监控工作检查制度

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1、容大集团监控部监控工作检查制度为加强公司内部口律约束机制的建设，规范公司服务、经营、管理工作，保障学校教学、科研、生产、生活的顺利进行，更好地为师生员工提供服务，特制定本制度。一、监控形式采取日常巡查，定期检查，突击抽查，垂点检查、问卷调查、回访等形式进行督察，发现问题责令限时整改，通知该二级监控并及时通报做处理，检查过程均需记录在案，作为改进工作，总结学习，实施奖罚和年终考评的依据。二、监控原则遵纪守法，秉公办事，廉洁奉公，教育为主三、监控检查程序1、通知和关行业公司（单位）；2、表明检查身份，

2、岀示监控证件；3、填写检查记录本；4、执行检查工作；5、总结检查问题，落实整改，及时进行通报；6、整改情况调查反馈，进行备档；7、对于多次教育，逾期不整改，造成严重后果和影响的，由监控部向办公室建议辅以其他行政处罚。四、检查安排每周监控部安排一周检查的内容，根据安排定期做好检查。容大集团奖罚流程一、奖励措施为激励公司员工工作积极性，表彰先进，对工作业绩突出的部门、个人和监控部发现的好人好事，应酌情给予奖励。1、奖励条件（1）为公司节约资金或能源材料，数额较大的；（2）在完成T作任务、提高服务质量方

3、面有显著成效并受表扬的；（3）対改进公司经营管理、提高企业效益方血有很大贡献的；（4）防止或挽救事故有功，见义勇为，使学校社会、单位或个人利益免受损失的；（5）在工作岗位上，提出技术改进、发明创造等建议，经公司采纳后取得很好效益的；（6）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气等事迹，有突出表现的；（7）其他应获得奖励的。2、奖励形式（1）集团公司通报表彰，与公司先进评选荣誉及年终考评挂钩；（2）给予适当经济奖励。2、奖励实施符合奖励条件的员工，由监控部提出建议，所在部门写出事迹书血报告，报

4、公司办公室按程序实施。（开具《奖励单》，《奖励单》一式四联：笫一联为存根；笫二联送公司财务；第三联送当事人所在单位；第四联送当事人。）奖金由财务部在监控部门的奖励基金中发放。二、处罚措施作为公司改进工作方法，严格规范公司的各项规章制度，提高服务质量和管理水平，本着教育为主，处罚为辅的原则，给予警示，鞭策后进，使公司更好的服务于学校广大师生员工。1、范围及内容参照监控部暂行条例（《监控管理处罚细则》）处罚。2、处罚程序监控部针对整改，处罚的问题，开具《整改单》（《整改单》一式四联：笫一联为存根;第二

5、联送责任部门；第三联为回执；第四联为复杳。）、《处罚单》（《处罚单》一式四联：第—联为存根；第二联送公司财务；笫三联送当事人所在单位；第四联送当事人。）给相关负责人。各单位和个人接到《整改单》或《处罚单》后如发现冇错罚事实，可在三LI内向集团公司分管监控工作领导请求仲裁，逾期为有效处罚。3、处罚原则在实施过程中，要坚持“教育为主，处罚为辅”的原则，要加强对受罚对彖的沟通和教育，并注意工作方法，使之正视事实，正确对待，避免矛厉激化。监控检查项目（医院）（一）、规范医疗管理制度。重点要求：1、严格贯彻

6、执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。3、严格棊础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”的训练。4、合理检查、合理川药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应川指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。5、加强急诊科（室）能力建设，做到人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊工作。急诊科（室）“绿色通

7、道”畅通，捉高急症患者抢救及时。6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。7、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。重点要求：8、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等侯时间。9、科室标识规范、清楚、醒冃。10、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和方便师生员工服务扌音施，做到冇导诊咨询台、有候诊椅等。11、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。12、提供私密性良好的

8、诊疗环境。（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。重点要求：13、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。14、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推观象。15、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言。16、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。17、定期回访、收集病人对医院服务的