避免不必要的事情发生。消费者权益的缺陷,不仅会给消费者的权益的保护带来危害
8、,更重要的是会损害人们对法律保护的信任。二消费权益解决的途径1双方协商和解;2消
