物业管理市场秩序专项整治工作实施方案

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1、物业管理市场秩序专项整治工作实施方案为进一步整顿和规范我区物业管理市场秩序，促进物业管理市场持续健康发展，确保群众利益和社会稳定，为全区广大居民营造温馨、和谐的生活和工作环境，经我局研究决定，对我区物业管理市场秩序进行一次专项整治工作。一'指导思想根据党的十八大会议精神和构建和谐社会的要求，以建立规范有序、开放竞争、权责分明的物业管理市场为出发点，以国务院《物业管理条例》和省、市有关的法律法规为依据，以查处物业管理市场中的违法违规行为为重点，切实解决我区物业管理市场运行中的矛盾和问题，建立健全长效机制，促使我区物

2、业管理市场向规范、健康的方向发展。二'工作目标（一）加强物业服务企业资质换证制度，清理无资质经营及管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业。（二）进一步完善物业管理招投标制度，住宅物业建设单位必须按照国务院《物业管理条例》和建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，通过招投标方式选聘物业服务企业，加强监督，依法维护招投标当事人的合法权益。（三）引导企业树立品牌意识，建立规范运作、依法经营、诚实守信的企业信用体系，维护我区物业管理市场正常秩序。（四）规范服务价格的约束机制，公开服务项目、服务标准及收费标准，让

3、老百姓切实享受到质价相符的物业服务。（五）理顺业主与物业公司的关系，明确双方责、权、利和义务。（六）建立健全各项规章制度并上墙，实现物业管理规范化、制度化运作。三、整治内容（—）物业服务方面：1、不按物业服务合同中约定的内容和标准提供服务、只收费不服务或降低标准服务的；2、只承诺不服务的；3、未实施“三公开”，收费项目、收费标准及收费办法未公示的；4、超标准收取物业服务费以及重复收取物业服务费中已经包含的各项费用的；5、物业服务合同未按规定备案的。（二）前期物业管理方面：1、未按照规定申请划分物业管理区域进行的；

4、2、建设单位未按规定通过招投标方式选聘物业服务企业的；3、建设单位未按规定要求与物业服务企业签订前期物业服务合同的；4、建设单位未制定管理规约并在物业销售时向物业买受人明示和约定的；5、建设单位未按规定配置物业管理用房的；6、物业管理项目交付时，建设单位未向物业服务企业移交相关资料的；7、物业服务企业未按规定对共用部位、共用设施设备进行查验的。（三）业主委员会方面:1、小区符合成立业主委员会条件但未按规定成立业主委员会的；2.存在违反管理规约、业主大会议事规则、业主大会决议的行为的；3、未依法选聘具备相应资质的物

5、业服务企业并签订物业服务合同的。（四）物业服务企业方面：1、物业服务企业人员素质低，未参加岗位培训、未持证上岗（职称证书、物业管理从业人员岗位证书、消防员等特殊工种证书）或持证上岗人员达不到规定要求的；2、未依法签订物业服务合同并严格履行合同义务的;3、整体转让物业管理业务的；4、服务意识差和态度不好的；5、小区内发生大量投诉的；6、对私搭乱建等违规行为不进行制止的或制止不了不及时向有关部门报告的；7、擅自处分物业管理用房或占用共用部位和共用设施的；（五）市场准入方面：1、未取得物业服务企业资质证书擅自接管物业项

6、目或超资质开展物业管理经营活动的2、不按时换证的。四、责任分工区局总体负责物业管理市场秩序整顿工作，强化监督指导，维护物业管理市场健康、稳定发展。各街道办事处对辖区内扰乱物业管理市场秩序的行为进行摸底排查，加强对物业服务企业、业主委员会的监督检查力度，发现违法违规行为及时进行查处，并报区局。各物业服务企业提高认识，切实贯彻落实本方案内容,大力开展自查自纠工作，及时上报相关表格，积极配合上级主管部门的检查。五、整治工作时间安排此次整顿规范物业管理市场秩序采取自查与检查相结合的方式，在自检自纠的基础上进行联合检查，具

7、体分为五个阶段:（一）自查自纠阶段（3月1日・・3月31日各物业服务企业按照专项整治的内容进行自查自纠，自查自纠结束后，根据自查存在的问题，积极进行整改。自查自纠情况应形成报告，并在3月31日前报辖区街道办事处物业管理办公室（附《区物业管理市场秩序专项整治检查表》）；各街道办事处物业管理办公室要重新拟定业主委员会成立计划，并于3月31日前报区分局物业管理办公室。%、渣阶段（4月1日一7月31日在各物业服务企业自查的基础上，街道办事处物业管理办公室根据整治内容对各物业服务企业进行检查，并对检查中发现的问题进行处理。

8、对无法解决的问题、群众投诉举报多的难点热点问题汇总后报区局。（三）抽查阶段（8月1日一9月30日）区局重点抽查存在违法违规行为、群众投诉举报的物业服务企业，对抽查中发现整改不力的企业予以通报批评，并联合相关部门进行处理。（四）汇总总结阶段（10月1日一11月31日整治结束后，各企业要进行业主满意率问卷调查，做为检验整顿效果的重要依据，并将调查情况汇总后报街道办事处物业管理