物业管理达标创优工作作业指导书

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1、物业管理达标创优工作作业指导书物业管理达标创优工作作业指导书1.0目的规范住宅小区（人厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2.0适用范围适用于物业管理公司创优达标工作。3.0职责3.1公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。3.3管理处和公司机关各部门负责依照木规程进行达标创优工作的貝体作业。4.0程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦丁业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分（百分制），参加评比的小区/大厦/工业区由各省建

2、姿或物业管理主管部门推荐考评合格后（90分）可荣获出建设部颁发的“全国城帀物业管理优秀小区/人厦1T_业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦工业区”称号）。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。4.4.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/人厦/工业区评比。考评达标分数一•般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称

3、号。4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦IT业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/人厦/工业区评比。参加考评的小区/人厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/人厦/丁业区”荣誉称号。4.2物业管理公司创优工作一般需耍经过以下几个步骤确立口标。4.2.1确立目标。4.2.2成立创优领导小组。4.2.3内部动员

4、。4.2.4对照“创优”标准进行内部整改。4.2.5进行“口检”和“预检”。4.2.6迎检达标。4.3“创优”达标的基木工作要点确立“创优”LI标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优忖标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不对一味地好高驚远。4.3.1成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以

5、便加强“创优”工作的I办调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。4.3.3内部动员：“创优”开始时，应首先対内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。4.3.4对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”幣改包括“创优”小区/大厦/工业区硕件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原

6、始凭证、管理体系等）的完善两人部分。4.3.5在“硬件”设丿施的整改方而，应当作到以下儿个方面的完善:a）所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基木做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮，标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一冇序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现彖（详见《装修管理标准作业规程》）:b）所管理的楼宇内部幣洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，物别是随意改动房屋结构）等违章现象；

7、各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰（详见《装修管理标准作业规程》）;c）所管理小区/人厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态“创优”整改时应対照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等耍特别加以注意保持其使用的完好率；d）设备机房的环境和设备表而维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害