物业管理概论复习

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1、物业管理概论复习一、名词解释：1・物业的定义：指已经建成并投入使用的各类房屋及其相配套的设备、设施和场地及其相应的法律关系。2•物业管理的定义：(1)狭义:指物业管理企业受物业所有人姿托以及房地产开发金业的姿托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的服务。(2)广义：物业管理企业以及房地产开发企业的委托对物业的建设与开发进行监管以及建成后的相应物业管理、维护、修缮、整治并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。3•物业管理企业：是

2、指从爭物业管理经营的给业主提供相关服务具佇独立法人资格的企业。4•业主委员会：由业主选举产牛具有法人资格的组织。5•物业管理市场的定义：是交换物业管理这种商品性服务的场所以及因此而起的各种关系的总和。6•物业市场：(1)狭义：是指物业领域内在一定的时间、一•定的地点进行商品交换的场所。(2)广义：是指物业领域内商品交换和商品买卖的总和。7•商业圈的定义：商场、楼宇吸引顾客的地理区域。8•零售引力法则：城市人口越多，城市规模越大，对顾客的吸引力越强。9•财务管理的定义：是指企业的管理者通过一系列的专门方法利用财会提供的信息资料以及其他有关资料进行整理、计算、对比、分析，使企业的

3、各级管理人员能及时对H常发牛的一切经济活动进行规划与控制，并帮助领导做出各项决策、一整套管理秩序与方法。10•企业精神的定义：是企业个性的概况和抽象。是金业成败经验的理论升华，是企业员工的行为准则。11•枢:(1)广义：以一定地域为基础，有着共同的利益，有着相似的行为模式的共同体。(2)狭义：是指具有以卜特征的区域：①有一定区域；②物业类型与性质相同；③有—•定程度的带有共性的文化心理和生活方式；④物业的使用人和业主具有很强的异质性。12•商圈饱和度：是指这个商圈里面同类商店是不是已经足够。13•服务：是指具有价值的劳动效果。二、论述题：1•物业管理内容：(1)・常规性服务：

4、主要包括以下8项：①启屋建筑主体的管理；②房岸设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤保安管理；⑥消防管理；⑦车辆道路管理；⑧公众代办性质的服务。(2)•针对性服务(经营性质)：指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务主要有以下儿大类：①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类;④金融服务类；⑤经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同吋，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。(3)•委托性特约服务(经营性质)：是为满足

5、物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也耒设立，而物业产权人、使用人乂提岀该方而的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住川人代购。2•物业管理基本环节：物业经营管理的环节(广义)（1）早期介入（以顾问身份）（2）前期管理（房屋建好了，业主还没确定，制定物业管理方案，人员的培训，装修的管理，组成管理处）（3）启动阶段：狭义的经营管理（4）移交3•房地产交易的程序：（1）购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；（2）

6、购房人查询该楼盘的基木情况；（3）购房人与卖房人协商买卖条件（4）订立房屋买卖合同（5）房地产交易管理部门审核批准后办理贷款、公证、交易等相关手续（6）验房交割，领取房产证。4•房地产交易合法的有效条件：（1）出卖方必须具有房屋所有权或土地使川权，非房屋所有人和土地使用人不得出卖他人的房地产。（2）买卖双方当事人必须具有完全行为能力，单位买房者如需购买私房的须得到有关机关的批准。（3）房地产买卖双方当事人的意思表示必须真实可信。（4）房地产买卖合同不得违反法律或者社会公共利益（5）房地产买卖合同的形式必须符合有关的法律规定。房地产买卖合同应该采川书回形式并且应该按照法律规定办

7、理房屋所有权转权登记和土地使用权变更登记并公证。5•我国物业市场的结构：（1）地产市场：①一级地产市场（发牛在国家或集体与土地使用单位Z间由所有权者出让土地使用权的市场）%1二级市场：指土地开发企业向用地单位横向转让土地使用权的市场%1三级市场：用地单位向用地单位横向转让•土地的市场（2）房产市场：①房屋开发市场（开发商品房、商业、工业区）%1房产交易市场（买卖、租赁、抵押）%1房产售后服务市场，亦称物业管理市场（属于劳务市场）6•物业管理企业的监管：（1）政府的职能部门：主要工作：每两年进行资质监管（