销售心理学：销售中的沟通技巧

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1、销售心理学：销售中的沟通技巧　　　　销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理也就可以更好的去设计销售策略顺利的完成销售目的但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通同时也加入了销售的目的因此对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视　　在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀我们一起来看一下　　　　一、“望”—听的技巧　　　　这其中包括专心地倾听和适时地确认在与客户电话联系或是面对面交流时一定要专心而认真地听客户的讲话一定要带有目的地去听从中发掘客户有意或无意流露出

2、的对销售有利的信息　　　　在听的过程中适时地插问一方面表达了对客户的尊重和重视另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思确保销售人员掌握信息的正确性和准确性可以达到很好的沟通效果　　　　二、“闻”—观察的技巧　　　　观察的技巧贯穿于整个销售过程中尤其是在与客户建立良好关系时很有价值在与客户沟通过程中客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作这些肢体语言都是他心理状况的反映一个优秀的销售人员一定要善于把握并适时地给予回应同样客户周围的环境具体可以指他的办公室的布局和陈列风格也在一定程度上也反映了该客户的行为模式为如何与之建立

3、长期关系提供了必要的信息使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系并决定下一步该做　　　　三、“问”—提问的技巧　　　　在获取一些基本信息后提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素　　　　同时在沟通气氛不是很自然的情况下可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题暂时脱离正题以缓解气氛使双方轻松起来　　　　时机成熟时可以问一些引导性的问题渐渐步入正题激发客户对产品的兴趣引起客户的迫切需求比如如果不及时购置该产品很可能会造成不必要的损失而购置了该产品一切问题都可以解决并认为该

4、项投资是非常值得的这就是引导性提问最终要达到的效果这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复可以问一些结论性的问题以锁定该销售过程的成果　　　　在与客户沟通的整个过程中要与客户的思维进度的频率保持基本一致不可操之过急在时机不成熟时急于要求签单很容易造成客户反感前功尽弃;也不该错失良机在该提出签单要求时又担心遭到拒绝而贻误机会　　　　四、“切”—解释的技巧　　　　解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要　　　　在推荐阶段为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述以达到订购目的在谈判过程中即销售接近尾声时

5、会涉及许多实质性问题双方为了各自的利益会产生些分岐这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解　　　　所要解释的内容不可太杂只需包括为了达到解释目的的内容解释要简明逻辑性强当需要解释细节时应避免不痛不痒的细节该展开的一定要展开该简洁的一定要简洁尤其在向客户推荐时不能吞吞吐吐　　　　成功解释的关键是使用简单语言避免太专业的技术术语尤其是对你的客户来说不清楚的只有你的客户明白这些术语时使用才是适合的同时也要适当的使用避免不必要的差错　　　　五、交谈的技巧　　　　谈话的表情要自然语言和气亲切表达

6、得体说话时可适当做些手势但动作不要过大更不要手舞足蹈谈话时切忌唾沫四溅参加别人谈话要先打招呼别人在个别谈话不要凑前旁听若有事需与某人说话应待别人说完第三者参与谈话应以握手、点头或微笑表示欢迎　　　　谈话中遇有急事需要处理或离开应向谈话对方打招呼表示歉意　　　　一般不要涉及疾病、死亡等事情不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情客户为女性的一般不要询问她们年龄、婚否不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应

7、保持歉意