商务礼仪第四章会务礼仪

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1、第四章、会务礼仪规范会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议室指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。商界的会议分为四种类型：（1）行政型会议：指商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议，例如办公会、董事会，等等。（2）业务性会议：指商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议，例如展览会、新闻发布会，等等。（3）群体型会议：指商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群众权利，反映群体意愿，例如职代会、团代会，等等。（4）社交型会议：指商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举

2、行的会议，例如茶话会、联欢会，等等。商务会议的作用：（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段。（2）它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具。（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法。（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。一、洽谈会礼仪（一）洽谈的筹划1、技术性准备（1）谨记四项基本原则（商界人士）：①客观的原则：意即在准备洽谈时，有关的商界人士不仅占有的资料要客观，而且决策时的态度也要客观。②预审的原则：①指准备洽谈的商界人士，应当对自己的方案预先反复审核、精益求精；②指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的方案预先报请上级主管部门或主管人士审查

3、、批准。③自主的原则：指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己。④兼顾的原则：要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当竟可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。（2）做好三方面工作（洽谈者）：①知己知彼：一是在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人；二是洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历；三是洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况；四是洽谈对手的谈判方案；五是洽谈对手的主要商务伙伴、竞争对手，以及他们彼此之间相互关系的演化；等等。②熟悉程序：一定要多下苦功夫，多做案头的准

4、备工作，尤其是要精心细致地研究洽谈的常规程序及其灵活的变化，以便在洽谈之中能够胸有成竹、处变不惊。③学习洽谈策略：商界人士在进行洽谈时，总的指导思想是平等、互利，但这并不排斥努力捍卫或争取己方的利益。事实上，任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对洽谈策略的灵活运用。2、礼仪性准备（1）仪表方面：我方出席洽谈会的人员：男士一律应当理发、剃须、吹头发，不准蓬头乱发，不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型，并且化淡妆，但是不宜做过于摩登或超前的发型，不许染彩色头发，不许化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。最值得出席洽谈会的商界人士应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。

5、（2）场所方面：①客座洽谈：在洽谈对手所在地进行的洽谈。②主座洽谈：在我方所在地进行的洽谈。③客主座轮流洽谈：在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。④第三地点洽谈：在不属于洽谈双方任何一方的地点所进行的洽谈。（3）座次方面：①双边会谈：应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循“右高左低”的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。假如需要译员，则应安排其就坐于仅次于主谈人

6、员的位置，即主谈人员之右。②多边会谈：按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。在具体就坐时，依旧讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，同时就坐。至少，主方人员也不应在客方人员之前就坐。（二）洽谈的方针1、礼敬对手要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。2、依法办事：要求商务人员自觉地树立法治思想，在洽谈的全部过程中提倡法律至尊。洽谈者所进行的一切活动都必须依照国家的法律办事，惟其如此，才能确保通过洽谈所获得的既得利益。法盲作风、侥幸心理、铤而走险、目无法纪，都只会害人、害己，得不偿失。3、平等协

7、商：（1）洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重。（2）洽谈各方在洽谈中必须通过协商，即相互商量求得共识，而不是通过强制、欺骗，来达成一致。4、求同存异：在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。相反，有关各方通过洽谈，多多少少都会获得或维护自身的利益，也就是说，大家在某种程度上达成了妥协。在洽谈会上达成的妥协，对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要最大限度地维护或争取了各自的利