秘书三级答题技巧

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1、秘书三级比较容易出情景题的范围有：1、签字仪式。2、引导会议。3、商务旅行。4、工作计划。5、市场调查报告。比较容易出实务拟写题的范围有：1、招标书。2、开业典礼。准备工作的9项要写全；参加典礼的四类人要指出；典礼的7项步骤要写全。3、信息发布会，准备工作的8项要写全。4、工作计划。5、办公用品采购。6、办公耗材库存。7、办公环境管理。8、信息开发中的剪报。要写出定义、特点、优缺点和步骤。9、信息编写。要写出定义、要求、步骤和类型。录像题答案总结着装规范，女士应穿西服套裙。办公室设备齐全，文件书籍排列有序。设备线路互相交叉拖曳。坐姿正确，不翘二郎腿。放置个人生

2、活用品。敲门关门客人敲门，要礼貌应答。日历及时翻页。迟到。整理工作区。报纸、杂志、文件等要及时整理。出现小状况，应及时妥善处理。电话无法通知时，采取其他途径解决传达问题。妥善保管重要文件和资料。不随意向他人泄漏信息。（保密）保持通道畅通，安全。制作工作日志，合理有效管理时间和计划。及时更新自己工作日志和领导工作日志。上班时间补妆，看杂志，聊天，打电话之类的。接电话及时。接电话规范/不规范（问候语正确规范）电话记录齐全，并能复述关键词。发小脾气，工作态度端正/不端正。现金抽屉上锁重要资料不能随便放，要有保密意识。印章，介绍信等的保管要注意安全，保密原则。发传真文

3、件时，打电话确认对方。文件传真后，打电话问对方是否收到。规范请假制度。规范报销制度（领导签字，附发票）规范介绍信制度（在撕线处盖骑缝章，落款处盖一个章、不开空白介绍信）规范用章（启用前，将印章备案和上报，用印申请，用印登记，盖章盖住年月日，用完及时收印。）。ABCD原则，做事分清轻重缓急。与同时说话语气缓和/生硬，注意密切同事关系（培养横向沟通能力）。工作事项多时，请其他秘书帮忙，即调动同事的积极性，又提高效率。汇报情况前，及时提前收集资料，进行调查，对收集的信息资料进行整理。随时准备纸，本子，笔，记录领导说话内容，布置的任务。与领导交谈时，有效倾听和有效提问

4、，适时给领导提出建议。（纵向沟通）积极及时落实领导安排的任务。等领导示意离开后，方能离开。提前整理接待室。放置绿色植物净化空气。会客室放花束，画或合影烘托气氛。迎接客人符合接待要求。（出门迎接、问话礼貌、引导正确）客人不预约，不安排接待。问明情况，有预约必要的要向领导私下请示。让客人在《来访登记薄》上登记。介绍时，注意先主后宾（应先介绍自己一方。）“迎客入室主为先，送客出室客为先。”安排座位主右客左，中为尊（离门远为尊）。正确安排主客座位。正确敬茶。及时清理来访者用过的茶具并重新摆好。接听电话时，主动道歉。出去接电话，以防打扰他人。注意餐桌礼仪（酒、筷、话题、

5、座位）不谈不适宜话题（婚姻、工资、贵贱）。不剔牙不脱衣服不窃窃私语不独自饮酒不越权越位祝酒用纸巾擦汗积极落实领导交办任务。懂得用暗语表示事情状况。会场门口环境要进行布置，烘托出气氛。在大门口迎接客人。参观路线拐角设指示性/警示性标志参观路线安全，准备工作到位。引导员注意提醒路上障碍物。引导员用右手指示，手势正确。参观保密项目。资料准备充足（宣传资料、解说词）室内环境整洁，采光充足，桌椅摆放整齐。会前提前检查会议室。空调温度16度以上。通风条件好。会前检查设备是否正常。发现问题，及时联系厂家解决。因事项出现矛盾，要主动和相关部门联系协调。但不能不越级请示。主席台

6、布置规范。入场登记贵宾引导认真做好会议记录会议记录请领导签字。注意退场顺序。会议文件的退清。会后的文件整理汇总。离开会场，查看电源是否关闭，抽屉、门窗是否锁好。及时书面记下会场情况，以免遗忘。带XX亲启，或保密字样信件，未经授权，不能私拆。剪刀开启信封。用曲别针将文件与信封别起来，勿用订书机之类做好文书登记复印机开机先预热。复印时盖好面板。复印后一定要取出原件。复印完及时洗手。注意复印纸的存放，防潮。复印页面设置。复印的份数。电脑屏幕应背光。电脑设置登录密码，保密原则。熟练掌握计算机基本操作技能。离开办公室，关闭电脑（保密）公文格式书写正确（错误的如：报告请示

7、，请柬中敬请光临或此致敬礼同一格）。公文内容完整；（具体时间、具体地点，具体事项（主题），邀请对象（注意邀请人员的名称按职位大小排列））公文内容铺排有序，不凌乱。及时通知改变事项。不将通知事项转交给其他部门，其他工作人员。电话不通，用其他方法情景录象题解答技巧小析总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。3、接待方面。环境情况

8、、办公用品的准备情况、接待预约和未预约