管理学重点刘萍

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1、管理学重点刘萍管理学币:点第一章:管理学概论管理的定义:管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节來协调人力、物力和财力资源以期更好的达到组织F1标的过程。管理的职能:计划、组织、控制、激励和领导（注意顺序）管理者角色:人际关系;信息传递和决策制定。管理的特点:既是科学又是艺术。管理的艺术性的原因（理解）：背会了所有的管理原则的人不一定能够有效的进行管理，真正掌握管理学知识的人应该能够灵活的把知识应用于实践并能根据自己的体会不断创新，在这一层面上表现了管理具冇艺术性。管理面对复杂的组织条件和内部与外部环境，没有任何两个组织经营的各种条件都是完全一样的，这就是决定了任何一个成功的管理经验都不能

2、完全原样copy的，所以管理有艺术性。第二章:管理学发展史⑷统一指挥：每一个雇员泰勒科学管理内容（若题设为“科学管理原则”，则也答泰勒科学管理原则）（背）：作定额原理、能力与工作相适应原理、标准化原理、差别计件付酬制、计划和执行相分离原理法约尔一般管理:企业活动类别和人员结构，法约尔认为企业的全部活动概括为技术性、商业性、财务性、会计性、安全性、管理性6类工作。管理的一般原则：14条原则：1）劳动分工（2）权力与责任（3）应当只接受來白一位上司的命令（理解）（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬8）适当的集权和分权⑼跳板原则（10）秩序（11）公平（12）保持人员稳定（13）

3、首创精神（14）人员的团结管理工作的五大职能：计划、组织、指挥、控制、协调五大职能（简单看）霍桑实验：丿力时8年半，重要原因，引出了人群关系理论（细节）梅奥人群关系理论:1.T人是“社会人”而不是“经济人”原因是，梅奥认为工人是社会人，影响人生产积极性的因素除了物质因素，还有社会和心理方面的，如友情和安全感等等。即：除了有物质需求，亦有精神需求。（知道原因）2.企业屮存在非正式组织：梅奥认为人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，曲此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情进而构成一个体系，这就是非正式组织。非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系

4、、亲戚朋友关系、工作关系等等。总之这种非正式组织确实存在他在某种程度上左右着其成员的行为。巴纳德权威接受论：管理者的权威并不是來口上级的授予而是來口由下而上的认可，管理者权威的人小和指挥权利的有无取决于下级人员接受命令的程度，他认为单凭职权发号施令是不足取的，更重要的是取得下级的同意支持和合作。行为科学学派：该学派认为管理是经由他人达到组织的冃标，管理中最重要的凶索是对人的管理，所以要研究人、关心人、尊重人、满足人的需要、以调动人的积极性、并创造能使人充分发挥力量的工作环境，在此基础Z上指导他们的工作。程序化决策与非程序化决策：所谓的程序化决策是指反复出现和例行的决策。所谓非程序化决策是指那种

5、从未出现过的或者其确切的性质和结构还不很淸楚或相当复杂的决策。（背）权变理论学派：它的代表人物是英国的伍德沃德（JohnWoodward）,权变理论学派认为没有任何一种理论和方法适用于所有的情况，因此，管理方式和方法也应该随情况的不同而改变，为了使问题得到更好的解决，耍进行大量的调查研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。第三章：计划计划工作的定义：计划工作是一种预测未来、设立冃标、决定政策、选择方案的连续程序以期能够经济的使用现有的资源，有效的把握未來的发展获得最人的组织成效。（背）计划工作特点：1.计划工作是为U标服务2.计划工作的首要性3.计划的普遍性4.计划要

6、讲究经济效益计划的分类：按计划的约束力分：1指令性计划2指导性计划SWOT分析法：S：Strengths优势、W:Weaknesses劣势、0：Opportunities机会、T:Threats威胁。S+0战略：依靠内部优势、利用外部机会W+0战略：利用外部机会、克服内部弱点S+T战略：利用内部优势、冋避外部威胁W+T战略：减少内部弱点、冋避外部威胁企业的社会责任：社会责任是指工商企业对追求有利于社会的长期冃标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。认为企业应当对更人的社会责任负责，因为管理者为了获得长期的资木收益最人化，必须承担社会义务以及由此产生的成木。赞成和反对社会责任的论据：赞成的论据：

7、公众的期望、长期的利润道徳义务、公众形象、更好的氛围、股东的利益；反对的论据：违反利润最大化原则、淡化使命、成本、缺乏技能冃标管理定义：所谓冃标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同H标，并由此决定上下级的责任和分H标，并把这些tl标作为经营评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。冃标管理的实质：FI标管理的指导思想是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的情况，人们能够対自己负责