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1、浅谈高尔夫中教球童服务•中教数据论文浅谈高尔夫中教球童服务杨绍华（长春市公共关系学校，吉林长春130052）摘要:当前，高尔夫运动在中国快速发展,从业人员数量逐步增多。球童是高尔夫运动中不可缺少的一部分，球童也代表球会的形象。但当前球场的球童服务质量不尽如人意，不够完美。在企业实践过程中”发现高尔夫球童服务存在一些问题。中国高尔夫体育运动逐渐大众化，提高球童服务质量有利于助推中国高尔夫运动的快速发展。关键词:高尔夫运动；球童服务；问题分析；建议DOI:10.16083/j.cnki.22-1296/g42015.08.047
2、中图分类号：G849文献标识码：A文章编号：1671-1580（2015）08-0101-02长春市公共关系学校休闲体育服务与管理专业（高尔夫方向）人才培养定位具有前瞻性，专门为高尔夫俱乐部输送球童等实用技术人才。下面谈一谈对高尔夫球童服务的认识。_、高尔夫球童服务概述（-）球童的定义球童是指按照规则帮助球员的人，其］二作包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。（二）球童服务球童服务的教学内容包括球童的仪容仪表、礼节礼貌，高尔夫专业知识与基础技能，上球场为高尔夫消费者提供的服务，在球道服务中常遇见的问题及应对。球童服务程序及
3、注意事项如下：1.准备工作球童每天来到工作岗位后，要做好下场的准备，到岗之前将打球装备备齐。装备包括统一的工服，配有腰带的格条裤子，白色帽子，穿戴整齐：带好TEE、MARK、果岭叉、记分卡以及自己的备品。2.接收岀场指令后的工作接到主管出场指令，球童需提前半小时来到出发点，为球车座椅铺好毛巾,站到球车侧面迎接客人。客人到后，球童接包并放到指走位置，清点客人球杆。下场时间一到，客人可在球童的带领下下场。3.开球前的工作根据岀发台安排的岀发球道，带领客人到T台，询问客人从哪个T台发球。到发球台后,请客人确认球杆数目。比赛时,发现
4、客人携带超过14支球杆时应礼貌地提醒客人。得到客人允许后为客人取出手套、球、TEE等物品,并清楚记住客人所使用的球的品牌和号码,以方便准确确认客人的球。向客人介绍球道的情况，征求客人用杆意见后,为客人递球杆。为客人递球杆（或从客人处接球杆）时,要将握把对客人，用双手递（接）球杆。球童必须确认前一组客人走到安全距离以后,再示意本组客人开球。1.开球时的丁作球童在客人开球（包括在球道上击球）时要站在客人的右前方45度角方向,面向球道，注意客人击出球的落点。切记不可站在击球延长线的正后方和正前方。客人准备击球时，球童不要随意移动，
5、要保持安静，以免影响客人打球。客人击球完毕后为客人收杆，记得把客人的TEE也带走。5・在球道上的_丁作球童在球车上要大概目测出球距离果岭或第二落点的距离，并告诉客人，给客人一个击球建议。在球车到达球落点水平位置时，告诉客人球距果岭的准确距离，询问客人用什么杆,把客人需要的球杆带上并多带两只球杆以应对风向的变化。6.在果岭及其周围的工作在客人的球上果岭之后，球童应第一时间将球做上标记，拿起擦拭干净。在所有客人的球都击上果岭之后拔起旗杆放在果岭环以外的地方。为客人看球线，给客人建议。在客人要求的情况下为客人摆放球线。球离洞杯很远
6、时为客人置旗,方便客人推球。注意在果岭上不可以踩客人的推击线z客人推球时需保持安静。7•注意场地安全在客人试挥杆时要离客人4~6码的距离，不要站在客人的左面，以免被客人试挥时击中。开车的速度不宜过快,在拐弯处要提醒客人减速，不可以急刹车，遇到特殊情况需急刹车时要示意后面的人，以免发生车祸。在球道上，不可以超越同组客人，离球洞最远的球先打，不可以走在球的前面，以免客人击球失误造成危险。球童上下车时应与客人做好沟通，及时说0K,若客人开车过快，应委婉与客人沟通,以免发生意外。二、当前球童服务的不足之处（—）实践水平不高目前，球童
7、素质参差不齐”部分球童理论知识很强，但是是从书本上学到的，有的在校期间经过专业球童培训，也有过做兼职球童的经历，但是缺乏下场实践经验z缺乏专业的理论知识和实践能力的结合。（二）心理素质较差球童大都实践经验不足,面对脾气稍微差的客人时z找不到恰当的处理方法。他们带有〃90后〃特有的反叛意识、叛逆心理，且容不得他人乱发脾气,面对脾气较差的客人时，找不到积极的方法去应对，多数女球童会出现害怕的心理,导致服务过程中出现纟比漏。三、球童服务不到位的原因及建议（一）原因球童需进行岗前三个月专门的培训，通常情况下，新球童培训一个或两个月即
8、可上岗，但新球童下场必须由球童领班或经验丰富的老球童带着。由于各球场的布局、特点不同，熟悉工作的球场非常重要，每个球童都需对工作球场的发球台、球道、球规等球场情况了然于胸。球场应重视球童培训环节,有针对性地逐步培训，分期考核，聘请专业人士培训，要做到每一个培训合格的球童都能让客人满意。基本
