高尔夫球童服务流程及解说词

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1、高尔夫俱乐部——服务流程及服务标准用语高尔夫球童服务流程及解说词高尔夫服务流程及标准用语设立接包热线，客人可提前拨打接包热线，约定时间由专人在停车场等候。或到前台登记再由专人持客人车钥匙到车里为客人拿取球包。地库服务流程:（现服：现场服务人员，库服：地库服务人员）在地下车库等候客人到来，当客人下车后主动上前问好：有预约打球：“服务用语：服：（您好：是xx先生/小姐吗？）客：是服：（您好我是xxx球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层，下滚梯到地下一层即可）。同时服务人员拿对讲机通知前台服务人员。库服：xxx收到请讲前台：收到

2、请讲库服：xxx先生/小姐以到。请做好准备工作，谢谢。前台：收到xxx先生/小姐以到。如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”无预约打球：“服务用语：服：（您好：是xx先生/小姐吗？）”客：不是高尔夫俱乐部高尔夫俱乐部——服务流程及服务标准用语服：根据自己的观察与客人的穿着来判断客人是否是打球。上前询问（“说词：您好，请问您是去xxx俱乐部打球吗？）客：是服：我是xxx俱乐部球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层即可）或用对讲机通知现场人员到地库帮客人拿球包。如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗

3、？电梯口在这边，请这边上楼）”现场接待流程:球童在门口恭候客人－－客人抵达俱乐部门口在前台由球童给客人卸球包并挂好球包牌。服务用语：服：（您好欢迎xxx俱乐部，您好：是xxx先生/小姐预约的是吗?）客：是或不是无会员卡:服：请问您有会员卡吗？客：无有会员卡：服务用语：服：请问您有会员卡吗？客：有服：请您出示一下您的会员卡，我们需要做一下登记，谢谢您！接过客人会员卡后，看清楚卡的类别，与有效期，另外告知客人卡的使用方法。并做好相关的登记。注意事项：1、卡的类别与有效期。2、卡的使用时段。3、是否是本人持卡。高尔夫俱乐部高尔夫俱乐部——服务流程及服务标准用语1、提醒客人卡的有效时间与有效次数。服

4、：您还给您介绍一下消费方式及优惠活动：现时段练习打位是xx元一小时，模拟打位是xx元一小时。下一时段段练习打位是xx元一小时，模拟打位是xx元一小时。是不限制球数的（向客人介绍我们练习打位、模拟打位的优点及特点），请问您是选择那一种打位呢？客：选择xx打位“（如果是常来的客人球童按客人要求将球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去练习场，并确定好打位区。与客人确定好打位区的同时快速地为客人准备一筐球（为50颗），与客人核对球包、球杆。（如果客人选择是模拟打位，前台应及时通知现场人员，检查模拟打位设施设备是否正常，并回复前台一切工作以准备完毕，谢谢！。等待客人，在客人进行打球

5、时，球童指导客人正确的操作方式。）模拟打位的操作方法。及流程服务用语：服：请问xx先生、小姐，这是您的球包吗？客：是服：“先生、小姐，您的球包里有x支木杆、x支铁杆、x支推杆、共xx支，对吗？”核对之后球童去前台打单，让客人签字确认开始时间。服务用语：服：“先生/小姐，您好：这是您的开始时间单，请您确认并在消费单上签字确认，谢谢。”并将下联交给客人。服：祝您消费愉快。如需其它服务请您随时叫我们。高尔夫俱乐部高尔夫俱乐部——服务流程及服务标准用语如有客人在消费之前已经定好要打多长时间，服务人员应记清楚是那批客人，距离结束时间还有十分钟时应提醒客人是否续时。服务用语：服：您好，“先生/小姐：您的

6、时间马上就要到了，还有十分钟，请问您是否还需要续时。如果续时通知前台，xxx打位续时。如果不续，说词；“对不起，打扰您了”。通知前台xxx打位不续时，做好结账准备。服务标准：1、见到客人要用敬语：（您好；欢迎光临、请问您需要什么服务吗？、对不起打扰您一下、谢谢光临请慢走，欢迎您再次光临等；）2、见到客人问好；站姿：（男士）：右手握左手，置于身前腰间，两腿挺直，两脚平行，跨距与肩同宽。半鞠躬。（成45度）（女士）：抬头挺胸，收腹，双眼平视前方，面带微笑，下额微收。右手握左手置于肚脐位置。两脚挺直，两脚后跟靠拢，脚尖成v字形，半鞠躬。（成45度）3、来店消费的客人要记清楚客人的长相、姓名、以及客

7、人喜欢的事物与物品。在客人二次或三次来店消费时以姓氏称呼客人，进一步拉近与客人之间的关系，做什么事情都想在客人之前。如：（客人喜欢喝什么，喜欢什么品牌的球具等等；）高尔夫俱乐部高尔夫俱乐部——服务流程及服务标准用语存包室服务程序:1、存包室工作人员要严格按照要求存放、管理客人存放的球包，同时负责球杆、球包使用物品的管理。2、接到客人球包后，详细填写“存包出入登记表“见下表格，并由客人签字确认。在客人消费本上记