物流管理必胜资料

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1、物流管理BSH供应（链）管理。1、物流管理的定义：为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实施与控制的过程。2、1.8关键物流活动（主要活动）P10-P14•客户服务•需求预测/规划•库存管理•物流通信•物料搬运•订单处理•包装•零部件和服务支持•工厂和仓库选址•采购•退货处理，•逆向物流（废料处理）•运输管理•仓储（管理）3、客服服务三要素，举例说明一个P26•交易前的要素：-与组织的客户服务政策紧密相连。对客户对组织的感觉、整体满意度有重要影响。客八服务政策廿面指南；把客户服务政策指南提供给匕户:组织结构

2、；系统柔性；管理服务。•交易中的要素：与客户服务联系紧密。缺货水平；订货信息；订货周期；特殊运输处理；转运；系统准确性；订货便利性；商品的替代性。•交易后的要素：在客户已经得到商品或服务后，此组要素提供商品或服务支持。留住客户和使现有客户满意B发现新客户所获取的利益更人。%1安装、质量保证、修理和配件：这类因索对所有的商品都是重要的考虑因素，也别是对服务成木远大于商品木身成本的资木设备。应当受到和交易中的要素同等的重视。%1商品跟踪：商品追踪。重要。%1客户投诉、索赔和退货：为了解决客户投诉，准确的在线信息系统是必要的。物流系统设计的忖的是运送商品给客户，所以，

3、非常规的商品处理，尤其是客户退货的成本是非常高的。客户退货是逆向通过物流流程的，故称为“逆向物流”。公司的政策应该建立在尽可能有效益、有效率地处理这些投诉的基础上。%1商品的暂吋替补：在某些商品接受服务时，提供备用品是非常重要的。最大限度地消除客户的不便，可以培养出更忠实的客户。（备用汽车）4、2.7改善客户服务绩效P43拍。5、•客户订单如何进入订单处处理系统？P50拍。•3.8.1条形码技术：是一串各种宽度的平行条，条之I'可间隔不同。这些条的式样和间隔传达着信息，比如字母、数字和其他字符.条上的信息直接读取到计算机中。•3.8.2销售时点数据：销售时点数据

4、采集是扫描已售货物的条形码，通當是在零售领域。这些数据可以传输给相应的供应商，使其根据销售量来补充库心。THISmake零售商可以跳过订单，将责任直接转给供应商。•3.6.1拍。•对信息的基本需求：进入新市场；更变包装设计；在公共运输、合同运输和自营运输之间做出选择；增加或减少库存；确定客户的盈利能力；建立能够获利的客户服务水平；在公共仓储与白营仓储ZI'可做出选择；确定现场仓库的数量和订单处理系统的白动化程度。6、4.2.1为什么要/持有存库制定库存政策,需要理解讎在生产和营销中的作用。在公司中，库存起着5个作用：使公司有对能达到经济规模；平衡供qiu；使制造

5、专业化成为町能；保护公司少受需求和订货周期的不确定性的影响；在分配渠道中的关键界面间起缓冲器作用。%1规模经济：采购、运输、制造屮的规模经济问题需要考虑廉存。产成品Wmake实现制造经济性成为可能%1季节性的供应或需求可能使公司必须持有库存。原材料，可能只能在一年中特定的时期获取，要求在能获得原材料时生产产品并将其保存。%1……扑I。7、•4.2.2库存类型：周期库存；在途库存；女全与缓冲库存；投机库存；季节性库存；呆滞库存，投机库存，呆滞库存。P74-768、NJ4.3.3经济定购批量PR：最有订货，可以通过应用经济订购批量EOQ模型，使库存持有成木和订货成木

6、之和最小来得出。一个在订货和持有成木的某础上确定最优订购批量的概念，当增加订货成木等于增加的持有成本时，就产牛经济订购批址。其并非是在物流总成本的基础上考虑订货批址及运输数量的授优化,而仅仅是考虑订货和持有成本。9、NJ4.3.4固定订货点与固定订货I'可隔P81：EOQ代表固定订货点，一旦EOQ决定下来，就可以此为基础，每次订购固定数量。而实际需求会使订货间隔期不一样。当现有廉存达到在订货周期中为满足需求而预先设定的最低库存水平时，就发岀订单。在到达补货点时，自动库存控制系统会生成一份订单或管理报告。固定订货间隔法，是另一种补货策略，指在一个特定的、设定好的时

7、间间隔内检査廉存水平。每次订货数量不同，目的是使公司炸心水平回到所需水平。Thisway在向同一供应商购买多种物品时比较常川。固定间隔订货可以降低订货成本，获得采购批量折扌II和运输合并优势。10、第五章，•什么是库存持有成木？P97,是指何所储存的库存数量相关的那些成本，它由人量不同的成木构成，通常是物流成木中最大的一部分。（资金成本、库存服务成木、仓储空间成本、廉存风险成本，解释其中一种）11、不良库存管理征兆P105•迟延订货数量持续增加•库存投资金额持续增加，同时延迟订货数量保持不变•客户的周转率高•订单取消数量持续增加•周期性缺乏足够的储存空间•与中间

8、商关系不断恶化，典型例子