现代企业管理中的情感管理研究综述

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1、现代企业管理中的情感管理研究综述何颖宋永高2012-9-69:03:33来源：《经济论坛》2012年笫1期摘要：情感管理是现代金业管理屮重要的管理方式。我国学者对情感管理的研究主要集中在情感管理的重要性、情感管理对企业管理的作用、情感管理过程中存在的问题分析上。木文通过对情感管理相关理论的总结和分析，提出情感管理的空口领域，以便为今后的研究提供一些参考。关键词：情感，情感管理，企业管理引言传统管理理论认为，人的感情对组织口标的实现是有害的，管理者必须设法控制个人的情绪、情感。与此相一致，传统的管理模式

2、是以管理人员的权威性为基础的，认为只有将员工变成像他们管理的资产一样可以进行预测和控制，企业管理才会成功，而人的情绪、情感作为非理性力量，被认为对组织具有破坏性，在管理中需耍对其进行压制和排斥。然而，现代企业的管理实践证明，在人性化的管理模式下，员工的情感力量完全可以作为一种积极的因素促进企业的发展。二、情感与管理的关系现代情绪心理学研究认为，人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成分，它们在人的心理活动中起着动力和组织作用，支配和组织着个体的思想和行为。①卡拉汉(Calla

3、han)认为，情感对个人和组织既可能有积极的影响，也可能有消极的影响。②因此，管理者应该创造条件，努力增强员工情绪、情感对组织的积极影响。所有的情感都可能影响到组织绩效，无论是团队成员的生活情感，还是审美情感。它通过影响组织的策略选择、策略执行和过程控制来影响组织绩效。情感可分为对外界刺激的肯定性反应和否定性反应，因此，人的情感会对组织内成员工作的态度和工作方式产生正面和负面的影响，从而影响到组织绩效。人在愉快的心情下能够获得更高的效率(Staw,Bel1.&Clausen,1986)是被普遍认可的，

4、因此，情感与管理的关系尤其密切。三、情感管理(-)情感管理的形成情感管理的出现最早口J以追溯到20世纪50年代，当时管理理论对人的假设完成了从“经济人”到“社会人”的转变，使更多的管理者开始关注员工的社会屈性。1.古典管理理论时代的情感管理缺失。古典管理理论19世纪末20世纪初在西方国家形成，代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。古典理论以“经济人”假设为基础，管理学者开始意识到工人的生产积极性对生产效率的影响，认为经济利益是驱动员工努力工作的主要动力。在“经济人”假设卜：管理学者认为在工人工作积极性的背后

5、有一经济动机，企业管理可以通过经济手段，调动工人的工作热情，使其服从指挥，提高生产效率。但是，随着生产力的发展，金业生产过程社会化程度日益提高，劳动者的主动性和创造性在生产经营活动中的作用越来越重要，“经济人”假设条件下建立起来的管理理论又面临着挑战。企业管理逐渐转向对人的管理，研究人的需要与人的动机及行为Z间的关系发展，即建立“社会人”的假设。2•行为科学理论时代的情感管理思想基础。行为科学理论认为，金业的职工是社会人，提高工人的士气，是提高生产率的关键，企业应采用新型的领导方法。在麦格雷戈的Y理论

6、屮，他认为企业管理应着重于对人的管理，安排适当的具有吸引力的工作，使个人的需耍和组织的目标尽可能地结合起来，充分发挥个人的聪明才智，使人们在实现组织FI标的过程中能获得自尊和自我实现的最大满足。该理论的提出为情感管理的产生奠定了理论基础。在行为科学理论时代，企业管理开始注重对人的管理，不仅仅依靠制度来解决管理中的问题。这一阶段产生了酝酿情感管理的理论倾向，但尚未形成明确的观点，也未有情感管理概念的提岀。3.20世纪80年代情感管理形成并获得发展。美籍日裔学者威廉•大内在1981年捉出了Z理论。通过日美

7、两国典型企业的调查、比较和研究捉出，日本企业的管理方式与美国企业不同，更坦白、开放，善于沟通，更能够实行“民主管理”。他崇尚日木企业人与人Z间的和互信任，赞扬集体主义的价值观以及雇主与雇员、雇员与雇员之间亲密无间的整体和个人关系。提倡金业和雇员长期稳定的工作关系以及企业为员工全面发展而设计的学习和晋升机制。当时正值日本企业的产品大举进入美国市场，美国制造业的地位受到威胁，美国金业发展遇到了瓶颈。而这一瓶颈并不能通过改良技术或者增加资金投入来消除，因此，Z理论的提出为焦躁的美国企业界带来了管理上的改革。

8、正是由于这次改革，催牛了酝酿已久的情感管理。之后情感管理在更广泛的空间里得到了应用，不仅仅在企业界，同时也在非盈利性组织中得到了应用，成为现代企业管理小重要的管理思想Z-O(-)情感管理的界定虽然情感管理被普遍应用于现代企业管理屮，但是截至口前，情感管理在理论界还没有一个统一的定义。③有一种观点认为，情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工Z间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。④黎和生(2004)认为，