管理的控制职能

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1、管理的控制职能本章主要内容控制的定义及車要性控制过程控制方式控制方法一、控制的重耍性控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而釆取的一切行动为什么要控制?计划靠人执行，而每个管理人的能力不同，未必顺利达成目标。计划本身有不合时宜也需要修正授权火控：i流的管理者充分授权，但是要建立查核要点。二控制过程（控制三部曲）制定控制标准衡量、检查实际工作采取纠正措施控制的程序设立标准：建立衡量绩效的标准衡量绩效：依所设定的标准，搜集必要的信息，以获知实际绩效或进度。比较差异：比较实际绩效与预期绩效间的差距。修正行动：如发现有相当重人差距，决定是否需要采取修

2、正行动，如决定采取修正行动，则需决定何种修止行动。确定控制标准标准的种类常川的定量标准制定标准的原则制定标准应考虑的因索企业最常用的定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准制定标准的原则标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?制定标准应考虑的因素衡量绩效（检査实际工作）第一手资源蹲点:实际，局部检杳:实际，随机错误随机抽样第二手资源书面汇报:精确，系统，怕假，报喜不报忧口头汇报:信息丰富，双向，感情交流，费时，不系统电话与面谈的差别第一手资源的方法检查的原则经济上要合算检查要及时

3、检查要准确检杏要系统检查要有bl的实际情况的衡量衡量实际工作包括及时检查工作的进展利计划的执行情况，川各种方法考核、评价工作的成果，是一项贯穿工作始终、持续进行的活动。亲自观察、分析报表资料、召开会议、听取汇报、抽样调杏等是常用方法，在实践中可同时合用以相互补充，更符合实际。3、采取纠正措施有无纠止的必耍找出偏差的原因有无纠正的条件采取纠正措施分析原因（鱼刺图）纠正措施有无纠正的条件落实纠正方法责任与权力原则的重要性权威的垂要性最后一招:降低标准三、控制方式（类型）预先控制实时控制反馈控制控制的类型预先控制（Feedforwardcontrol

4、）治病不如防病，防病不如讲卫生2实时控制（Concurrentcontrol）：在采収行动的当时，即可获有实际状况之信息反馈，供负责者检讨或修正所采行动之用。电子计算机系统的应用摄象设备的应用3.反馈控制（Feedbackcontrol）:一-般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人故常用的控制方式信息的重要性及时的重要性善于听不同意见控制的两种类型比较:（二）按改进工作的方式不同来分直接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任，要求改进间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质，防止由于管理不当所造成的不良后果。优点方法之一：评价个别主管人员方法之二

5、：按主管人员的职务来评价方法之三：管理审计（三）全面控制与局部控制：•全面控制：根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。全面控制的财务控制方法：预算汇总表损益控制投资报酬率有效控制的原理与要求原理：反映计划要求组织适宜性控制关键点控制趋势例外原理直接控制四、有效控制的原则设立有效标准：选择衡量标准涉及两层考虑，一为选择衡量项目，二为期望达成水准，故好能以数字表现。以一家百货公司而言，除了利润以外，还可以包括营业费川、存货周转、空间利川、顾客满意程度、退货情况等等，只能从中选择某些具有关键意义者，加以衡量，称为策略点（strategicpoin

6、ts）控制。信息反馈、及时行动用于控制目的Z信息，主耍属于已发生的事实状况，且其内容比较具体而确定，这和规划所川之信息，在性质上不同。人型组织或窩层主管，重视正式之书面报告，包括财务及统计分析之类；屮小企业或棊层主管则常依赖非止式Z信息来源。为了使信息系统能配合控制功能Z需要，不能靠想到了才要的办法，而有赖事前设计一一管理信息系统。（不可过度依赖临时控制报告）及时采取控制行动。运用例外管理：（managementbyexception）即对实际状况与预期状况间之差异判断（必须有证据或者事实反映），实际情况U超过控制的可容忍范围时，方视为例外状况

7、。这时负责者才集中精力予以处理。偏差的方向：实际工作成果达不到控制标准的负偏差较易引起重视，而实际成果超过控制标准的止偏差往往被忽略或者被接受。但在许多情况下止偏差同样会造成损害。企业的生产经营受到多种因素的制约，“越多越好”、“越快越好”的思维方式往往给今后留卜隐患。如市场需求、资金占用、库存空间、人才资源等都可能成为生产量的制约因索,管理追求的是“适度”。控制行动视状况决定仅比较是没有多大意义的，进一步决定是否采取修正活动，以及采取何种活动，取决于实际状况与预期状况间差异的严重性，以及造成差异的原因。控制行动的选择：有时只耍改变工作方法或调

8、整奖惩制度，有时需要改变绩效标准，有时可能涉及到组织运作模式的变革，一切视具体情况而定。对于一般基层事务，日常工作而言，应尽快予以改正。可是有关人的问