秘书三级技能答题指导

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1、二、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）第一个例题1、着装规范。（V）2、电脑位置不妥，阳光直射屏幕。（X）3、办公桌整洁，文件分类清楚。（J）4、简报报头缺少期号。（X）5、简报日期数字写法错误。（X）6、会使用图表进行简单描述。（J）7、档案管理规范，分类清楚。（J）8、会使用跟踪卡了解文档的去向。（J）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（J）10、能够对借阅的档案建立记录。（J）11、没有及时接电话，应三声之内。（X）12、接电话用语不规范，没有使用规范文明用语。（X）13、办公用品准备不足（简报用

2、纸），影响工作效率。（X）14、能够及时进行纵向信息（领导）的反馈。（J）15、主动提出建议，制定档案有关制度。（J）16、明确起草的制度须领导审批把关。（J）17、纵向沟通正确。（J）评分说明：1、本题满分为30分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分;3、如考牛所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分4.木题要求作出分析与更正性说明（与以往不同，特别要注意，简单明了）。关于录像答题技巧：首先从儿方而找问题：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）环境是否整洁、办

3、公用品、文件资料是否合理放置（3）接打电话时，注意：①要在铃响三声内接电话%1要川礼貌川语，如“您好”、“请稍等”等%1上班时间不得电话聊天（4）保密：文件及时整理收藏，电脑画面及时屏蔽。①不能对好刖友泄密②不能为了炫解•，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（5）注意特写画而，一般特写画而多是有问题出现。（6）尽可能找够要求的数，如果不够，把你认为正确或错误的地方指出来,只要说得有道理，老师也会适当给分。第二题参考答案：1.着装不规范，办公室应该着职业装・（错）2.举止文明，接电话符合规定・（対）3.办公文件分门别类管理

4、.（对）4.密件不应和其它文件放在一起，应该专门妥善保管（错）5.办公桌上物品凌乱.（错）6.会议室整洁舒适・（对）7.提前到会议室检查，发现投影仪问题，联系修理・（对）8•临时发现问题，耽误开会时间，常用设备应定期检查（错）9.能够有序地安排会议的内容.（对）10.讨论过程中能广泛听取和沟通各方面意，见达成一致・（对）11.能现场化解矛盾冲突・（对）12.事后妥善处理各方面关系・（对）13.工作方案考虑节约开支因素・（对）14.提前到现场检查,发现问题隐患.（対）15.按涉外礼仪迎接外宾.（刈）16.迎接外宾时，没有

5、着职业装（错）17.能熟练使用外语交流.（对）18.利用"小猫"事件，宣传树立企业形象.（対）一、操作题（第3题〜第4题，每题10分，第5题30分，共50分）1题.备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2009年2月8日在X市会议中心举行新产品展销订货会，请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理XXXX年X月X日2题.便条髙叶：公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明获得设备使用权的不同方式的优缺点,并告诉我采购的工作程序，以供我参考。谢谢！乂＞＜年乂月

6、乂日3题.高叶：请你根据下述事实拟写一份公文。2009年8月8日晚，XXfJ-品公司司机XXX以磨合汽车为借口，擅口驾驶“630”食品防尘车并带上五人从XX分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。此行为严重违反了公司组织纪律，公司决定，对司机XXX予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽汕费。行政经理XXXX年X月X日3.参考答案：备忘录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：乂乂年乂月乂日内容：一、会务礬备情况检查的主要内容1.旌备是否充分，

7、必须逐项检查。2.会议期间能否排除各种干扰3.环境条件与用品准备。4.文件材料准备5.会场布世情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。1.保卫工作的检査饰保所冇设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全冇效。确保会场的防盗设施处于运行状态。2.检査的其他内容（P12）二、应注意的问题（或原则P16）1.全面周到，注重细节，逐项落实。2.眼见为实，实地检验。评分标准：1.本题满分15分。2.第一大点"会务筹备悄况检查的主要内容"，其中第一小点2分；其

8、他各小点（2〜7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3.第二大点"注意的问题"共5分。第一小点2分，第二小点3分。4.备忘录格忒正确3分。5.若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌悄给分但最宪不超过2分。6.在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。3.参考答案:1.采购方式：获得